《財(cái)富》雜志近日評選出了商界最具影響力的女強(qiáng)人，eBay總裁兼CEO梅格·惠特曼（Meg Whitman）首次取代惠普的卡莉·菲奧里納（Carly Fiorina）排名第一。eBay的女掌門梅格·惠特曼，對電子商務(wù)巨擘的成功管理把她送上了王牌經(jīng)理人的寶座。
銷售額突破20億美元，成長超過微軟戴爾
自從《財(cái)富》雜志1998年設(shè)立這一年度排名以來，惠普的菲奧里納一直占據(jù)第一的寶座。惠特曼的入局使得業(yè)界“第一女經(jīng)理人”的競爭起了戲劇性的變化，代表傳統(tǒng)高新科技的惠普讓位于新興的電子商務(wù)企業(yè)代表。
一張巨幅照片登上《財(cái)富》雜志的顯著位置，照片中的惠特曼站在德國標(biāo)志性建筑物國會廣場前。在燈光的映襯下，國會廣場流光溢彩；惠特曼一襲黑色的經(jīng)理人服裝，面帶微笑。照片下有一行注釋：“征服者”惠特曼于柏林，eBay全球表現(xiàn)最優(yōu)秀的市場的首都。
德國市場成為eBay全球業(yè)務(wù)的最大亮點(diǎn)。德國民眾非常喜歡網(wǎng)上購物，當(dāng)eBay發(fā)現(xiàn)了這一消費(fèi)傾向，便迅速收購了本地公司Alando。在實(shí)行平臺對接后，eBay德國的人均交易量甚至已經(jīng)超過eBay在美國的表現(xiàn)。
新興的電子商務(wù)具有旺盛的生命力，時(shí)刻創(chuàng)造商業(yè)奇跡。在8年的創(chuàng)業(yè)期內(nèi)，eBay經(jīng)歷過美國硅谷絕大多數(shù)高科技企業(yè)所沒有經(jīng)歷過的高速增長。eBay完成年銷售破5億美元只花了5年時(shí)間，接下來每年銷售額遞增5億，在創(chuàng)業(yè)的第八個(gè)年頭突破了20億大關(guān)。
企業(yè)業(yè)績高速增長在IT業(yè)內(nèi)并不罕見，但如果我們把眾多商業(yè)巨鱷“童年期”的業(yè)績作一比較，那么就會發(fā)現(xiàn)eBay的成長曲線更高、更快、更陡，而且是一路向上。《財(cái)富》雜志披露的數(shù)據(jù)證明，從現(xiàn)有業(yè)績看，eBay的銷售額增長超過了美國商界七大巨頭——戴爾、雅虎、微軟、耐克、思科、星巴克和沃爾瑪。
勤奮低調(diào)務(wù)實(shí)，將夢想變成現(xiàn)實(shí)
“說到‘天空’，人們會聯(lián)想到‘藍(lán)天’。但是說到‘權(quán)力’，人們不會想起梅格·惠特曼。”惠特曼登上王牌經(jīng)理人的秘訣不是“商業(yè)精英”招牌式的張揚(yáng)性格，而是其勤奮、低調(diào)、務(wù)實(shí)的管理哲學(xué)。
與惠普女總裁菲奧里納明顯不同的是，惠特曼沒有商業(yè)領(lǐng)袖的明星派頭。她沒有專屬的直升飛機(jī)，也沒有豪華的裝扮。她處事低調(diào)，衣著樸素，在8英尺大小的辦公室中工作，與一般的雇員并無二致。
但在她的領(lǐng)導(dǎo)下，eBay從一個(gè)年收入只有400萬美元的小公司，逐步發(fā)展成為全球超級網(wǎng)絡(luò)交易中心，占全球網(wǎng)絡(luò)拍賣業(yè)務(wù)的80%。上一季度，eBay的利潤達(dá)到了華爾街預(yù)期的兩倍。同時(shí)該公司還收購了印度最大的網(wǎng)絡(luò)商城Baazee.com。預(yù)計(jì)到2005年，eBay的年收入能達(dá)到30億美元。
“我成了將創(chuàng)意變成現(xiàn)實(shí)的企業(yè)家。”惠特曼說，自從她接受eBay創(chuàng)始人皮埃爾·奧米迪阿的邀請后她就知道這一點(diǎn)。“電子商務(wù)是一種全新的業(yè)務(wù)模式，前景不可估量。”所以它吸引著來自傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)理人。
每天都有成千上萬的人或企業(yè)在eBay上進(jìn)行在線交易，交易產(chǎn)品無所不有，有減肥藥丸、芭比娃娃、桌子、天花板燈、手表等小玩意，也有寶馬汽車和工業(yè)設(shè)備等大型產(chǎn)品。為了保證消費(fèi)者隨時(shí)都能進(jìn)行在線交易，網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性至關(guān)重要。
梅格會穿著牛仔褲、T恤出現(xiàn)在現(xiàn)場，幫助找到解決問題的方法。現(xiàn)在eBay每天網(wǎng)站的流量超過2.6億頁面，而平均每月網(wǎng)站癱瘓時(shí)間不超過4秒，可靠程度達(dá)到99.999%，已經(jīng)連續(xù)四年平穩(wěn)運(yùn)行。在某些特定的交易日，eBay上的交易甚至超過美國二板股市Nasdaq。
女性管理體貼入微，經(jīng)營哲學(xué)用戶至上
“對于在eBay上交易的高效率我毫不懷疑，”惠特曼說，“我們所要做的是吸引客戶到eBay來交易。”eBay現(xiàn)在美國60個(gè)地方設(shè)置了當(dāng)?shù)氐慕灰拙W(wǎng)站，業(yè)務(wù)還延伸到美國之外的18個(gè)國家和地區(qū)。
一切都是為了用戶。惠特曼有句經(jīng)典名言“幫助客戶實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)”，女性管理“換位”思考、善于傾聽的特點(diǎn)發(fā)揮了巨大的作用。
每隔兩個(gè)月，eBay就會詢問幾十個(gè)買主和賣主“怎樣評價(jià)eBay的工作”，“還需要他們做些什么？”惠特曼一周至少開兩次電話會議，調(diào)查用戶對新功能或新政策的看法，即使他們有時(shí)微不足道。
越來越多的大公司開始意識到eBay的價(jià)值，紛紛在eBay上開設(shè)精品店，銷售打折商品。大公司與eBay原有的中小客戶“打擂臺”，但eBay奉行一視同仁的原則，中小企業(yè)一如既往地受到扶持，各種層次的商業(yè)客戶相安無事，和諧共處。
沒有什么比受騙上當(dāng)更讓用戶不安的。eBay設(shè)立了專門的信用安全部，開發(fā)能識別騙子的軟件外，還在全球設(shè)置了好幾百位安全官，在網(wǎng)站上搜捕可疑分子。通過這些措施，eBay將虛假交易率控制在0.01%以下，低于現(xiàn)實(shí)世界的詐騙率。
2004年的eBay用戶大會在美國新奧爾良召開。梅格身著eBay員工裝束，與每個(gè)到會用戶親切交流，詢問生意情況。她祝愿生意興隆者繼續(xù)保持好勢頭，也鼓勵(lì)遭受挫折的客戶不要放棄。在eBay這個(gè)大家庭，梅格像個(gè)無微不至的母親；如果把eBay比作一座城市，那么梅格就是市長。
eBay倡導(dǎo)的“以用戶為導(dǎo)向”、小鎮(zhèn)文化與人際的和諧溝通成了一個(gè)現(xiàn)實(shí)，這比梅格·惠特曼登上經(jīng)理人王座更有積極的社會意義。（金凡）
統(tǒng)領(lǐng)在線跳蚤市場
新年伊始，eBay的股票價(jià)格創(chuàng)歷史新高。eBay最大的優(yōu)勢，是它的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響。只要梅格·惠特曼這個(gè)在線跳蚤市場的女王能夠保持她的主體業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，就能將競爭者排斥在eBay的領(lǐng)地之外，eBay將繼續(xù)興旺。
圣誕節(jié)剛過，一些多余的圣誕節(jié)禮物便出現(xiàn)在eBay公司(eBay)的銷售目錄上。由收藏家、愛好者和出售者參與的二手商品在線拍賣市場在假期的銷售非常紅火。從1998年以來擔(dān)任eBayCEO的梅格·惠特曼最初根本沒有想到她的公司會變得多大。據(jù)估計(jì)，在2003年，大約有價(jià)值200億美元的商品通過eBay的網(wǎng)站進(jìn)行交易。
但惠特曼知道，其他的網(wǎng)絡(luò)公司也很想來分一杯羹。例如，著名的網(wǎng)絡(luò)銷售商亞馬遜公司(Amazon)，目前已開始在出售新商品的同時(shí)，提供出售二手商品的服務(wù)。這樣的競爭一點(diǎn)也不出人意料。eBay仍然是最成功的電子商務(wù)公司。在去年第四季度，eBay報(bào)告它的純利潤達(dá)到1.03億美元，比上年同期增長69%。它預(yù)測2005年的純收入將達(dá)到30億美元。
惠特曼用什么辦法才能在競爭中處于領(lǐng)先地位？一個(gè)辦法就是進(jìn)攻。她和一些大企業(yè)，例如IBM、摩托羅拉以及西爾斯百貨公司等進(jìn)行更多的合作。這些公司已經(jīng)開始使用eBay出售它們的存貨。由于有8500萬注冊用戶——幾乎是這些公司有活力的交易商的一半，對于按固定價(jià)格出售新商品，eBay是一個(gè)有誘惑力的在線商店。另外，eBay有一個(gè)在線支付機(jī)構(gòu)PayPal公司，它將轉(zhuǎn)變成一個(gè)廣泛的金融服務(wù)公司，就像一個(gè)在線銀行。
惠特曼認(rèn)為，她的工作不僅是作為一個(gè)CEO，而且也像是一個(gè)主持市政會議的市長。她的選民要她為大家的商業(yè)經(jīng)營提供最好的基礎(chǔ)設(shè)施，并且也希望她使每一個(gè)人都按規(guī)則辦事。現(xiàn)在許多個(gè)人和企業(yè)都依靠eBay聯(lián)系他們的客戶。在eBay的網(wǎng)站上，有數(shù)百萬項(xiàng)業(yè)務(wù)是兼職進(jìn)行的，據(jù)估計(jì)有不少的人想在這個(gè)網(wǎng)站上從事專職銷售工作。他們把這個(gè)網(wǎng)站看作從愛好者和其他對網(wǎng)上出售品感興趣的人獲取利潤的渠道。
任何團(tuán)體都擔(dān)心安全問題。盡管eBay有監(jiān)視欺詐者的機(jī)構(gòu)，最好的辦法通過交易者的自我監(jiān)察來保持誠實(shí)。這個(gè)公司建立了一個(gè)反饋制度，了解買方和賣方每次交易的完成情況。每個(gè)人的情況都會受到其他人的檢查，這是建立交易者信用的一個(gè)很有價(jià)值的方法。eBay賺錢的方法是從每一項(xiàng)完成是交易中提取傭金。此外，還向固定用戶提供各式各樣的增值服務(wù)，包括聯(lián)系出售者的在線商店。
惠特曼相信，采用這樣一種戰(zhàn)略，eBay將領(lǐng)先競爭對手。她說：“我們將比任何人都做得好。”就像微軟和雅虎一樣，eBay從小到大，證明了它的經(jīng)營戰(zhàn)略是很有力量的。
與大零售商從事的大規(guī)模經(jīng)營相比，在線企業(yè)家通過拍賣二手貨和存貨賺取數(shù)百萬美元似乎沒有多大的魅力，但這種業(yè)務(wù)是必要的。eBay最大的優(yōu)勢，是它的規(guī)模和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生的影響。如果你是一個(gè)出售者，eBay有最多的購買者；如果你是一個(gè)購買者，可以從eBay得到最多的價(jià)格信息。
規(guī)模優(yōu)勢有利于eBay向海外擴(kuò)張，所以惠特曼對向海外發(fā)展業(yè)務(wù)非常熱心。當(dāng)eBay在歐洲和亞洲擴(kuò)展的時(shí)候，它通常使用的辦法是購買惠特曼所說的“小eBay”——幫助開辟這種網(wǎng)上經(jīng)營方式的當(dāng)?shù)啬７抡摺Ｋ壳霸谛碌拇笫袌觥《劝l(fā)現(xiàn)了那樣一個(gè)公司。只要這個(gè)在線跳蚤市場的女王能夠保持她的主體業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，eBay將繼續(xù)興旺。
密切關(guān)注中國電子商務(wù)市場
惠特曼非常了解中國市場。惠特曼的母親瑪格麗特是中國改革開放后，第一批與中國市場達(dá)成合作的旅游社中介。據(jù)她透露，梅格·惠特曼7歲的時(shí)候就來過中國，對中國的北京、杭州等地非常熟稔。她對中國有著特殊的感情，她的大兒子現(xiàn)在在北京上中學(xué)。“惠特曼從小時(shí)候起就像是個(gè)發(fā)電機(jī)般停不下來，她總是想贏。”母親這樣評價(jià)自己的小女兒。
在亞洲，eBay成功地進(jìn)入到韓國、中國臺灣和中國大陸市場。2002年，eBay收購了中國易趣網(wǎng)33%的股份，成為第一家進(jìn)入中國電子商務(wù)市場的外國公司。2004年9月，eBay聯(lián)手本地最大的C2C網(wǎng)站易趣，完成了公司創(chuàng)始以來最大規(guī)模的平臺對接。惠特曼說，她對中國電子商務(wù)的發(fā)展充滿信心，相信中國會成為eBay最大的市場。
以下經(jīng)濟(jì)頻道記者芮成鋼對訪惠特曼女士的采訪
芮成鋼：有人說，ebay收購易趣部分股份的出價(jià)過高，接近1億美元，是這樣嗎？
梅格：我們沒有公布收購價(jià)格，不過我們相信，易趣是中國最好的電子商務(wù)公司。市場潛力巨大，因此對我們來說，易趣是個(gè)有價(jià)值的公司。
芮成鋼：中國在你們的業(yè)績預(yù)測中占多大份額？
梅格：短期內(nèi)，中國只占我們業(yè)務(wù)的一小部分。不過，我們相信，長期來看，5年、10年、15年之后，中國將成為ebay最大的市場。
芮成鋼：你加入ebay前，在ebay買過東西嗎？
梅格：當(dāng)然。
芮成鋼：你在ebay上買過的最貴的東西是什么？
梅格：給我大兒子買的一個(gè)滑雪板，那是種特殊的滑雪板，市場價(jià)很貴。后來我們到了ebay，買了個(gè)很劃算的滑雪板。
芮成鋼：你的兒子在北京念書，這是你的選擇還是他自己的決定？
梅格：他對中國很著迷。他想更多地了解中國，想學(xué)普通話，他認(rèn)為這是值得做的事。我們也很支持他。
芮成鋼：你是全球第二大最有影響力的女性經(jīng)理人，僅次于惠普總裁卡莉。你和卡莉的風(fēng)格很不同。卡莉曾說過，我首先是個(gè)管理者，然后才是女人。對你而言呢？
梅格：在ebay時(shí)，我100％關(guān)注ebay。不過，我也會平衡我的生活，關(guān)心我的兩個(gè)兒子，我的丈夫，打理好我的家。
梅格·惠特曼簡介
出生年月：1958
職位：總裁兼首席執(zhí)行官
畢業(yè)院校：哈佛大學(xué)MBA
梅格·惠特曼女士于1998年3月加盟eBay公司，任公司總裁兼首席執(zhí)行官。在她的成功領(lǐng)導(dǎo)下，eBay成為全球性的在線市場和世界頭號消費(fèi)者電子商務(wù)網(wǎng)站。
此前，惠特曼女士曾任哈斯布羅有限公司學(xué)前部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)兩個(gè)世界著名兒童品牌Playskool和Mr. Potato Head的全球管理和營銷。 1995至1997年，惠特曼女士任FTD(Florists Transworld Delivery)公司(世界最大的花卉產(chǎn)品公司)的總裁兼首席執(zhí)行官。在FTD公司期間，她監(jiān)督并使一個(gè)花商協(xié)會轉(zhuǎn)變?yōu)橼A利的私有公司。此外，她還策劃實(shí)施了FTD公司的因特網(wǎng)戰(zhàn)略，開辦網(wǎng)站(http://www.ftd.com/)并讓個(gè)體花卉商店在FTD公司旗幟下經(jīng)營。
在FTD公司之前，惠特曼女士曾擔(dān)任Stride Rite公司Stride Rite部的總裁，非常成功地推廣了Munchkin嬰兒鞋產(chǎn)品系列，圓滿地完成了Stride Rite品牌和零售店的重新定位。她還曾任Keds部執(zhí)行副總裁和戰(zhàn)略計(jì)劃集團(tuán)副總統(tǒng)。惠特曼女士在1989至1992年期間就職沃爾特迪斯尼(Walt Disney)公司，由于工作業(yè)績卓著，被任命為迪斯尼消費(fèi)品部高級營銷副總裁。在此期間，她負(fù)責(zé)管理迪斯尼主要業(yè)務(wù)的關(guān)鍵領(lǐng)域，建立垂直整合的迪斯尼出版業(yè)務(wù)，為迪斯尼進(jìn)入書籍出版業(yè)制定策略，并領(lǐng)導(dǎo)了公司對《探索》雜志的并購。
她曾在貝恩公司舊金山辦事處工作過8年，曾任副總裁。惠特曼女士在寶潔公司辛辛那提辦事處開始其職業(yè)生涯，于1979至1981年從事品牌管理工作。
惠特曼女士在《財(cái)富》(Fortune)雜志2003年“最具商業(yè)影響力的婦女”中被評為第二名；在《價(jià)值》(Worth)雜志2002年最佳首席執(zhí)行官的評選中排名第一；《商業(yè)周刊》(Business Week)雜志從2000年起每年都將她列為二十五個(gè)最強(qiáng)有力的商業(yè)管理人之一。2001年底，在《時(shí)代周刊》(Time)和美國有線電視新聞網(wǎng)(CNN)評出的全球二十五位最具影響的CEO當(dāng)中，名列第九。
惠特曼女士目前兼任美國寶潔公司董事會成員和普林斯頓大學(xué)董事會(Princeton University Board of Trustees)成員。
惠特曼女士擁有普林斯頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士和哈佛商學(xué)院工商管理碩士學(xué)位。
惠特曼女士第一次來中國是1979年，當(dāng)時(shí)她剛從學(xué)校畢業(yè)；3年半以前作為eBay的人員來到中國；自成為eBay的首席執(zhí)行官以來，這已是她第二次來到中國。她說：“1979年-1998年之間，中國發(fā)生了巨大的變化，這是毫無疑問的。我每一次來到中國，都能親眼看見中國所取得的進(jìn)展，我非常欽佩中國所取得的巨大的成功。”
（聯(lián)商網(wǎng)，陳紅余整編）
