聯商網前言：全球經濟數字化的當下，很多“游戲規則”都已發生了翻天覆地的變化。而技術革新及來自于數據分析的實力顯示出巨大的商業價值，但同時對于零售商而言也是新的挑戰。隱私數據信息即商機？不！它是把雙刃劍。

　　美國知名辦公用品零售商OfficeMax也在保護用戶隱私問題上栽了跟頭，去年OfficeMax向一名潛在的顧客Mike Seay發送了一份直郵廣告，公司是通過大數據分析自動依照Seay個人信息進行的廣告推送，生成的郵件名是“女兒車禍身亡及趨勢業務”。確實，他女兒在一年前死于交通意外。雖然OfficeMax也是無心之過，但這封信引起了全球的轟動。OfficeMax被評價為“冷血”“無能”“蠢得出奇”。

　　OfficeMax回復稱，這些數據信息來自于第三方數據中介，而公司根本不知道為什么會采納這樣的數據并向顧客發送，而且OfficeMax也從未要求獲得用戶個人信息。雖然未透露第三方數據機構的名字，可以肯定的是所有的負面指責都對準了OfficeMax。

　　該事件之后，許多零售商及商務公司都高調的向消費者宣布自己公司永遠把用戶的隱私及管理隱私數據放在首位。

　　時至今日，隱私數據已經成為商業營銷的利器，在激烈競爭的當下許多公司自己開發或者利用第三方公司來捕捉更多的用戶信息。

　　當數字經濟應用到企業盤點經營活動、清點資產時，對現代的企業來說完全不會構成負擔。取而代之我們應該考慮的是，隱私保護之于商業體就如同客戶服務一樣該作為基礎性建設。

　　隱私保護是優秀商業伙伴的最重要要求之一，而保護隱私的重要性可能需要一段時間才能真正被高層領導所了解，但近年來隨著幾起轟動的數據破壞事件曝光之后，普通消費者越來越重視對于自己的隱私保護。

　　現在的消費者不僅對日常購物后商家是否泄露其個人信息表示懷疑，還對那些曾經信任過的店鋪與品牌也動搖了信任感。

　　關于企業對消費者隱私和安全政策的討論現在正成為全球的話題。然而，這些熱議的聚焦都忽視了另一個問題：怎樣才能將提升隱私保護制作作為商業的附加值。

　　消費者對于隱私保護的需求不會因你公司電商網站開在哪個國家或哪個地區而降低。在產品制造商、健康服務機構或者其他普通零售商通過消費者大數據分析中獲利的同時不要忘記以下三點：

　　1.保護你的品牌

　　2.在同行競爭中突出企業對于隱私保護的重視及安全特性，從而取得競爭優勢。

　　3.創造以保護用戶隱私信息的新產品及服務。

　　到現在已經有數起因安全與隱私引起的重事件，對商業信譽造成了嚴重的影響，有些甚至達到無法挽回的地步。例如，Young & Rubicam（Y&R），其品牌價值估算為12萬億美元。Y&R有如此高的品牌價值，靠多年的悉心經營才贏得了消費者、合作伙伴、股東的信任。但關乎隱私的負面事件發生之后，整個品牌都受到了致命性的打擊。

　　隨著智能手機的普及，各種應用也在搜集消費者的私人信息，根據用戶在社交網站里發布的信息來推斷他可能需要什么樣的產品。為了獲取權限，像Dunkin Donuts（美國咖啡甜甜圈連鎖店）可能會給同意獲取自己信息的用戶一個免費的甜甜圈，但更多的用戶會更在意這些商家會如何、怎么運用隱私數據。

　　零售商必須認識到，考用戶隱私信息來獲取商業利益必定是短期的。想要長期健康的應用這些大數據需要建立創新的解決方案，把保護顧客放在盈利之上，只有先贏得用戶的信任才能持久的生存。

　　全球經濟數字化的當下，很多“游戲規則”都已發生了翻天覆地的變化。在風險和收益之間作出正確的公式才=長期盈利

　　作者：David Hoffman 聯商網獨家編譯，轉載注明出處