俄羅斯最大的電子產品和家用電器連鎖商——“我的視頻”（M.video）公司公關部經理德米特里·波莫加耶夫近日在接受俄羅斯媒體采訪時稱，俄羅斯消費者在選購空調的時候特別看重空調廠商提供的售后服務。那些能夠提供上門安裝，定期提供免費保養以及在保修期內免費上門維修服務的空調廠商自然受到了消費者的青睞。

與歐洲國家不同的是，俄羅斯空調市場一直處于購銷兩旺的局面。據“我的視頻”公司官網提供的信息顯示，俄羅斯消費者在空調方面都舍得花錢。一方面空調產品推陳出新能讓消費者選購到更加節能環保的產品；而另一方面，公共部門的一些老舊空調也需要維修或者更換。也正基于此，“我的視頻”公司每月都會在其官網上公布消費者所青睞的空調產品。

在俄羅斯，深受消費者青睞的空調產品主要集中在松下、海爾、三星、飛利浦等品牌。這些產品所提供的售后服務更讓電商“高枕無憂”。據俄羅斯電商聯盟提供的一份最新研究報告顯示，俄羅斯國內十大電商都喜歡在淡季的時候囤積一些上述產品的庫存，待到旺季的時候銷售。雖然這些庫存產品在旺季銷售的時候并不會給電商帶來多少利潤，但這些產品能夠為其賺得人氣。

據俄羅斯消費者協會提供的一份調查報告顯示，俄羅斯消費者在選購空調產品的時候并不太看重售價，而是看重售后服務。那些能夠為消費者維修提供所需的零配件與修補件的廠商無疑會贏得消費者的信任。同時，那些能夠提供上門安裝與維修、保養服務的廠商也會在俄羅斯空調市場上立足。

在俄羅斯，空調產品一般面向公共部門與普通消費者。據德米特里介紹，公共部門以前很喜歡購買分體空調產品，而隨著智能樓宇建設力度的加大，公共部門開始了采購中央空調的步伐，而普通消費者則開始緊步其后塵，開始購買價格相對較高的空調產品，而這些空調產品多以節能、環保、變頻為主。當然，這些空調產品為消費者所提供的售后服務也是值得稱道的。

另據俄羅斯空調市場研究機構提供的一份統計數據顯示，俄羅斯空調市場的規模已經超過10億美元，而每年，消費者對于空調產品的購買增幅以10%至15%的速度遞增。按照這一速度測算，國外大品牌要想在俄羅斯空調銷售市場上分得“一杯羹”比拼的恐怕就是售后服務了，而良好的售后服務也必然使空調廠商收獲更多的利潤。
　　（中國政府采購報 作者：戴正宗）