Walgreens是美國的一家主要連鎖藥店，在經濟低迷的形勢下，依然保持了較好的銷售增長，同時，在許多方面，Walgreens正在從傳統的藥店轉變成一家小型的沃爾瑪，它增加了大量便利商品品種，包括食品、季節性商品、禮品等，將大型超級市場的高周轉率與藥店的便利性進行相結合。

　　變化無常的政治事件加劇了經濟的不穩定性，消費者基本上緊縮了他們的錢包。整個零售業幾乎都在緩慢地發展，而一些零售商，如Sears, Roebuck and Co.以及 JCPenney 今年春季的同店銷售額驟然下跌。甚至象沃爾瑪、Target和Costco這樣的超級商場也只能保持較低的銷售額增長，而業務中無足輕重的業務的銷售額和利潤也急劇下降。

　　而發展良好的商店屈指可數。其中包括高折扣綜合藥店Fred’s、美元商店如Dollar General和Family Dollar; 以及國內最主要的連鎖藥店Walgreens。

　　在這種困難的經濟形勢下，與其它零售形式相比，大多數連鎖藥店的業務蒸蒸日上，而值得注意的是Walgreens勝過所有的商店。當顧客把高價商品、奢侈品和其它無關緊要的商品拒之門外的時候，而購買處方藥、購買治療頭痛的阿司匹林或購買賀年卡的行程卻不能延遲。在經濟低彌時期，連鎖藥店從這些消費行為中獲利。

　　Walgreens最近在處方藥銷售量上超過了它的最大的直接競爭者CVS。由于它的技術上先進的系統，它可能將會繼續成為競爭者中的佼佼者。"他們主要不是因為擁有驚人的技術"，一家技術供應商說道， "但是一旦他們決定了一個方向，他們會真正地盡力成為最好的。他們可以真正地對他們的每家商店內所發生的一切進行最有效的管理，同時可能非常了解他們的顧客以及任何一家國內貿易商。"

　　根據George Rosenbaum的說法，他是總部設在芝加哥的市場調查公司Leo J. Shapiro & Associates的首席執行官, Walgreens在這個低彌的經濟形勢下進行了理想的定位，他說道，消費者害怕把大量的時間花費在大型綜合超市和折扣商店，擔心他們會花費太多的錢。"而對于較小型的購物行為，Target 或沃爾瑪有很多工作要做"，他說道。"涌向折扣商店、停車、逛超級商店，這對只值10美元或12美元的購物行為來說是不值得的。Walgreens 將更加方便，同時提供大量產品品種使它成為可選擇購物的商店。"

　　同時該公司已經形成了便利的因素，擺放了交通產品，如食品、小吃、禮物和季節性產品，同時向他們提供全面的服務。在去年，傳統的醫藥產品，如牙齒護理產品、化妝品、和頭發護理產品已經轉移到了商店后部的最遠處，為新的和增加的品種騰出空間, 而該公司大膽地對它的主要產品區域進行細分以迎合不斷變化的購物趨勢。

　　在許多方面，Walgreens正在從傳統的藥店轉變成一家小型的沃爾瑪，它提供大多數品種的便利選擇，商店的前端迅速變得無法與日用商品零售商進行區別。同時它也擁有技術和營銷的知識使其跟上潮流趨勢并根據季節變化調整產品品種。公司的營銷計劃非常快速，大多數季節產品即將售完的時候公司便進入下一個季節性活動。甚至是在今年稍微有點令人失望的復活節，Walgreens 把大多數剩余的存貨在復活節的兩天時間內清空并在一周內重新儲存母親節和春季野外活動用品。在銷售狀況良好的萬圣節前夕和圣誕節，它的營業額甚至增長得更加快速。

沃爾瑪因素

　　Walgreens將不會與沃爾瑪直接競爭，但是這并不意味著它對這個超級零售商一無所知。新任命的董事長兼首席執行官David Bernauer講述了關于價格和便利性以及選擇品種的一套價值方案。Bernauer說道，食品不是特別贏利的產品，但是它使購物行為對這些購物者更具有吸引力，他們認為如果只是為了購買一種處方藥或購買賀年卡，這樣的購物行程太無趣。

　　Shapiro’s Rosenbaum補充了這個觀點，說道，"心理學認為，為你所需要的一件產品而進行購物是無趣的。我們認為這是麻煩的事情。如果你可以一次滿足許多需求，同時只花費非常小數量的錢，那么購物行程以及對零售商的滿意度將會急速上升。"

　　Walgreens在過去的兩或三年時間內非常明確地把焦點集中在它的產品供應方面。它定期增加每日食品以及其它消費品來吸引購物者，通常定價合理，同時它也提供非常便宜的即興購買產品。最近，它增加了3.99美元的試映DVD和VHS 電影的產品品種，每天或每兩天更新種類。它出售大量的CD-R和CD-RW 媒體，它們的價格與Best Buy或其它電子產品連鎖店的價格相同。它引進了"適合看電影食用"的糖果, 象Mike & Ike, Raisinets, Whoppers 以及其它來補充電影產品，而且最近它正在促銷Wonder面包，兩塊面包1.50美元以及79美分的兩升瓶裝百事可樂產品，這與其它競爭者相比是非常具競爭性的價格。

　　靠近內部通道，該連鎖店擺放了基本的冷凍產品，包括橙汁、咸肉、即食三明治、冰淇淋、冷凍比薩、電視食品和新鮮的水果。同時還包括大量的便利食品，如午餐食品和餅干/奶酪小吃，目的是為了提供兒童的午餐。

　　同時，Walgreens增加了較少價格競爭的產品種類。在食品種類方面，包括養身酒類和飲料，這兩種產品有他們自己各自的市場，以及無糖糖果和超值口香糖，如亮白牙齒和無糖的產品，這些產品也已經擺脫了完全糖果和薄荷/口香糖成分。

　　另外，它每周的廣告傳單增加，同時它減輕了優惠券制作者的工作，一張優惠券適用于本周內所有的特殊活動。例如，今年它的母親節的廣告單總共是36頁，而它的復活節的廣告單幾乎比它大一倍。

　　Bernauer最近在商業周刊的訪談中透露了Walgreens的戰略。他說道，其它連鎖藥店是主要的競爭者，但是"當你考慮我們的競爭對象是誰的時候，很坦白地講，我們更多地認為競爭者是一些食品和超級零售商，而不是藥店。而我們的業務和他們的業務的區別在于我們可以提供便利。如果人們不購買處方藥的話，正好在八分鐘內進出我們的商店并回到他們的車上。如果要購買處方藥的話，則用時十分鐘。"

營銷優勢

　　其它連鎖藥店可能更具吸引力，更方便購物，甚至有更好的現貨狀態, 但是沒有一家藥店能在它的店內擺放如此多的商品并能向購物者提供更加快速變化的產品。Walgreens是一家季節性的超級商店，從一項活動到另一項活動并跟隨潮流的變化，它看上去比典型的藥店更象沃爾瑪商店。

　　它大膽地進入了種族賀年卡市場—向拉丁美洲人、非洲美國人甚至是亞洲人提供各式各樣的賀卡，幾乎跟Target和沃爾瑪這樣的市場領先者做得一樣好。它加入了它自己的一些竅門: 今年，它在賀年卡部門中增加了禮品卡項目，銷售來自一些零售商的禮品卡，如Toys "R" Us, Borders, Best Buy, AMC theaters, Chili’s, Red Lobster, Macaroni Grill, Blockbuster, Shell Oil 和AT&T cellular, 以及它自己的禮品卡和電話卡。

　　該連鎖店細分它的糖果和小吃成分以吸引關注健康的購物者, 它的超值口香糖和薄荷品種是行業中的領先者。

　　在電子產品方面，該公司迅速增加了流行產品的品種。例如，它最近在它的A/V和照相產品中新增了DVD播放機和數碼照相機，同時它的電話產品的特色比以前更加豐富。它還增加了13英寸彩色電視機、微型立體音響系列和其它稀有的或者在大多數連鎖藥店都沒有的產品。最近，它在DVD軟件內新增了最新限量發行的程序。

　　Walgreens還把家用器皿產品等放在商店的前面，同時削減它的一些主要產品，如咖啡調制器、攪拌器、烹飪用具和小配件，使之成為銷售最快的商品單元。

　　在夏季，它新增了烤架、室外椅子、燒烤用品、大量的房間用和窗式風扇、水中玩具和為海灘活動準備的60罐組合軟冷飲。

制藥業優勢

　　Walgreens每天填寫大約100萬張處方。它的系統，特別是在自動服務領域，達到了國內技術領先水平。此外，它擁有3,000家免下車藥房，占藥房總數的大約30%

　　Bernauer 高度贊揚公司的房地產戰略，聲稱它擁有行業內最好的地段。在制藥技術實力方面，公司在聘用最好的藥劑師方面擁有相對較強的地位，這些因素加在一起形成了一個良性循環，Bernauer 說道，因為公司賺了更多的錢，并且可以支付更好的地段的費用，然后產生更多的處方藥的銷售。同時也將產生更多的商店前端銷售額、更多的非處方藥購買以及迅速增長的銷售額和利潤。

　　在不久的將來，制藥將仍然是增長性行業。人口正在老化，同時將對醫藥商店有越來越多的需求。而人口老化也意味著消費者日益重視便利性，因為稍老的購物者不愿意穿過200,000 平方英尺的零售區域來購買少量的產品。同時，Walgreens和這些零售商提供比大多數便利店更吸引人的產品種類。

　　這使得Walgreens兩全其美: 超型市場零售商的高周轉率以及較高的利潤，較高的收益率以及甚至在困難的經濟形勢下較強的發展能力。(聯商網編譯 PETE HISEY)