在感恩節、“黑色星期五”、圣誕節等節日“扎堆”的年終購物季里，美國人一窩蜂地涌到網上購買節日用品和禮品。去年，UPS與亞馬遜簽署協議，承諾在兩天內將所有網購包裹送到消費者手中。然而，節日訂單數量遠遠超出了預期，UPS不得不超負荷運作，即便如此，很多包裹依然在圣誕節后才送到消費者手中，許多人為此大感不滿。

　　研究機構預測，美國今年節日購物季的網絡銷售額將比去年增加17%。UPS和聯邦快遞（FedEx）兩大快遞巨頭如臨大敵，從現在開始就招募了大量臨時工人和新員工，以確保節日期間及時送達包裹。

　　由于節日期間包裹數量不斷增加，UPS不得不花費大量人力、物力提前做好準備工作，在成本增加的情況下，UPS將在未來一段時間里收取一定的節日附加費。

　　網購包裹將劇增，UPS大規模招聘員工

　　雨果網從彭博社近日的報道中了解到：今年UPS將雇傭95000名臨時工，而聯邦快遞也將招募50000名新員工，以確保網購者可以在年終節日期間及時收到他們的新iPhone、足部按摩器（foot massagers）等商品。

　　紐約市場研究公司EMarketer預測，今年節日購物季的網絡購物額將增長17%，總額將達724億美元，這是2011年以來最大的增幅。目前，網絡銷售額已經占到了節日購物季零售總額的8.4%，這是EMarketer公司自2008年收集數據以來的最高比例。

　　UPS前管理人員、包裹遞送咨詢公司BirdDog Solutions的某合伙人稱：“UPS和聯邦快遞如今真的開始認真應對節日購物季的包裹運送問題了。它們將非常努力地解決繁忙的包裹運送問題，除了增加人力之外，還推出了其他解決措施。”

　　去年年終節日期間，亞馬遜網絡零售平臺售出大量圣誕禮物，UPS不得不超負荷運轉。即便如此，很多圣誕禮物在節后才送到顧客手中。根據UPS去年曾和“亞馬遜 Prime”簽署的合同，在節日期間，亞馬遜平臺上售出的所有商品將在兩天內送達。然而，網購訂單紛至沓來，遠遠超過了之前的預期，UPS應接不暇，大量包裹最終延遲送達。  

　　業內人士預測，在今年節日季很多網購者將穿著睡袍半夜上網購物，訂單量快速增加，網絡零售商和快遞公司都將面臨一系列的挑戰。

　　Catapult eCommerce的分析師Gregory Grudzinski稱：“如果在12月22日那天還有很多人上網購買圣誕節用品，那么要確保在圣誕節前送達包裹就有些困難了。”

　　UPS這次早早就做好準備了。UPS新任首席執行官David Abney重新審視了現有的包裹運送系統。在他的力主之下，UPS斥資1.75億美元改進和增加包裹配送設施，同時在實際操作中引入高科技術。

　　多年以來，UPS一直是節日包裹運送方面的佼佼者。它擁有超過10萬輛貨車、拖車、摩托車等，其配送網絡遍布全國。聯邦快遞的地面車隊規模僅為UPS的三分之一，不過它的飛機數量比UPS更多，因此兩大快遞巨頭的配送能力各有千秋。

　　“聯邦快遞和UPS名頭很大，其品牌本身就意味著信賴。它們正以自身的力量支撐著電子商務向前發展。”分析師Gregory Grudzinski稱。

　　UPS將增加節日附加費

　SJ Consulting Group咨詢公司總裁Satish Jindel稱：“相對于前幾年經濟衰退期間，現在美國人收入狀況逐漸改善，同時很多網絡零售商提供免費送貨的服務，這將大大推動今年網絡零售額的增長。”

　　這幾個月來，聯邦快遞和UPS與一些大型網絡零售商進行磋商，希望鼓勵顧客在節日期間盡早下單，以錯開物流高峰期。作為獎勵，提早下單者將獲得更加優惠的價格。

　　在節日期間，物流公司會全力配合零售商運送包裹，但是包裹超過一定數量，物流公司可能將收取一些附加費用。不過，這些費用將會轉嫁到那些遲遲下單的消費者身上。

　　Forrester 研究員Sucharita Mulpuru說，從長期來看，UPS和聯邦快遞將提高節日期間的運送費。今年7月，UPS首席執行官Abney表示：“UPS的長期戰略是每年增加2%-3%的快遞費。如果下一年包裹數量劇增，UPS在節前依然需要花費大量資金做準備工作，那么公司將考慮征收節日附加費。今年，UPS將在節日準備工作方面花費了1.75億美元。”

　　UPS SurePost是UPS與美國郵政的一種合作服務。在該服務模式下，UPS將包裹轉交給美國郵政，再由其運送到終端消費者的手中。據統計，UPS SurePost的包裹數量比去年第二季度同比增長了60%，幾乎占了美國包裹增長量的一半左右。

　　UPS表示，在今年感恩節后的“黑色星期五”那天，UPS所有郵遞服務和取貨服務將保持全線開放，有望減緩網上賣家們的節日訂單運送壓力。

　　除了在“黑色星期五”保持開放，UPS還升級和增加運送車輛導航軟件的使用，以提高臨時調整運送任務的能力。

　　UPS首席運營官艾伯尼說：“毫無疑問，這將增加我們的費用，但是這將有助于我們適應網絡零售市場的需求，同時會使感恩節后一周內的業務進行的更加高效，而更高的效率將會抵消一部分成本。隨著電子商務的發展，我們的投資行動要適當加快一些。”
　　（編譯/雨果網 吳以輝）