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零售觀察:沃爾瑪挑戰整個世界(下)

  沃爾瑪的分銷網絡是它的最強的實力所在之一。目前該公司經營21家食品分銷中心和七家新鮮/冷凍分銷中心,而觀察家認為即使只有這些數量的分銷中心,它也能供應于它目前的基礎上更多的商店。研究它的國內分銷網絡的發展的是Darwin Jones,他是超市行業的資深人員,原先曾在阿霍德(Ahold)、克羅格(Kroger)和Ralphs任職

  該公司第三大與食品相關的業態是山姆會員店,這是為每月想要備貨的購物者開設的倉儲會員店。雖然在過去幾年中,這種業態的同店銷售額有所下降,同時面臨來自它的競爭對手好士多(Costco)的激烈競爭,但它看來逐漸有所好轉,這部分歸功于新成立的管理小組。新的領導者重新把工作的焦點放在小業務顧客上。Menzer認為該公司的戰略目標是從業務會員那里獲得60%的利潤。

  對于在美國本土業務,它也可能考慮一些較小型的可供選擇的零售業態,根據零售前沿(Retail Forward)的Skrovan所說。 "我們看到他們開始更深入地研究一些較小型業態。他們很有可能研究開設他們自己的連鎖藥店和/或連鎖美元商店,同時將更多地進入便利/加油站業務。" 由于本地的反對意見,這些業態將較少的進入城市區域。另一個著眼點是這個行業并沒有太多的聯盟存在。沃爾瑪也可能進入食品服務領域,并將其作為便利零售業的先行擴張行動,Skrovan指出,這將可能離其傳統發展道路更遠。如果是那樣的話,它與以前的分公司McLane Co.的經歷在將來會起到作用。這是一家批發分銷商,它的業務包括食品服務。今年早期,沃爾瑪把這家分公司出售給Berkshire Hathaway。

全球發展

  除了沃爾瑪的美國本土業務外,它堅定地,謹慎地申明自己在許多國際市場上的擴張有助于確保其長期發展。到目前為止,成果是顯著的。它現在在九個國家經營著1,000多家商店,今年的銷售額將近410億美元。"如果沃爾瑪國際有限公司(Wal-Mart International)是一家獨立的公司,那么它將排在財富500強的第33位",Menzer告訴Goldman Sachs的分析家。"我們的挑戰是占公司銷售額的三分之一",他補充說道,并指出這個戰略的一部分是"把我們的全球規模帶入地方級別。"

  "總體來講,沃爾瑪表現出在國際上發展的極佳的能力,但是無論如何,它還未取得始終如一的成功",零售前沿(Retail Forward)的全球零售專家Frank Badillo觀察到。它最成功的一些事業包括收購英國的Asda,它最近發展成為英國第二大零售商;還有墨西哥,在那里它與Cifra成立了一家合資公司,而現在已是排列在首位的零售商,他指出。

  對于沃爾瑪來說,德國是它最難進入的市場,因為那里有更加嚴格的零售條例和大量低價競爭者。

  但是,沃爾瑪似乎還在致力于繼續嘗試。Menzer說道,該公司正在取得良好的進展,同時基于它目前的經營可以贏利。

  沃爾瑪的國際事業創造了知識分享的獨特機會。該公司獲得了關于營銷方面的技巧和關于商店業態的建議。一個實例是在紐約州Manhasset的購物商場內經營的一家新的雙層商店模仿了國際經營模式,特別是在南韓的一些模式。

  這種國際眼光為沃爾瑪的員工創造了機會,根據Menzer所說。"員工推動了全球業務",他告訴Goldman Sachs會議上的分析家。"通過向員工提供國內和全球機會,我們正在把我們的員工培養成為領導者。"例如,在日本,與第6大零售商西友百貨(Seiyu)的合作業務聘用了來自其它國家的52位長久工作在國外的人。

  在國外的業務中,適應當地文化是至關重要的一環,而沃爾瑪與本土員工的合作非常好,根據Badillo所說。“我認為它的成功與良性發展的本地管理機制有關,這樣可以當場作出決策,而不是所有的決策都要來自美國總部。”他說道。

對供應商的影響

  沃爾瑪全球戰略的主要部分是采購和供貨。去年該公司終止了與全球進口代理商(Pacific Resources Export Ltd. of Hong Kong)的合同,并宣布它將在內部進行全球采購。因此,今年早期,沃爾瑪宣布成立出口業務部門,目的是為了使在美國生產的產品更容易進入它在海外的商店。

  最奇怪的是,到目前為止它的最好的業務之一是香蕉。該公司與一家排他性的供應商簽署了一項合同,這家供應商降低了包括從Asda到美國的所有地方的香蕉成本。

  在全球供貨方面,沃爾瑪利用它與50大供應商之間進行的合作以減少供應鏈成本并分享最佳的實踐方案。它的VIP供應商包括寶潔(Procter & Gamble)和吉列(Gillette)。

  在一些情況下,沃爾瑪向消費者擔保最低價格的努力在國外的市場上造成了相反結果,原因是來自其他當地零售商的阻力。墨西哥的零售商試圖讓政府進行干預,因為他們把沃爾瑪的價格優勢看作是壟斷。墨西哥最大的三家國內零售商宣布成立聯合購買和經營聯盟與沃爾瑪進行競爭。

  在沃爾瑪不是居于零售第1位的國家,主要的零售商鼓勵供應商基于公平份額的基礎來支持他們,Flickinger指出。“這對在沃爾瑪勢力較弱的國家的銷售經理來說特別艱難。他們問道,為什么我們應該更多地支持[沃爾瑪]商店,這些商店的市場份額很低甚至是零。”

  同時自有品牌在沃爾瑪的全球戰略中越來越重要,根據Menzer所說。沃爾瑪竭力使它的自有品牌的產品努力達到與國內品牌相同甚至更高的質量。他說道。

  雖然該公司擁有一系列自有品牌食品產品,并可能將繼續發展這個部分,但是同時它也集中精力于定價較高的非食品品牌。到目前為止,最成功的一些品牌包括,主要是來自中國的玩具品牌Kid Connection以及在Asda商店最早出現的服裝品牌George,這都已經在其它國家推廣。最近,沃爾瑪在英國開設了兩家獨立的George商店,同時表示它將考慮其它這個概念可以表現得很好的市場

  如果沃爾瑪增加它的品牌的市場營銷,它甚至可能看到非食品自有品牌銷售額的更高的贏利,Flickinger說道。"沃爾瑪必須轉向關注更多的自有品牌。該公司主要的一個不足之處在于他們把市場營銷看作是一種花費,而他們應該把它看作是一種投資。"

  隨著沃爾瑪繼續在全球拓展它的業務,觀察家注意了解了該公司是怎樣被人們所接受的,而且顧客的著眼點將不再僅限于他們在低價上面的優勢。一些觀察家指出環境保護論者、隸屬工會的工人的支持者,以及其它一些人將是沃爾瑪發展的絆腳石。

  沒有人會落后一步,該公司已經投資了被稱為"聲譽調研"的項目來了解美國人怎樣看它。而在目前,一些傳言也使人惶惶不安: 許多人把沃爾瑪看作是走投無路的工作地,而且他們不一定把該公司視為一個良好的企業法人。

  為了反駁這一點,沃爾瑪最近推出了電視廣告,這則廣告把它描述成一個最佳的工作地點并在它經營的地區關注在社區所做的慈善工作。

  "我們有很好的機會把故事說得更好",Goldman Sachs 會議上Menzer承認。

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