二.國際業(yè)務(wù)
雙重品牌（Dual Brand）的挑戰(zhàn)
Future Shop和Best Buy在加拿大
2003財(cái)政年度公司國際版塊的主要成績是，在加拿大推出了雙重品牌（dual-branding）戰(zhàn)略。公司設(shè)在不列顛哥倫比亞省伯納比的Best Buy加拿大自公司經(jīng)營著Future Shop和Best Buy兩種零售模式。秋季，公司推出了Best Buy品牌，在多倫多和安大略開張了8家分店。這些店面借鑒了Best Buy在美國的成功經(jīng)驗(yàn)，極大的吸引了科技和娛樂產(chǎn)品發(fā)燒友們，他們既喜歡交互購物經(jīng)歷，又享受“拿了就走”（grab-and-go）的便利，而這正是Best Buy賴以出名的。
另外，Best Buy繼續(xù)在加拿大把Future Shop塑造為第一大消費(fèi)性電子產(chǎn)品零售商，增開了9家新店，遷移了6家老店。
由于Future Shop目前在加拿大消費(fèi)性電子產(chǎn)品和應(yīng)用工具市場占有16%的份額，公司高層認(rèn)為加拿大市場完全有能力支持公司的兩個(gè)全國性品牌。雖然在大多倫多地區(qū)推出Best Buy零售店影響了該地區(qū)Future Shop店的收入，但這種影響比預(yù)期的要低，而且公司在該區(qū)域有了總體強(qiáng)勁增長。第一個(gè)假日季節(jié)的業(yè)績就證明了這一點(diǎn)。2002年12月公司在加拿大的零售店總收入增長了27%，而兩個(gè)品牌同時(shí)存在的多倫多市場營業(yè)增長超過了35%。兩個(gè)大型零售店位置接近，是娛樂發(fā)燒友們的購物目的地，消費(fèi)者也從擴(kuò)大了的商品種類中受益。
營造兩個(gè)不同的品牌
Best Buy的目標(biāo)是用兩個(gè)品牌服務(wù)不同的顧客，給他們想要獨(dú)特購物經(jīng)驗(yàn)。現(xiàn)在，兩個(gè)品牌的主要區(qū)別在于：
店內(nèi)經(jīng)歷——顧客在兩個(gè)零售店與員工的交互作用是不同的。Future Shop委任銷售人員，他們?cè)趨f(xié)助顧客購物時(shí)更積極主動(dòng)。憑借他們的專業(yè)知識(shí)和殷勤服務(wù)，這些銷售人員促成了一筆又一筆交易。相反，Best Buy的員工是非委任的，Best Buy零售店的商品陳列更具有交互作用（interactive displays），“拿了就走”的銷售方式非常便利。
這種設(shè)計(jì)使顧客在親身體驗(yàn)了產(chǎn)品功能后達(dá)成交易，門店員工在一旁協(xié)助，提供最新信息，說明產(chǎn)品性能和特點(diǎn)。
門店面積——Future Shop零售店平均營業(yè)面積為2萬1千平方米，而加拿大的大多數(shù)Best Buy都有2萬8千平方米。Best Buy店貨廊更寬，娛樂軟件占據(jù)的營業(yè)面積更多。
商品組合——盡管兩種零售店的商品品類非常相似，但品類內(nèi)的商品品牌和商品深度卻有差異。一般情況下，兩家零售店經(jīng)營的相同商品不超過55%。
加強(qiáng)公司的實(shí)力
在加拿大推出Best Buy品牌的同時(shí)，Best Buy還新開了9家Future Shop店，繼續(xù)加強(qiáng)其品牌。9家新店中有5家位于安大略省和不列顛哥倫比亞，這兩個(gè)市場是其首次進(jìn)駐，而其它4家新店位于公司業(yè)已進(jìn)入的蒙特利爾市場。
Best Buy繼續(xù)努力為顧客們提供最好的消費(fèi)性電子產(chǎn)品，增加了所有門店的商品種類。2003財(cái)政年度，最流行的新產(chǎn)品是等離子和液晶電視，而家庭影院、數(shù)字相機(jī)和無線通訊產(chǎn)品也有強(qiáng)勁增長。
Future Shop網(wǎng)站在影響顧客方面繼續(xù)扮演重要角色，為2003財(cái)政年度公司可比店?duì)I業(yè)額小幅增長做出貢獻(xiàn)。網(wǎng)站進(jìn)行了加強(qiáng)工作，功能更多，導(dǎo)航得到改善。這些進(jìn)步鼓勵(lì)顧客們花費(fèi)更多時(shí)間登錄公司的網(wǎng)站，瀏覽更多網(wǎng)頁，從而帶動(dòng)營業(yè)額提高。因此，一家獨(dú)立市場研究公司把FutureShop.ca列為2002年12月份訪問次數(shù)最多的加拿大零售網(wǎng)站。這些成績說明，F(xiàn)utureShop.ca網(wǎng)站是Future Shop實(shí)體門店的重要延伸，它為Future Shop品牌在加拿大提供了強(qiáng)大的戰(zhàn)略優(yōu)勢。
另外，Best Buy公司還增強(qiáng)了Future Shop和Best Buy這兩個(gè)品牌的禮品卡方案（gift card program），繼續(xù)把禮品卡作為顧客的假日解決方案。這項(xiàng)舉措不但提高了禮品卡的營業(yè)額，反過來又使圣誕節(jié)后那段黃金周（Boxing Day week）的業(yè)績得到極大增長。
國際目標(biāo)
經(jīng)濟(jì)不景氣，地理政治因素以及消費(fèi)者信心下降限制了2003財(cái)政年度末公司在加拿大的可比店?duì)I業(yè)額增長。雖然全年總營業(yè)額增長18%，可比店?duì)I業(yè)額卻只增長了4.3%。為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和Best Buy的進(jìn)入，公司在加拿大的競爭對(duì)手下年半促銷活動(dòng)更多。更嚴(yán)酷的促銷環(huán)境，再加上推出Best Buy品牌的成本，給營業(yè)利潤率帶來了極大壓力。
公司2004財(cái)政年度的目標(biāo)是獲得營業(yè)額增長和利潤率的雙重提高。
在加拿大通過開設(shè)新的Best Buy和Future Shop零售店，獲得杠桿效應(yīng)（gaining leverage）。公司計(jì)劃2004財(cái)政年度在加拿大開設(shè)11到13家Best Buy零售店，并打算進(jìn)入多個(gè)新市場：阿爾伯達(dá)省的埃德蒙頓，安大略省的倫敦市、渥太華和溫索爾，以及馬尼托巴省的溫尼伯。Best Buy還計(jì)劃新開4家Future Shop店，其中兩家位于安大略省的較小市場，一家在多倫多，還有一家是溫哥華市中心的旗艦店。隨著在加拿大的Best Buy零售店越來越多，公司用于營造和推廣雙重品牌的成本也可以分?jǐn)偟礁嚅T店頭上，因此利潤率將有所提高。公司預(yù)計(jì)，2004財(cái)政年度Best Buy和Future Shop零售店的增多將為加拿大創(chuàng)造大約1500個(gè)工作崗位。
繼續(xù)區(qū)別兩個(gè)零售店品牌。公司計(jì)劃進(jìn)行市場調(diào)查研究，以確定如何增大Future Shop和Best Buy的區(qū)別性。與此同時(shí)，其還將調(diào)整兩個(gè)品牌的商品分類，為顧客提供最新技術(shù)和娛樂產(chǎn)品。例如，該零售商打算給等離子電視和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品分配更多零售空間。因?yàn)橐话氲募幽么蠹彝ザ加袑拵暇W(wǎng)接入，Best Buy的顧客可以使用家用網(wǎng)關(guān)軟件。另外其希望推出一些新商品和服務(wù)，幫助顧客使用新技術(shù)，讓生活變得更有趣、更簡單。
投資基礎(chǔ)設(shè)施。Best Buy希望2004財(cái)政年度，繼續(xù)做一些有助于提高效率的投資。公司的投資計(jì)劃包括遷移并擴(kuò)建一個(gè)物流中心，以及購置一套更復(fù)雜的POS系統(tǒng)。公司希望這些投資能夠滿足公司在加拿大零售機(jī)構(gòu)的增長需求，并為管理顧客購物提供一個(gè)更好的基礎(chǔ)。
公司官員
Richard Schulze 董事會(huì)主席
Michael Linton 執(zhí)行副總裁、市場總監(jiān)
Michael London 執(zhí)行副總裁、銷售總經(jīng)理
Philip Schoonover 商業(yè)開發(fā)執(zhí)行副總裁
John Walden 人力資本和領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行副總裁
Joseph Joyce 高級(jí)副總裁 總顧問助理秘書
Susan Hoff 公共事務(wù)及投資關(guān)系高級(jí)副總裁
Bruce Besanko 財(cái)務(wù)規(guī)劃及績效管理副總裁
Elliot Kaplan 秘書 經(jīng)理
Allen Lenzmeier 總裁、首席運(yùn)營官、經(jīng)理
Bradbury Anderson 董事會(huì)副主席、首席執(zhí)行官
Darren Jackson 首席財(cái)務(wù)官，財(cái)政執(zhí)行副總裁
Thomas Healy 總裁（Best Buy國際）
Michael Keskey Best Buy店總裁
Mare Gordon 執(zhí)行副總裁 首席信息官
Ron Boire 執(zhí)行副總裁兼Best Buy店銷售總經(jīng)理
Brian Dunn Best Buy零售執(zhí)行副總裁
創(chuàng)始人介紹：
Richard M. Schulze：Best Buy公司創(chuàng)始人和主席
Dick Schulze把自己的大半生都貢獻(xiàn)給了消費(fèi)性電子行業(yè)。他的職業(yè)生涯范圍廣泛，既有技術(shù)從業(yè)經(jīng)歷，還干過零售和經(jīng)銷，甚至還管理了全美第一大專賣零售連鎖。Best Buy現(xiàn)在是全美第一大消費(fèi)性電子產(chǎn)品、個(gè)人電腦和娛樂軟件零售商，世界第三大電器零售商。~公司年收入近200億美元，最近被《華爾街雜志》列為過去五年里股票表現(xiàn)最好的上市公司。
Dick Schulze是雙城區(qū)人，土生土長在明尼蘇達(dá)州圣保羅市，畢業(yè)于圣保羅中心中學(xué)。他在明尼蘇達(dá)空軍國民軍接受了初級(jí)、二級(jí)和技術(shù)性電子培訓(xùn)，還獲得了圣保羅圣托馬斯大學(xué)的名譽(yù)學(xué)位。
退伍后，Dick Schulze在一家獨(dú)立生產(chǎn)商處做了六年的銷售代表，負(fù)責(zé)在四個(gè)州內(nèi)銷售全國知名品牌消費(fèi)性電子產(chǎn)品組件。這段經(jīng)歷以及富有進(jìn)取心、感染力的和熱情的管理方式使Schulze于1966年創(chuàng)立了Sound of Music。這家擁有6間門店的音響組件零售連鎖就是現(xiàn)在創(chuàng)建于1983年的Best Buy Co., Inc.的前身。現(xiàn)在，Schulze是這個(gè)在北美擁有1900間門店的龐大零售王國的創(chuàng)始人和主席。Best Buy普通股在紐約證券交易所以BBY的代號(hào)交易。
Schulze是明尼蘇達(dá)州商業(yè)合作會(huì)（Minnesota Business Partnership）的成員，明尼蘇達(dá)州85家最大公司的決策者通過該組織與立法者合作，參與公共政策的制訂。Schulze現(xiàn)在還擔(dān)任Pentair Inc.、 全美年度企業(yè)家協(xié)會(huì)（The National Entrepreneur of the Year Institute）、卡爾森管理學(xué)校管委會(huì)（Carlson School of Management’s Board of Overseers）董事，以及圣托馬斯大學(xué)董事會(huì)及Science and Technology Center顧問理事會(huì)成員等職務(wù)。
Dick對(duì)慈善和公共事業(yè)也非常熱心，他在許多委員會(huì)里任職，并多次呼吁公眾參與United Way、Camp Courage of Minnesota以及“青少年糖尿病基金會(huì)”等慈善機(jī)構(gòu)的募資活動(dòng)。Dick還是KARE-11 TV Eleven Who Care董事會(huì)成員。1992年，他在擔(dān)任United Way
明尼阿波利斯分會(huì)Pacesetters區(qū)主席期間，從73家當(dāng)?shù)毓咎帪?03家慈善機(jī)構(gòu)募得了遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出需求的善款。他還是Best Buy公司兒童基金會(huì)董事會(huì)主席。
Dick Schulze最近獲得的獎(jiǎng)項(xiàng)包括：
2002年國際商業(yè)交流者協(xié)會(huì)（IABC）優(yōu)秀獎(jiǎng)
2000年明尼蘇達(dá)州DECA頒發(fā)的“年度卓越行銷決策者”
1999年安永全美年度企業(yè)家
1999年終身成就獎(jiǎng)、明尼蘇達(dá)州安永年度企業(yè)家
1999年由國務(wù)卿科林-鮑威爾頒發(fā)的America’s Promise Red Wagon for Community Service獎(jiǎng)
1999年Worth雜志全美最佳50名CEO
1999年被青少年糖尿病基金會(huì)評(píng)為年度企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者
1992年至今全美年度企業(yè)家協(xié)會(huì)董事會(huì)成員
1998年明尼蘇達(dá)州圣保羅市圣托馬斯大學(xué)榮譽(yù)博士學(xué)位
1998年被《雙城商業(yè)月刊》評(píng)為五位“10年最佳決策者”之一
1997年被《電腦零售周刊》評(píng)為“十大零售決策者”
1997年獲得Dealerscope Merchandising評(píng)選的Dealer’s Pride Award獎(jiǎng)項(xiàng)
1997年連續(xù)第六年獲得Audio/Video International評(píng)選的“十大零售商”獎(jiǎng)項(xiàng)
1997年獲得Twice Magazine雜志評(píng)選的100名最佳零售商
1996年被英特爾電腦公司連續(xù)第二年評(píng)為全球Pentium Processor零售商。
