由于泰國(guó)消費(fèi)者經(jīng)歷了很多不愉快的購(gòu)物過(guò)程，對(duì)服務(wù)的預(yù)期較高，同時(shí)受到了數(shù)字媒體的深刻影響，因此相對(duì)于其他國(guó)家的消費(fèi)者，泰國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)更容易更換品牌。

　　雨果網(wǎng)從泰國(guó)《曼谷郵報(bào)》3月15日的報(bào)道中了解到，埃森哲泰國(guó)公司的總經(jīng)理Nontawat Poomchusri認(rèn)為，相對(duì)于其他媒體渠道來(lái)說(shuō)，數(shù)字媒體可以讓人們便捷地獲取相關(guān)商品信息，因此泰國(guó)人在購(gòu)買某件東西時(shí)候經(jīng)常受到數(shù)字媒體（包括社交媒體等）的影響。。

　　此外，實(shí)體店內(nèi)的信息也很重要，成為影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的第三大信息源。

　　泰國(guó)消費(fèi)者會(huì)在數(shù)字媒體上告訴別人自己所經(jīng)歷過(guò)的、不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，如商家不信守承諾、服務(wù)人員技術(shù)不過(guò)關(guān)、個(gè)人信息不安全、無(wú)法通過(guò)移動(dòng)設(shè)備查詢信息并購(gòu)買商品等等。

　　體驗(yàn)過(guò)不愉快的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)之后，這些顧客就會(huì)停止與那些不專業(yè)的商家打交道了，而換成其他新的供應(yīng)商，此外，他們還會(huì)在網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)表針對(duì)某些商家的負(fù)面評(píng)價(jià)。

　　一項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，五分之四的泰國(guó)顧客在經(jīng)歷了不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之后會(huì)更換商品或服務(wù)供應(yīng)商，而在全球范圍內(nèi)這方面的平均水平僅為66%。總體而言，泰國(guó)消費(fèi)者對(duì)商家提供的服務(wù)抱有更高的預(yù)期，并渴望得到便利而快速的服務(wù)。

　　一些商家為了留住顧客，采取了一系列的措施，比如提供通過(guò)手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)端提供更好的服務(wù)。從各行各業(yè)的情況下來(lái)看，一半左右的消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有的供貨商（服務(wù)商）家感到滿意，同時(shí)也會(huì)像其他人推薦。

　　在產(chǎn)品革新程度之后，質(zhì)量是提高泰國(guó)消費(fèi)者滿意度的最為重要的因素，而只有不到三分之一的消費(fèi)者認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格是提高滿意度的因素。

　　雨果網(wǎng)了解到，在這個(gè)快速變化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人類社會(huì)的方方面面都受到了互聯(lián)網(wǎng)的影響和滲透。各品牌應(yīng)當(dāng)多加傾聽(tīng)和分析各方面的聲音，尤其是社交媒體，這樣才能真正理解顧客的需求，最后才能知己知彼，百戰(zhàn)不殆。  
　　（雨果網(wǎng) 編譯：吳以輝）