l       某位顧客對著陳列架看了好半天最后還是走了，因為想要的商品缺貨；

l       另一位顧客需要銷售員幫助，結果等了半天也沒看到人，走了；

l       一位顧客沒看到新上架的產品，因為產品的擺放與陳列計劃不符；

l       由于結帳通道太少，導致顧客們在POS處等得太久。

大凡顧客有過上述不愉快經歷后都不愿意再光臨這家店了。而且，往往是他們邁出門檻后立刻堅定的走入對手店里完成購物。

那么你了解這些情況嗎？能不能實時做出反應，搶在顧客前面發現并解決這些問題嗎？你是不是做了各種準備確保最忠實的顧客回頭光顧呢？

回答：否。

如果你和大部分零售商一樣，很不幸的，對這些問題的回答都是否。考慮到如今門店信息系統的局限性，這是一個事實。

很有可能，為了解決一系列運作問題，你已經采用了好幾種信息系統，如EAS（商品電子警衛）、POS、CRM（顧客關系管理應用軟件），或者你還計劃實施RFID（無線識別系統）。

也許你覺得這些系統能確保門店足以使運作達到最佳、給顧客帶來最好的購物體驗。

當然，這些系統都很有用，它們也的確起到監督門店運作的效果。然而，由于缺乏分析全店所有業務的能力，它們無法給你提供一個整體的觀點。想想看它們一般都安裝在什么地方吧：EAS在出入口處，POS靠近出入口、CRM在后臺、RFID則在碼頭。

你安裝了多個系統以更好的收集門店里的信息，但卻是在外圍。

同時，顧客形成觀點、決定未來購物選擇的關鍵因素卻都在門店的各個環節，包括賣場中間。問問自己：“我要怎么做才能對整個門店有一個全面的認知？到底有沒有可能做到這一點？”

    回答是肯定的

回答是肯定的。最好的一點在于，你很可能已經擁有了需要具備的大部分基礎設施。需要做的只是向上看。和大多數零售商一樣，你有用來防損的警衛系統，你可能錄制了無數個時長的錄像。只須將錄象資料隨時訪問、觀看，你所獲得的門店感知就大不相同了。然而，如果沒有很多人手來觀看全部錄像并對從中發現的問題做出即時反應，那又有什么用呢？

    全店感知

獲取門店綜合感知的唯一途徑就是利用智能錄象分析，這與防損部門監控錄象減少損耗很像，運營、銷售、客戶服務和協從各部門都需要利用智能錄象分析改善自我，提高績效。

再看看門店目前所面臨的困難，想想錄像分析能夠做到：

l       在顧客感受到之前就對缺貨做出反應；

l       當顧客需要幫助時立即布置銷售員適時出現；

l       盡早發現不符合協從計劃的陳列架，這樣可以隨時解決問題；

隨時避免出現長長的結帳隊伍，減少顧客等候時間。

智能錄像分析能做到所有這些，而且還能做更多。龐大的錄像資料發現出的東西是寶貴的信息，它能展現顧客購物行為、購物喜好和購物習慣，能夠改善顧客在門店里的購物體驗，從而成為公司重要的競爭優勢，并最終大幅提高業績。無論是你作為商家、還是顧客，誰不希望有這樣好的門店感知幫助大家有一個更好的購物體驗呢？