在亞洲，隨著各國游客的不斷增多，免稅商品的銷售也在持續(xù)增長。而成功擴(kuò)大版圖的是躋身全球業(yè)界第二梯隊(duì)的樂天等韓國企業(yè)。韓國企業(yè)借助韓流熱潮，正在進(jìn)軍東南亞。在規(guī)模超過500億美元的全球免稅品市場，此前歐美企業(yè)一直占據(jù)主導(dǎo)，而現(xiàn)在韓國企業(yè)的市場份額已經(jīng)超過了10%。
雨果網(wǎng)從《日經(jīng)中文網(wǎng)》3月10日的報(bào)道中獲悉，樂天免稅店的總店坐落在首爾市中心的明洞地區(qū)。一到傍晚，店里就到處都是來自中國和日本等地的旅游者。該店每天要迎接100輛以上旅游大巴。來自日本橫濱市的中田久美（25歲）心滿意足地表示，“這里有各類商品，數(shù)量超乎想象。希望下次再來。”
免稅店可分為免除消費(fèi)稅等的“Tax Free”以及免除進(jìn)口關(guān)稅的“duty Free”兩種。稅金較高的酒類和香煙，以及關(guān)稅較高的進(jìn)口高檔品牌提包與香水等是都是人們希望購買的免稅商品的代表。
據(jù)美國波士頓咨詢集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，全球免稅店2013年的市場規(guī)模（推測值）比上年增長5％，達(dá)到542億美元。由于新興經(jīng)濟(jì)體和廉價(jià)航空公司不斷發(fā)展，到2015年旅客人數(shù)將比2005年增加50%。免稅商品的市場規(guī)模也將擴(kuò)大到約600億美元。這一規(guī)模將與日本全國的百貨店規(guī)模不相上下。
以樂天免稅店和新羅免稅店為代表的韓國企業(yè)目前掌握著10％以上的全球市場份額。樂天免稅店在韓國國內(nèi)外經(jīng)營著11家店鋪。2013年的銷售額同比增長10％，達(dá)到3.5萬億韓元（約合人民幣201億元），與德國海涅曼(Heinemann)等不相上下，同處免稅店行業(yè)的全球第二梯隊(duì)。
樂天免稅店開始突飛猛進(jìn)是在2001年。當(dāng)時(shí)，韓國政府積極將投入運(yùn)營的仁川機(jī)場的免稅商品賣場向大型流通企業(yè)開放。該機(jī)場作為亞洲的中轉(zhuǎn)機(jī)場不斷發(fā)展，而韓國企業(yè)的份額也隨之增長。
“我們的優(yōu)勢(shì)在于市場開拓能力”，樂天免稅店?duì)I銷部門負(fù)責(zé)人金甫俊強(qiáng)調(diào)。在高檔品牌市場的拓展方面，法國路威酩軒集團(tuán)（LVMH）旗下企業(yè)，排在世界首位的美國DFS免稅店等處于領(lǐng)先地位。而韓國企業(yè)將在全球范圍內(nèi)憑借熱門韓流明星奮起直追。
“想不想留下和‘東方神起’一起的白色情人節(jié)回憶？”——新羅免稅店與日本JTB共同推出了可以參加韓流明星東方神起粉絲會(huì)的旅游商品。還通過抽獎(jiǎng)贈(zèng)送可在免稅店使用的1000美元優(yōu)惠券。而與樂天簽約的韓流明星則達(dá)到9個(gè)團(tuán)體。對(duì)于按國別計(jì)算進(jìn)店人數(shù)最多的中國顧客，樂天推出了獎(jiǎng)品包括50克純金和汽車在內(nèi)的豪華促銷活動(dòng)，采取了花樣繁多的顧客招攬措施。
樂天免稅店，在截止出國3小時(shí)之前通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，就可以在機(jī)場領(lǐng)取商品。在旅行之前通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂商品的顧客很多，此舉在吸引顧客方面發(fā)揮了巨大威力。樂天免稅店的金甫俊稱“網(wǎng)絡(luò)銷售的增長率高于店鋪”。繼韓語和中文之后，還計(jì)劃在年內(nèi)推出日語網(wǎng)站。
積累了經(jīng)驗(yàn)的韓國免稅店還將業(yè)務(wù)擴(kuò)大到了東南亞。樂天已在印度尼西亞和新加坡等地開設(shè)4家海外店。新羅免稅店也在新加坡開設(shè)了1家。去年春季，樂天還獲得了關(guān)島機(jī)場免稅店的運(yùn)營權(quán)，其投標(biāo)額和客戶服務(wù)能力受到高度評(píng)價(jià)，從而戰(zhàn)勝了DFS。目前，關(guān)島機(jī)場店在新羅免稅店的海外店鋪銷售排行中位居第一。
樂天免稅店2013年夏季在雅加達(dá)開設(shè)分店之際，因?yàn)橛《饶嵛鱽喌暮ｊP(guān)相關(guān)人士缺乏管理市內(nèi)免稅店的經(jīng)驗(yàn)，韓方特意邀請(qǐng)他們到韓國考察樂天的旗下店鋪，最后實(shí)現(xiàn)了開店計(jì)劃。
隨著市場規(guī)模的擴(kuò)大，投標(biāo)額出現(xiàn)了上漲。去年夏季，拿下釜山金海機(jī)場運(yùn)營權(quán)的新世界集團(tuán)據(jù)稱給出了比以往水平上浮20%以上的金額。在業(yè)界人士眼中，預(yù)定在今年啟動(dòng)的澳大利亞悉尼機(jī)場的運(yùn)營權(quán)招標(biāo)將成為焦點(diǎn)。雖然預(yù)計(jì)投標(biāo)額將出現(xiàn)暴漲，但樂天免稅店的金甫俊充滿自信地表示，“重視客戶開拓經(jīng)驗(yàn)的機(jī)場運(yùn)營者也在增加”。
雨果網(wǎng)了解到，韓國免稅購物業(yè)高速增長并躍居全球第一，首先得益于韓國政府政策的大力扶持以及業(yè)界的齊心協(xié)力。此外，韓國免稅購物業(yè)還擁有其他國家免稅店所沒有的三大優(yōu)勢(shì)。一是會(huì)員制度的引入，韓國是全球少有的實(shí)施免稅店會(huì)員等級(jí)制和積分制的國家，而且免稅店的積分還能與集團(tuán)旗下的百貨、超市等共享使用，大大提高了客戶的忠誠度，數(shù)據(jù)表明目前韓國免稅店會(huì)員中外國客戶的比重已經(jīng)上升至15%，而這些外國客戶大都是優(yōu)質(zhì)客戶。二是強(qiáng)大的營銷推廣能力，韓國免稅店擁有包括機(jī)場店、市內(nèi)店、網(wǎng)上、機(jī)上等在內(nèi)的多元渠道，還常年舉辦各種營銷宣傳、打折優(yōu)惠和專門促銷活動(dòng)。三是韓流文化的獨(dú)特魅力，韓國免稅店紛紛起用韓流明星作為廣告宣傳模特，比如樂天免稅店門前的“星光大道”因有崔智友、張根碩、金賢重等諸多明星加盟，已成為首爾市內(nèi)一道獨(dú)特的風(fēng)景線，吸引了源源不斷的中國、日本和東南亞游客。
（雨果網(wǎng)）
