到2010年，網絡零售額將達到400億英鎊

　　專家們認為，商家需要在技術上進行投資。

　　許多零售商沒有在技術上進行更多投資，他們無法滿足消費者對多渠道購物的需求，從而正在失去這塊價值400億英鎊的巨大市場。

　　英國郵政公司（Royal Mail）新出臺的一份報告——《零售的未來：展望2010年》指出，多渠道零售存有強大的增長潛力。不過，該報告同時也告誡說，要滿足顧客需求，零售商在技術上的投資應該翻一番。
這項研究旨在深入透視多渠道零售業的未來版圖，預測行業的今后發展，許多零售業專家和評論家都參與其中。

　　同時也有多家零售商提供了自己的觀點，其中有John Lewis, Figleaves和Thorntons，另外還有資深分析師Rebecca Jennings，倫敦商學院的營銷管理教授Patrick Barwise，以及來自PA Consulting、牛津零售管理學院、Mintel and Interbrand的高級代表們，和《The Retail Bulletin》雜志編輯John Porter。

　　報告預測說，到2010年網上零售將占英國零售市場15%的份額，即405億英鎊。消費者對互聯網、數字電視和掌上通訊設備越來越接受，另外一些新興科技產品如PDA、移動電話、3G和互動電視在人們日常生活中日益重要。John Porter在報告中說：“移動電話當然是信息接入領域的最大發展。有了它，顧客不用電腦、不用電話也能在家中、甚至任何他們喜歡的地方購物。

　　“即使如此，這也絕對不是到2010年人類在科技方面的最大進步。網絡接入途徑越來越多，消費者上網更加方便，這才是最大進步。”

　　報告還針對18到30歲的青年人做了份調查，該年齡段是今后零售業的主力顧客，調查更加證實了新興的居家購物存在著巨大潛力。三分之一的受訪者表示，希望到2010年一半以上的購物都能在家完成，要么通過互動設備，要么通過手提設備。

　　目錄仍然很重要，四分之一以上的受訪者表示，今后繼續使用目錄來參考購物。

　　英國郵政公司多渠道零售主管Richard Roche說：“報告顯示，如果不在多渠道購物上投資，零售商每年將損失數十億英鎊。

　　“在英國郵政，我們送出的貨有六成都是顧客網上訂購的商品，因此作為商家我們對發展多渠道零售市場有著濃厚的興趣。

“《零售的未來：展望2010年》這份報告收錄了多位零售專家和商家的意見，從而分析出了零售業的長期趨勢，深入透視了要發展網上零售，業界應該如何努力。

　　“這是有史以來首次對多渠道零售所存在的商機進行了量化評估。同時這份報告還告訴商家，他們有一萬個理由投資于這個令人激動的新興市場。

（聯商網編譯）