聰明的商家會充分利用信息系統，提供即時數據以支持商業運營。他們把這些信息用于改善顧客服務，捕捉POS處的異常，輔助培訓項目，這樣最大程度的利用信息資源。

　　商家IT支出中有相當大一部分用于升級POS，主要原因在于希望向實時POS（real-timePOS）發展，而本月ARTS宣布新工具研發成功，它可以幫助商家實現目標。

　　這套名為“零售事件通知體系”（Notification Event Architectures for Retail，簡稱NEAR）的新系統可以使一般不相交互的各個應用軟件交換信息，即時向員工發出提示。

　　賣出A商品，B商品，可能還有C

　　該工具特別適用于像是建議銷售（suggested selling）和目標銷售（targeted offers）這種顧客類應用軟件。如果POS發出信息顯示商品A賣出了，促銷軟件接到信息后會提示銷售員向顧客建議買其它配套產品。或者，賣出商品A后，促銷軟件會以優惠價提供商品B，提示銷售員向顧客建議。

　　另外，它也可以應用在防損方面。每當收銀員遇到“樣品不賣”（no-sale）情況時，POS就會發出NEAR訊息，注明事件類型和情況。聽取事件報告的軟件（如manager dashboard不同時的接收訊息，并采取合適的行動。

　　于是，當同一位收銀員身上發生三次“樣品不賣”情況時，門店經理就會被提醒。而事實上，POS和manager dashboard軟件互不知道對方，因此整合非常簡單。

　　一直以來，POS異常報告收集的都是關于銷售員工行為的信息，以用于每天、每星期的趨勢分析。NEAR信息也能提醒勞工部門、甚至幫助培訓。如今，NEAR不僅時實時監控和匯報成為可能，而且使之更簡單方便。
 　
　　Manager dashboard軟件能夠收集重要的實時資料，幫助系統直接關注最重大的事件，它也因此成為NEAR以及其它同類體系的最重要的標準。

　　有了NEAR的幫助，dashboard就能接收那些一般沒有與之相互溝通的應用軟件發出的信息，并且掌握什么時候貨品抵達，重要顧客何時光顧門店，某個終端處于離線狀態，某個部門的銷售特別悠閑，哪些特別繁忙等等。想想看如果管理人員充分掌握了門店所有重大事件，那時運作效率將有多大的改善。

　　框架和最佳操作

　　采用NEAR標準后，各應用軟件幾乎都可以共享事件數據。在開發NEAR時，ARTS公司并沒有嘗試確認并為所有可能的事件信息編碼，而是創建了一個框架和最佳操作，這樣商家自己決定哪些事件他們希望能夠共享，并為之創建標準的訊息。

　　快讓你的IT職員考慮采用NEAR作為處理事件訊息的標準方法吧，這樣不僅能實現實時POS管理，提供更優質的顧客服務，減少缺貨，還能更有效的運營門店。

　　NEAR是XML語言，在SOA（services-oriented architectures）面向服務的體系架構內運作。如果有人問你什么是SOA，告訴他們ARTS也提供這方面的培訓，以在提高商業請求反應時間的同時降低IT成本。