根據(jù)一份對(duì)澳大利亞和新西蘭人調(diào)查顯示，如果網(wǎng)購過程中遇到技術(shù)問題，幾乎一半的消費(fèi)者會(huì)放棄購買或者轉(zhuǎn)到另一個(gè)同類型網(wǎng)站購買。42%的消費(fèi)者會(huì)因網(wǎng)站廣告過多而放棄網(wǎng)購。還有一些人是因?yàn)榫W(wǎng)店和實(shí)體店提供的服務(wù)不一樣，同時(shí)還需要花費(fèi)太多時(shí)間篩選產(chǎn)品而放棄網(wǎng)購。

雨果網(wǎng)從澳大利亞《市場(chǎng)雜志》近日的報(bào)道中了解到，云計(jì)算公司Rackspace委托 PureProfile網(wǎng)站上進(jìn)行了這份調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為2015年4月有過網(wǎng)購行為的消費(fèi)者。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站性能較差將導(dǎo)致45%消費(fèi)者放棄購物，47%消費(fèi)者則會(huì)轉(zhuǎn)到另一個(gè)網(wǎng)站購買相同的產(chǎn)品，29%的消費(fèi)者轉(zhuǎn)而到實(shí)體店購買。澳大利亞和新西蘭每個(gè)消費(fèi)者平均將花費(fèi)15.5分鐘瀏覽網(wǎng)站產(chǎn)品。

Rackspace澳大利亞及新西蘭分總經(jīng)理Angus Dorney認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)零售商應(yīng)該把網(wǎng)站設(shè)置得簡(jiǎn)潔并且吸引人，為消費(fèi)者購買產(chǎn)品提供導(dǎo)航和幫助，消費(fèi)者可以輕易的選擇和購買產(chǎn)品，不用為此花費(fèi)很多的時(shí)間。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購者對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售的要求剛好與傳統(tǒng)零售的優(yōu)點(diǎn)相同，反之亦然。比如去實(shí)體店可以馬上買到你需要的產(chǎn)品，網(wǎng)購則需要配送時(shí)間。79%的女性和67%的男性希望網(wǎng)購能提供免費(fèi)退貨，或者當(dāng)天送貨上門；57%的消費(fèi)者希望實(shí)體店結(jié)賬更方便快捷。

網(wǎng)購的好處：

76%的澳大利亞人和64%的新西蘭人認(rèn)為網(wǎng)購比實(shí)體店購物更便宜；

36%的人到實(shí)體店看好產(chǎn)品后，以更低的價(jià)格到網(wǎng)上購買；

54%認(rèn)為網(wǎng)店提供更多選擇；

83%的人為了方便而選擇網(wǎng)上購物。

對(duì)網(wǎng)購的反對(duì)意見：

44%的調(diào)查對(duì)象認(rèn)為當(dāng)他們知道要買什么以后，去實(shí)體店購物會(huì)比較快；

43%更喜歡實(shí)體店的服務(wù)；

42%表示網(wǎng)絡(luò)搜索到的產(chǎn)品分類不符合他們的需求；

42%發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站沒有給他們提供針對(duì)他們需求的產(chǎn)品選項(xiàng)；

37%覺得網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該更簡(jiǎn)單，更直觀；

網(wǎng)購者對(duì)廣告的看法：

消費(fèi)者上網(wǎng)購物最常因?yàn)榕龅竭^多的廣告而放棄購物，消費(fèi)者放棄購物的三大原因有：

1.網(wǎng)站經(jīng)常冒出很多廣告（42%）；

2.網(wǎng)上服務(wù)和實(shí)體店提供的服務(wù)不一樣（34%）；

3.花費(fèi)太多時(shí)間篩選網(wǎng)上產(chǎn)品（28%）。

另外，29%的新西蘭人和19%的澳大利亞人認(rèn)為有針對(duì)性的廣告可以提高他們購物體驗(yàn)的質(zhì)量，15%認(rèn)為廣告可以取得效果。21%的調(diào)查對(duì)象反應(yīng)有收到過個(gè)性化的營銷電子郵件，但是69%表示如果郵件有提供網(wǎng)店優(yōu)惠他們才會(huì)點(diǎn)進(jìn)去。
　　（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕 譯審 吳以輝）