5．女人需要什么－獲取閑暇時(shí)光
我的時(shí)間
如今許多婦女承受著來自工作,家庭的多重壓力,她們往往超負(fù)荷.她們經(jīng)常把滿足別人的需要放在自己的前面,并且總是盡力做得最好-這常常導(dǎo)致婦女壓力多大,影響身體健康.對(duì)于多數(shù)女性來說,學(xué)會(huì)照顧別人一樣照顧自己,并且具備女性康樂的意識(shí)非常重要.
核心小組的成員談到”為自己找尋時(shí)間”,以及”逃離”每日繁重的責(zé)任對(duì)于精神健康很重要.醫(yī)學(xué)研究者認(rèn)為:“精神的健康和身體的健康存在著不可分割的關(guān)系。”
事實(shí)上,根據(jù)哈佛身心健康研究中心的研究表明,60-90%的病人去看望醫(yī)生都是因?yàn)閴毫^大引起的.很多情況都是壓力劇增而引起的,其中包括各種身體疼痛,高血壓,不育,偏頭痛,糖尿病,早期更年期癥狀,以及腸胃紊亂等.由美國女人健康協(xié)會(huì)的一份700個(gè)女醫(yī)生主辦的一份民意測(cè)驗(yàn)顯示,她們給予女性病人的首要建議是:”為你自己留取時(shí)間.”擁有”休息反應(yīng)”的意識(shí)對(duì)于女性健康有積極的影響.臨床發(fā)現(xiàn)如下:
*. 慢性疼痛病人減少訪問醫(yī)生次數(shù)36%.
*. 8%的高血壓病人可以降低血壓.
*. 有嚴(yán)重PMS癥狀的,57%的女性患者可以減輕物理和精神上的癥狀.
“我們太忙于照顧其他人了.”-核心小組成員語.
其他健康問題也有類似的積極作用.(出自:哈佛身心健康研究中心).
很多女性表示,她們?cè)谙硎堋泵锿甸e的時(shí)光”時(shí)會(huì)感到一些內(nèi)疚,而如果以積極的方式來利用這個(gè)時(shí)間會(huì)幫助減輕內(nèi)疚感.那這些女性所討論的獲取的閑暇時(shí)光指哪些呢?讀書,看雜志,洗熱水浴,,逛公園,美容護(hù)理(如:修腳), 以及參加興趣愛好活動(dòng)都是婦女日常生活中減輕壓力的方式.這些”忙里偷閑”的時(shí)光同樣為零售商帶來了商機(jī).
商店的閑暇時(shí)光
女人在照顧家庭以及工作中要擔(dān)當(dāng)多重角色.去超市購物成了很重要的一部分體驗(yàn).零售商可以采取一些措施使女性購物者不虛此行. KOWSLSKI和西北自然商店在商店內(nèi)都設(shè)有美容中心和沙龍.
一個(gè)購物者潛在的主題為”你只需要花最后一個(gè)小時(shí)來照顧其他人,現(xiàn)在你決定為你自己做什么呢?”這個(gè)觀念通常可以用”閑暇時(shí)光”的方式體現(xiàn)在結(jié)帳處才對(duì)購物者有吸引力.這些商品種類有很多，其中包括有蠟燭，錄像碟片，花卉，洗浴用品，花園布置用品，香薰按摩用品，書籍，雜志，皮膚護(hù)理，音樂，酒等。
讓購物更有樂趣
參與小型報(bào)告的消費(fèi)者表示,去超市和藥店購物沒有樂趣可言.核心小組的女性視購物為家務(wù)瑣事,如果零售商能稍微改變一下女性消費(fèi)者這個(gè)觀念就具備競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)了.女人渴望在超市可以隨心所欲放松購物,因此商家應(yīng)該積極響應(yīng)這一點(diǎn),使得女性購物者不再視去超市購物為一件家務(wù)瑣事。
四．女性是怎樣選擇購物場(chǎng)所的
在核心小組的會(huì)議上以及全國范圍的調(diào)查問了一些對(duì)一些種類商品的所鐘意進(jìn)行采購的商店.在全國范圍內(nèi)各地區(qū)和各年齡層在這一點(diǎn)都呈現(xiàn)處清晰的選擇類型.
超市: 巨大的機(jī)遇.不過價(jià)格太高
超市比起其他交易類型,具有兩大優(yōu)點(diǎn):
1)光顧最頻繁的購物渠道.大多數(shù)美國女性(大約76%)每周去超市購物,55%的女性去大商場(chǎng)購物,22%的女性去藥店.超市-尤其是摩爾和超級(jí)大賣場(chǎng)類型-如果商品布置構(gòu)建成功的話,可以獲取更多的商業(yè)利益,擁有更多的商機(jī).
2)可以囊括所有女人康樂的需求的產(chǎn)品.超市可以提供包括食品,補(bǔ)充劑,藥品,以及其他涵蓋所有女人康樂需求的產(chǎn)品.
值得注意得是,女性貨比三家(尤其是大商場(chǎng))的原因是超市商品的價(jià)格不具吸引力..另外,女性指出“具有親和力”的價(jià)格并不夠.82%的被調(diào)查女性指出,即使超市的美容產(chǎn)品的價(jià)格稍微高一點(diǎn),她們也寧愿在超市購買.反之,77%的被調(diào)查女性指出同樣價(jià)格的商品她們更愿意在超市購買.很明顯,超市經(jīng)營者要想提高銷售業(yè)績很多方面還需改進(jìn),才能抓住巨大的商機(jī).
藥品連鎖:都是關(guān)于處方和內(nèi)服藥.
在調(diào)查中,有65%的被調(diào)查者提到了她們?nèi)ベ徺I處方藥會(huì)選擇藥品連鎖店.藥房連鎖同樣具有大量OTC產(chǎn)品和補(bǔ)充劑.在核心小組,女性對(duì)藥店的專業(yè)觀念健康的護(hù)理比其他種類的交易表現(xiàn)出更大的興趣.藥店經(jīng)營者更好的理解這個(gè)觀念是獲取成功的關(guān)鍵.藥店嚴(yán)重依賴處方藥的量.事實(shí)上,四個(gè)最大的藥店連鎖店總收入的60%的銷售來自藥品銷售.
大型零售商: 使顧客進(jìn)商店不虛此行.
大規(guī)模的零售商通過為購物者建立美容產(chǎn)品目標(biāo)種類獲得了良好的基礎(chǔ).事實(shí)上,這是除了食品和處方藥,最經(jīng)常提到的有價(jià)值的產(chǎn)品種類的銷售渠道.利用極富競(jìng)爭力的美容產(chǎn)品價(jià)格體系產(chǎn)生了有效率的購物旅程,大規(guī)模的零售商成了婦女選擇康樂產(chǎn)品的首選. 將近39%的美國女性消費(fèi)者幾乎每周都要去WAL-MART購物.低廉的價(jià)格,廣泛的的商品種類的選擇余地,食品的種類越來越多-這都使得大規(guī)模的零售商成為女性購物的首選.
專業(yè)的零售商:創(chuàng)造了美容護(hù)理中心
美容護(hù)理,休閑產(chǎn)品,個(gè)人興趣項(xiàng)目,補(bǔ)充劑具備專業(yè)和可選性的渠道就具競(jìng)爭力.有42%的被調(diào)查女性曾經(jīng)在過去的三個(gè)月內(nèi)去過洗浴中心放松.這強(qiáng)調(diào)了休閑產(chǎn)品的重要性,以及食品/藥品,大規(guī)模的出口還沒有能夠滿足消費(fèi)者日漸增長的對(duì)休閑產(chǎn)品的需求.將近四分之一的女性曾經(jīng)去GNC購買維他命和補(bǔ)充劑.女性購物者因?yàn)椴煌馁徫镄枨蠖x擇不同的商店.為了滿足女性購物者的購物需求,其他零售商可以在自己店內(nèi)保持多種商品,以供選擇
五．零售商應(yīng)該做什么-十條成功的關(guān)鍵
這個(gè)方案旨在為零售商提高婦女康樂市場(chǎng)的份額提供一些主動(dòng)措施的指南.根據(jù)以下指南操作, 是零售商成功的處方.
1 .聚焦婦女康樂
關(guān)注婦女康樂方面的問題,必須提高到獲取成功的優(yōu)先位置.這不是小市場(chǎng),五個(gè)消費(fèi)者中有四個(gè)會(huì)跟婦女康樂產(chǎn)品有關(guān).零售商不僅應(yīng)該滿足消費(fèi)者的需求,推行銷售計(jì)劃,而且應(yīng)該對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)使其能更好的為女性消費(fèi)者服務(wù).建立以康樂為中心的機(jī)構(gòu)是保持全部身體健康的關(guān)鍵.婦女康樂市場(chǎng)的規(guī)模,范圍,增長速度以及重要性都是不可以低估的.
2. 形成美容產(chǎn)品價(jià)格體系
消費(fèi)者為了囤積貨物往往會(huì)改變購物方式, 她們經(jīng)常去大賣場(chǎng)購物..女性消費(fèi)者為了價(jià)格或其他特殊的需要而去別的零售商那里購物,犧牲了一批產(chǎn)品的銷售額,而且減少了整個(gè)商店的銷售.這個(gè)價(jià)格體系是個(gè)高增長,高利潤領(lǐng)域-應(yīng)該成為零售商的底線.
3. 使美容產(chǎn)品成為決定性的品類
聯(lián)手致力于價(jià)格問題,很多零售商已經(jīng)把健康和美容護(hù)理種類的產(chǎn)品作為商店內(nèi)第二大部門.這些方面的眾多種類的增長比食品的增長還要迅速-對(duì)增加銷售額提供了巨大的機(jī)遇.這些產(chǎn)品不能歸入便利的角色.尤其值得一提的是,很多被調(diào)查者指出,超市應(yīng)該把美容護(hù)理這塊做得更出色.
4. 請(qǐng)?zhí)峁┬畔?br> 消費(fèi)者通過多種渠道搜尋信息.廣告設(shè)施,銷售終端的標(biāo)記,文字標(biāo)簽,公司網(wǎng)站,受過培訓(xùn)的人員,以及每周的廣告-都能夠使商家同女性購物者更好地溝通.通過銷售關(guān)于女性康樂和生活方式的書籍和雜志可以增加商場(chǎng)的收入,同時(shí)也能推動(dòng)這些產(chǎn)品的銷售.不僅很多新的產(chǎn)品和種類會(huì)使購物者感到迷惑,女性購物者急需關(guān)于更年期轉(zhuǎn)變和健康問題的信息,對(duì)于這一點(diǎn),有頭腦的商家會(huì)提供這方面的信息給女性購物者.
5. 強(qiáng)調(diào)藥房的重要地位
藥劑師如今在美國最值得信賴的職業(yè),而且是大多數(shù)消費(fèi)者經(jīng)常咨詢健康問題的職業(yè)醫(yī)師.超市可以通過有創(chuàng)意的規(guī)劃,和健身中心的合伙關(guān)系,還有獨(dú)特專業(yè)的關(guān)于女性健康的培訓(xùn)來擴(kuò)大藥品部門藥劑師的職業(yè)贊譽(yù).假如商場(chǎng)和其他醫(yī)院或藥店的藥品的價(jià)格,所收到的醫(yī)生職業(yè)服務(wù)都是相同的水平,時(shí)間緊迫的消費(fèi)者寧愿在經(jīng)常購物的商店買處方藥.研究表明,藥品不僅促使美容產(chǎn)品銷售在逐漸增長,而且推動(dòng)了店內(nèi)其他商品的銷售, 更吸引了一批顧客.
6. 評(píng)價(jià)所有女人多樣的康樂產(chǎn)品種類
零售商應(yīng)該對(duì)為什么顧客要選擇別家購物而作出具有競(jìng)爭力的評(píng)價(jià).對(duì)于零售商來說,為人們提供所有的東西是不合理的,不過,為了維持合理的商業(yè)股份,優(yōu)先拉攏顧客,零售商應(yīng)該了解各個(gè)種類的極限水平.即使是小的有良好的商業(yè)實(shí)體也會(huì)有良好的回報(bào).
7. 使商場(chǎng)內(nèi)每個(gè)區(qū)域都擁有良好的環(huán)境
尤其是休閑的種類需要特別的關(guān)注.讓消費(fèi)者的購物旅程更富成效,還應(yīng)該為顧客提供便利服務(wù).雖然標(biāo)準(zhǔn)的無蓋貨架適于放置大多數(shù)產(chǎn)品,但是一些有增值的項(xiàng)目還是應(yīng)該改善其環(huán)境以擴(kuò)大市場(chǎng).
產(chǎn)品鄰近的放置也很重要.核心小組的成員強(qiáng)烈要求對(duì)商店內(nèi)一些產(chǎn)品進(jìn)行有序分類,對(duì)有些產(chǎn)品就集中放置.
8. 媒體宣傳
每個(gè)零售商應(yīng)該把直接的注意力放在重要的關(guān)于女人康樂的顧客身上. 有闖勁的銷售規(guī)劃, 消費(fèi)者事件,講故事應(yīng)該作為每個(gè)戰(zhàn)略的一部分.零售商可以通過廣告媒體,店內(nèi)的海報(bào),商店前臺(tái)以及其他交流方式為女性購物者提供方便的隨時(shí)都能獲取的信息.
9. 整個(gè)聯(lián)合統(tǒng)一體的市場(chǎng)
女人的康樂和全身健康的產(chǎn)品應(yīng)該在商店內(nèi)可以找到.銷售規(guī)劃圍繞著這些需求和消費(fèi)需要比只關(guān)注個(gè)人的產(chǎn)品更能產(chǎn)生良好的效果.女性康樂能夠提供更多的銷售機(jī)遇以及更多獲取利潤的解決方案.
10. 滿足女人所需
在商店的每個(gè)角落都強(qiáng)調(diào)女人潛在的購物動(dòng)機(jī)通常是一個(gè)好的商業(yè)策略.”女人需要什么”的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是滿足購物者構(gòu)建的良好藍(lán)圖.詢問女性購物者需要什么-然后滿足她們-是驅(qū)動(dòng)成功的簡單策略.
