美國最大的專業(yè)零售商百思買（Best Buy）在本周三公布了營收，公司正面臨著維持市場份額的巨大壓力，其中包括與沃爾瑪爭奪消費性電子產(chǎn)品市場以及在家用電器上力圖壓倒家得寶（Home Depot）以及勞氏（Lowe’s）。

　　因為家居零售商的全面進入家用電器領(lǐng)域，百思買在這一市場上的份額而有明顯的下降。西爾斯（Sears）目前是市場的老大，擁有大約38％的家用電器市場份額，而勞氏和家得寶則位居第二和第三位。日益增強的競爭影響了百思買的銷售額，全年家用電器只占據(jù)了6％的市場銷售額，低于前幾年的9％。（而一度退出的競爭者Circuit City在2000年已經(jīng)殺回了家用電器市場）。

　　百思買的首席執(zhí)行官布拉德.安德森的反映則很淡然。他告訴路透消費產(chǎn)品和零售峰會的參會者，百思買將會繼續(xù)留在家用電器的銷售領(lǐng)域，而同時公司還一直致力于投資客戶服務(wù)來提高顧客的店內(nèi)體驗。百思買對于來自像三星電子那樣的公司的創(chuàng)新產(chǎn)品感覺很振奮，安德森認為更好的客戶服務(wù)將會使百思買在競爭中擁有優(yōu)勢。

　　盡管公司在去年的家用電器方面的同店銷售額有輕微的上浮，但是安德森承認百思買并沒有做好家用電器產(chǎn)品的市場推廣工作。“我們的宣傳效果不佳，我們的配送不具備競爭性，我們?nèi)鄙僭诹闶郛a(chǎn)業(yè)其他方面擁有的強大的具有吸引力的供應(yīng)能力，”安德森說。“我想我們能夠解決這個問題，但是我們并沒有作出相應(yīng)的決定，動用人力資源來解決。”

　　這些話出自一個CEO之口并不讓人感覺舒服。這意味著百思買應(yīng)該同時在人力資源和具體執(zhí)行上進行投資，或者是干脆退出家用電器市場。這種半許諾的方式將會刺激相關(guān)的零許諾的部分，特別是在普通員工身上，這也是對于普通業(yè)績的完美處方。家用電器市場份額正在逐步的萎縮，管理層不能決定該怎么應(yīng)對？我并不是百思買的股東，但是如果我是的話，我一定會問問安德森先生到底在等待什么。