根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查公司Mintel公司的最新調(diào)查，商家的門店陳列讓顧客購(gòu)物很不方便。

商家總是力圖延長(zhǎng)顧客的購(gòu)物時(shí)間，使零售變成一項(xiàng)休閑，但事實(shí)上，這份調(diào)查中所透露出的卻讓商家擔(dān)心起來，因?yàn)榇蟛糠钟?guó)顧客并不喜歡購(gòu)物。

約有六成的顧客（57%）希望，到商店只是買自己所需要的東西，并盡可能快的離開。只有17%的女性和13%的男性認(rèn)為購(gòu)物是件愜意的消遣。
Mintel公司高級(jí)零售顧問Richard Caines說：“我們中的大多數(shù)人并不覺得購(gòu)物是件愉快的經(jīng)歷，無(wú)論對(duì)男性還是女性來說都是如此。顯然，顧客尋找的是購(gòu)物效率高的商店，一進(jìn)去就能找到自己想要的，立刻付款走人。”
在顧客看來，最令人煩躁的就是商店改變陳列，約有一半的顧客希望超市減少布局改變次數(shù)，對(duì)45到54歲年齡段的顧客尤其如此，該群體中有65%抱怨店家總是改變陳列。

對(duì)食雜商品顧客而言，空間是另一個(gè)大問題。約有四分之一的人希望商店的貨廊間距更寬，為此他們寧肯不要那么多商品種類。對(duì)服裝顧客來說，空間同樣是個(gè)大問題，約有四成的女性顧客希望商店空間大一些，好方便她們?cè)囈路＜s有四分之一的英國(guó)服裝顧客愿意店家少些商品，使空間顯得大一點(diǎn)。
五分之一的顧客認(rèn)為，商店里沒有鏡子令人難受——對(duì)女性而言，該比例是四分之一，她們希望商店里有更多穿衣鏡，而不是只在更衣室里有。
Caines說：“很明顯，門店設(shè)計(jì)者應(yīng)該關(guān)心如何使顧客進(jìn)出方便、結(jié)帳快速、商品銷售簡(jiǎn)單明了，以及好的POS信息以取悅顧客。對(duì)男性而言，這一點(diǎn)尤其重要，因?yàn)樗麄兏矚g快速購(gòu)物。”

去年，英國(guó)零售商花在門店設(shè)計(jì)和重新裝修方面的資金約計(jì)32億英鎊，其中約有17億用于店鋪設(shè)計(jì)和內(nèi)部裝潢。這筆總費(fèi)用約占英國(guó)零售總額的1.3%。2003年，雖然也有許多新店裝潢，但有跡象表明，一些商家已經(jīng)嘗試著花較少的錢達(dá)到整裝目的。這是因?yàn)榈赇佋O(shè)計(jì)的預(yù)期壽命下降，而商家自身也不那么自信了。

Caines說：“有意思的是，只有5%的食雜顧客希望商店更頻繁的改變布局。而且，約有四分之一（23%）的顧客認(rèn)為，如果商品價(jià)格優(yōu)惠，他們?cè)敢獾絻?nèi)部裝飾不那么好的商店購(gòu)物。的確，消費(fèi)者調(diào)查顯示，其它一些零售措施，如門店現(xiàn)場(chǎng)演示食品制作（9%），建議顧客飲用葡萄酒時(shí)須進(jìn)食物（6%）等，對(duì)今天注重價(jià)格的消費(fèi)者來說基本沒有什么意義。”

青年人文化

調(diào)查建議商家應(yīng)該關(guān)注年輕一族，因?yàn)檫@個(gè)群體中有更多人把購(gòu)物視為愉快的社會(huì)消遣。總的來說，年輕一族喜歡花時(shí)間在門店里到處逛逛，通常他們花的錢也更容易超出計(jì)劃。同時(shí)這類顧客承認(rèn)，他們經(jīng)常光顧一些新開張的或重新裝修過的服裝店，看有沒有什么東西是自己喜歡的。他們興趣廣泛，商家裝修就顯得特別重要。

Caines說：“如果針對(duì)年輕顧客的話，商店應(yīng)該創(chuàng)造更大空間，以方便年輕人呼朋喚友一同購(gòu)物，迎合他們把購(gòu)物當(dāng)作社交活動(dòng)一部分的需求。具體方法有為青年男子設(shè)立座位區(qū)或互動(dòng)游戲區(qū)，年輕女性的更衣室，有讓朋友們討論購(gòu)物的空間，有飲料區(qū)。當(dāng)然，這也意味著在休閑娛樂地點(diǎn)，如保齡球館或電影院附近開設(shè)購(gòu)物中心更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@里也是年輕朋友們相聚、社交的地方。

性別吸引

對(duì)男性來說，他們喜歡花費(fèi)最長(zhǎng)時(shí)間的商店是音樂和娛樂用品商店（38%），對(duì)女性而言，最有吸引力的是服裝店（47%）。書店無(wú)論對(duì)男性還是女性而言都是前三甲之列，比例約為30%。除此之外，男女顧客喜歡的商店類型差異很大，這對(duì)門店設(shè)計(jì)者也許很有幫助。

“有些商家已經(jīng)通過門店設(shè)計(jì)來吸引不同性別的顧客。比如說，F(xiàn)ocus DIY正朝著演示式發(fā)展，希望既能吸引女性，也能吸引男性顧客。”

未來的陳列櫥

說到今后，Mintel公司相信，零售店設(shè)計(jì)將繼續(xù)遠(yuǎn)離簡(jiǎn)單的白色櫥柜，以體現(xiàn)店家的張揚(yáng)個(gè)性和豐富表現(xiàn)力。關(guān)于商品，也將有更多關(guān)于傳統(tǒng)、文化、當(dāng)?shù)亟榻B和商品來源的說明。商店的溝通方式會(huì)變得更適于對(duì)話，連鎖店將努力表現(xiàn)得像獨(dú)立商店，彼此都有自己的個(gè)性，更真實(shí)立體。對(duì)一些時(shí)尚商品店來說，這種趨勢(shì)最終會(huì)演化成大膽離奇的、令人驚訝的時(shí)髦設(shè)計(jì)。商品才是主角，通過陳列櫥的擺放，商品會(huì)顯得更加突出。

（聯(lián)商編譯）