James Hall公司正在其整個倉儲部門鋪開BCP公司的Accord語音揀貨技術。這項斥資35萬美元的投資估計將在9至12個月內收回成本。

　　促使James Hall進行這項投資的原因是，由于便利部門的競爭日益加劇，使得消除零售商店缺貨問題的重要性日益突出，因為貨架上的缺貨就意味著銷售額的流失。Halls認識到，根除揀貨錯誤是解決問題的關鍵，而且還能降低由于糾正錯誤的交貨而導致的巨額成本。

　　Hall過去采用的紙上揀貨系統雖然效率也不錯，但是和任何人工系統一樣，這一系統也會經常發生人為錯誤，特別是對于像Halls這樣規模的企業而言。Halls每周要分揀2,500份訂單，涉及6,000多個產品系列。

　　語音技術改變了揀貨員的工作方式，提高了準確性，也帶來了其他好處。揀貨員使用栓在腰帶上的無線電腦，戴著耳機和麥克風，通過耳機接收語音指令，然后通過麥克風報出產品條碼的最后幾位數字以確認他們的操作。電腦終端通過射頻局域網與倉庫管理系統通信，在每次任務完成之后對系統進行更新。因此，揀貨錯誤實際上不可能發生，因為每次任務都會在下次指令發出之前經過驗證。此外，由于無須接受紙頭指令或使用手提設備，揀貨員的雙手和雙眼因此被解放出來，可專注于任務的執行，揀貨員因此得以更快更安全地工作。

　　BCP為Hall提供全套解決方案，包括所有硬件、軟件和服務，它正與Hall的內部IT團隊合作分階段實施該解決方案。
　
　　揀貨員很高興地接受了這項新技術，因為他們發現這項技術簡單易學。他們的工作因此變得更輕松，特別是在操作冷凍食品時，因為操作冷凍食品時需要戴上厚厚的手套，而戴著手套操作標簽和無線終端時特別不方便。

　　現在，操作冷凍食品的準確度達到99.99%,揀貨錯誤減少了90％。James Hall公司的技術服務總監Dominic Hall說：“這大大超出了我們的預期，而且節省了大量成本，因為糾正錯誤的交貨往往要花去零售商不少的時間和費用。”

　　其他好處包括：庫存精度得到提高，節省了文具成本，管理成本也大幅下降。由于揀貨員是實時工作，因此實際上無須額外的辦公室確認或修正過程。Halls估計，但是冷凍食品一項，自從引入語音揀貨技術以來，每周能節省2.5個工作日的管理人力。此外，由于系統對整個過程進行電子跟蹤，因此，零售商的任何疑問都可以得到迅速而方便的驗證，“我們能夠確切地知道一件商品是在何處揀出的，因為我們知道所有商品的揀出時間、日期和順序。”

　　在全面實施之后，Halls預計能在9至12個月內收回投資，這是因為消除揀貨錯誤而帶來的成本下降――索賠減少、退貨處理成本降低、批發和零售庫存精度提高等。Hall的結論是：“歸結到底都是為了給客戶提供最佳服務，而語音技術也是幫助我們這么做。準確的交貨意味著他們能夠更專注于擴大銷售，而不是把寶貴的時間花在檢查交貨上。此外，我們所省下的錢也會轉移給客戶，從而使他們提高競爭力。”

（聯商）