越來越多的消費者選擇在實體店內(nèi)體驗商品，然后通過移動終端對比價格后進行更實惠的網(wǎng)購。實體零售商們對此無可奈何，但事實上優(yōu)先主動權是掌握在實體零售商的手中，只是他們不會利用而已。

　　因為通過消費者在實體門店內(nèi)的查詢、消費記錄，零售商能第一時間觸及消費者核心需求，在此基礎上再利用自己的應用或門店店員的個性化推薦&優(yōu)惠，留住消費者的概率要比同類網(wǎng)上零售商大的多。

　　即：抓顧客要打“組合拳”

　　我們看到，當前許多大型實體零售商都有了自己的網(wǎng)上店鋪，作為自己銷售渠道的輔助選項，但僅做單純的渠道補充并不能為零售商帶來更多的經(jīng)濟效益。為了給消費者提供更加持久、方便、個性化和購物體驗，零售商需要做的是協(xié)調(diào)各渠道資源，如圍繞在促銷活動、實體店鋪、網(wǎng)站、客服中心、廣告、移動應用和社交網(wǎng)站之前的循環(huán)互動。

　　這樣的一個組合模式，能有效的避免自己實體店成為消費者的“純體驗店”。

　　當前，零售商們更加了解自己的消費者們，從他們的消費行為中解讀他們?yōu)槭裁匆I，他們怎么買。

　　亞馬遜等電商近20年對實體零售模式的沖擊，智能手機的普及，新興的電子化消費群體的壯大，24小時內(nèi)送貨的興起�？萍嫉陌l(fā)展給予消費者更多的購物渠道，對實體店零售商來說做生意的難度也與日俱增，且實體零售商的發(fā)展前景也變得難以預測。

　　但事實上實體零售商的提升空間還是很大的，只要他們學會用更智慧的方式來對抗來自于電商的壓力即可，其中包括，關注消費者數(shù)據(jù)，多渠道的建設。

　　美國今年1月召開的全美零售聯(lián)合峰會中熱議的關鍵詞圍繞著“大數(shù)據(jù)”及“多渠道”展開。其中就如何利用數(shù)據(jù)解析、云計算，社交媒體商業(yè)及手機端服務來應對消費者不斷變化的期望。這對實體零售商的意義非凡。

　　“困者思變”，零售商們通過應用高科技來解讀當下的消費者，并提供一切他們想要的。宗旨是整個零售業(yè)界將每一個消費者都作為獨一無二的存在而對待，而非像之前粗糙的將其劃分幾個類別對待。

　　身為數(shù)據(jù)分析師，筆者很欣慰的看到零售商越來越注重大數(shù)據(jù)的分析及實戰(zhàn)應用。這是解開消費者需求的關鍵因素。

　　因為技術的提升我們可以比以往更容易探測到消費者常去的零售賣場及消費數(shù)據(jù)（前提是消費者個人同意下的信息捕捉）在此基礎上設定的“消費者忠誠度方案”無論是實體店還是網(wǎng)上商店，都能與消費者建立更緊密的聯(lián)系，根據(jù)他們個性化需求提供個性化的商業(yè)服務。

　　大數(shù)據(jù)分析能輔助預測消費者的需求。通過研究個人消費習慣并將消費模式與他們身邊所發(fā)生的事情聯(lián)系起來，零售商就可以預測消費者的行為。受此啟發(fā)，零售商能更好地掌握消費者不斷變化的需求，甚至嘗試改變消費者的消費行為。

　　筆者所在的機構用大數(shù)據(jù)解析天氣對于消費者購物行為的影響，通過零售商的銷售數(shù)據(jù)和氣象數(shù)據(jù)進行結合對比，然后零售商就可以根據(jù)結果定制更智慧的促銷方式。

　　除此之外，社交媒體為零售商提供了一個銷售商品，更深入接觸消費者的平臺。商家通過用戶分享、圖文記錄來匹配適合他們的營銷。

　　我們正處于多渠道市場的早期，但我堅信通過利用大數(shù)據(jù)分析，移動計算和社交網(wǎng)絡，零售商將找到無數(shù)成功留住顧客的方法。革命性的實驗是非常重要的。

　　業(yè)內(nèi)人士不停的在傳播“實體店將死”的論調(diào)，是的，來自于網(wǎng)絡、移動端的銷售額確實在增長，但美國90%以上的零售交易還是來自于以最傳統(tǒng)的實體門店，零售商們不會完全被電商擊垮，因為他們也在不斷的重塑自我。

　　（作者：Michael P. Haydock 聯(lián)商網(wǎng)獨家編譯，轉(zhuǎn)載注明出處）