為了吸引新顧客,更多網上零售商接受支票、發票作為支付手段。
網上零售商努力通過允許他們以支票和發票等傳統付款方式購買商品來吸引新顧客。
但是,對那些想開發每一人口群(包括那些害怕網絡欺詐的年齡較大的購物者,其信用不足以購買大宗商品的顧客,或那些沒有信用卡的人)的零售商來說,接受其它支付手段也許會打開生意的大門。
“我們看到,在過去一、兩年,消費者對其它支付手段的興趣不斷上升。我想,這一趨勢還會繼續。”Paymentech LP公司的在線產品開發組經理Bob Nadeau說。所有互聯網交易中,由該公司處理的超過一半,與之合作的有成百上千家零售商。繼1-800-Flowers.com公司和禮品網站Ross-Simons之后,鉆石零售商Odimo公司在六月份也開始為其diamond.com和ashford.com網站客戶提供“Bill Me Later(稍后將帳單寄給我)”發票支付,承諾購物金額在250美元以上的,90天之內不用付款。
使用由I4 Commerce開發的“Bill Me Later”服務,購物者使用即期信用而非信用卡購物,稍后以郵件形式收到支票,然后支付帳單。
園藝用品零售及批發商人Park Seed公司計劃今年秋天為在線顧客提供電子支票支付手段。通過與Park Seed共用一個銀行日常賬號和支票號,顧客可以直接支付,而不用信用卡。
Park Seed的這一新支付選擇針對年齡較大的顧客。
公司首席執行官Karen Jenks說:“他們認為,支票就是更安全些。”
市場調研公司Celent Communications的高級分析師Gwenn Bezard說,五個成年人中,就有一個沒有信用卡,10個成年人中,就有一個沒有銀行帳戶。他說:“也許聽起來是一個非常邊緣的市場,但是,作為零售商,如果你能開發這一市場――即使只能將銷售提高幾個百分點――也是很值得的。”Celent預計,電子支票交易,包括那些往PayPal 帳戶內充錢的,到2005年將達179億美元,占整個電子商務交易的9%。比2003年的73億美元6%有所增加。
該公司預測,到2005年,諸如Bill Me Later之類的發票服務將達2.94億美元,比2003年的6900萬美元有上升。
全球最大零售商沃爾瑪的網站在去年夏天開始接受電子支票。和信用卡公司一樣,I4 Commerce公司在交易完成24小時之內支付商品價款,因此,提供Bill Me Later的零售商并不會損失什么。
I4 Commerce公司首席執行官Gary Marino說:“我們承擔了與貸款有關的所有風險及責任。” I4 Commerce根據信用局和商人那里的信息來決定給予還是拒絕貸款,這些信息可以標記優先顧客。
Bill Me Later用戶拖欠率為4%,比信用卡低。聯邦存款保險公司估計,去年,信用卡平均拖欠率為5.76%。
但是,Celent的Bezard提醒說,I4 Commerce拖欠率較低,也許是因為它只和所選擇的商人合作,處理的交易數量較小。
Bezard說:“欺詐者也許還沒有注意到這一支付產品。”對新支付選擇的興趣背后,是對喪失顧客的擔心。
“顧客可能會轉到別的地方,如果你在網上喪失了他們,他們也許永遠都不會回來了。”CommercialWare公司的副總裁John Coskie說。該公司將管理顧客交易的軟件售賣給包括Park Seed在內的客戶.
(聯商網編譯)