跨渠道購物經歷在顧客體驗中占據重要地位。由甲骨文公司和塔塔咨詢公司最近對零售行業高層主管進行的關于顧客體驗的兩份研究顯示，分別有50%和47%的受訪者表示，跨渠道購物經歷對于提供良好的整體顧客購物體驗至關重要。

　　此外，甲骨文公司的數據顯示，零售行業的顧客購物體驗項目的主要目的是建立顧客忠誠度(62%)，而塔塔咨詢公司的研究顯示，減少客戶流失是主要目的(62%)。兩項調查都將個性化服務作為零售顧客體驗項目的重要項目。
　　（中國連鎖經營協會編譯）