零售業有一個說法，銷售額是在最后三步時產生的，意思是說，顧客走進店來，面對商品的時候才作出購買決策。無論該商品是打印機、電視還是一罐豌豆，研究表明，85％的品牌購買決策都是在店內產生的。

　　Mosaic銷售解決方案公司的業務正是建立在消費者的這些購買習慣之上。

　　去年成為Mosaic公司CEO的Jim Rose說：“你也許是去買烤豆，但你究竟是買亨氏烤豆，還是買綠巨人烤豆，卻是在最后一分鐘才會做出決定。電腦和打印機等更復雜一點的商品也是如此。最近我讀過的一篇文章說，67％的人在購買電腦時會尋求幫助和建議，而且其中94％的人會接受建議。”

　　他說：“如果顧客告訴銷售人員說，‘我想買一臺康柏或戴爾，你覺得哪個好？’然后銷售人員說，‘嗯，如果是我的話，我就會買戴爾’。顧客就會說，‘是這樣的’。然后他就買了戴爾。因此，如何在銷售的最后三步起主導作用，這是最重要的，而我們做的事情就是這個。”

　　作為一家專注于品牌和消費者之間聯系的第三方銷售和商品營銷公司，Mosaic是美國10大營銷服務公司之一。Rose說：“當消費者和品牌碰到一起時，我們的工作就是，使消費者和品牌之間的界面盡量透明，從而讓消費者買對產品。”

　　Mosaic的員工有1萬余人，他們深入沃爾瑪、塔吉特、Office Max以及一些食品雜貨商店向消費者宣傳產品知識，確保公司客戶的產品能夠得到正確的營銷。

　　例如，Mosaic公司的一個客戶是for Buena Vista Home Entertainment (BVHE)――迪斯尼、Touchstone、Hollywood Pictures、Miramax和Dimension的營銷、銷售和分銷公司。Mosaic為BVHE公司服務，確保迪斯尼的產品在商店里陳列正確。

　　Rose說：“幾個月前，當《超人特工隊》推出時，我們一天之內走訪了15,000家商店，然后又在接下來的一個星期內走訪了另外3,000家商店。”

　　BVHE負責店內供應鏈和商品營銷的副總裁Vic Hernandez說，他的公司與Mosaic簽訂了幾年合同，他認為，Mosaic是市場上最棒的商品營銷企業之一。他說：“Mosaic一直是BVHE很好的合作伙伴。”

　　Rose說，過去三年，Mosaic的收入增長了250％多，從2002年的約3800萬美元增加到2004年的1.23億美元。2005年的收入預計超過1.55億美元。

　　Rose將公司的成功歸功于基于Web環境的人員聘用流程的簡化，以及現場數據收集技術的采用。

（聯商）