零售商會(huì)開門迎接電子帳單遞付系統(tǒng)的種種好處么？

如果有機(jī)會(huì)降低郵資、印刷費(fèi)和紙張成本，估計(jì)大多數(shù)零售商都會(huì)歡呼雀躍。因?yàn)椋瑴p少這些方面的成本，對于改善零售商的盈利水平大有裨益。

然而，Epsilon Interactive今年初進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)研卻表明，零售商可能錯(cuò)過利用電子郵件通信與購物者溝通的大好機(jī)會(huì)，包括電子帳單遞付系統(tǒng)（EBPP）。

Epsilon Interactive總裁Al DiGuido說：“消費(fèi)者正轉(zhuǎn)向通過互聯(lián)網(wǎng)管理各種個(gè)人關(guān)系和財(cái)務(wù)關(guān)系。因此，零售商應(yīng)該鼓勵(lì)消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)管理他們的購物帳戶。采取這種做法，郵資和紙張方面的成本節(jié)省是顯而易見的。不過，這種做法的其他好處還有許多人沒有意識(shí)到。”

這次調(diào)查以電話方式進(jìn)行，有1000多名18歲以上的成年人接受了調(diào)查。調(diào)查的主題是與大賣場、百貨商店和專業(yè)店有關(guān)的購物及支付行為。

消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備好了

這次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在公用事業(yè)、汽車貸款和信用卡帳戶的管理等方面，消費(fèi)者已經(jīng)接受EBPP。實(shí)際上，對已進(jìn)行網(wǎng)上支付的消費(fèi)者而言，今年他們有54％的帳單將在網(wǎng)上支付。不過，只有13％的被調(diào)查者說，他們在網(wǎng)上支付零售商的信用卡；實(shí)際上，66％的被調(diào)查者不知道零售商也會(huì)提供網(wǎng)上支付和無紙帳單。

不過，消費(fèi)者還是有興趣通過互聯(lián)網(wǎng)給零售商支付的；36％的被調(diào)查者說，如果零售商提供網(wǎng)上支付，他們會(huì)考慮這么做。

DiGuido說：“對于電子郵件的作用，零售商的認(rèn)識(shí)往往有局限之處。他們大多將電子郵件用于招徠顧客、提供促銷信息、發(fā)送付款收據(jù)和發(fā)運(yùn)通知等，但對于使用EBPP的種種好處卻認(rèn)識(shí)不足。”

他說：“采用EBPP，意味著與購物者進(jìn)行不斷的對話，而且這種對話比零售商通過其他渠道與消費(fèi)者進(jìn)行的對話更有針對性和更有意義。”

DiGuido建議零售商通過分析各種顧客資料，利用發(fā)送電子帳單的機(jī)會(huì)，向消費(fèi)者發(fā)送針對性很強(qiáng)的促銷信息。

大約三分之一的購物者都擁有零售商的信用卡，而且他們“認(rèn)為自己忠誠于在過去三個(gè)月曾經(jīng)去過的商店”，然而，只有13％的人通過互聯(lián)網(wǎng)支付商店的信用卡帳單。DiGuido說：“有一大批顧客可以轉(zhuǎn)向網(wǎng)上帳單支付，這方面的潛力很大。”

其他一些調(diào)研機(jī)構(gòu)提供的信息也支持這一觀點(diǎn)。Forrester Research預(yù)計(jì)，至少有50％的消費(fèi)者在2009年前將進(jìn)行部分網(wǎng)上支付。此外，JupiterResearch也保守估計(jì)，對一家中等規(guī)模的零售企業(yè)而言，電子郵件／網(wǎng)上帳單遞送將創(chuàng)造價(jià)值50萬美元的向上銷售／交叉銷售的機(jī)會(huì)。