| 品質不過關加速消費者“變心” | ||||||
| 作者：聯商網編輯部；出處：《店長》2009年8月號 總第34期 | ||||||
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根據美國德勤最新出示的一份研究所示，超過半數（58%）的受訪者表示，如果聽聞自己習慣使用的品牌產品出現安全或質量問題，他們會立刻更換使用其他品牌。報告中指出，其中食品和商品安全因素，是影響消費者購物習慣的關鍵因素。通常這些產品出現問題，顧客平均在9個月內都不會光顧該品牌商品；而選擇既不購買該品牌出問題商品，也不再選擇此品牌其他商品的人數也在增長。 “我們的調查顯示消費者對于‘產品質量問題’變得不再寬容，有50%的受訪者會立刻改變原有產品的選擇。”德勤的副主席兼消費產品習慣領導Pat Conroy在報告中寫道。 調查將重點聚焦在玩具、消費電子類產品、新鮮食品、已包裝的食品、飲料上，在以上幾種商品中，消費者改變購買習慣幾率最高的是食品類，有近一半（49%）的受訪者表示他們非常重視食品安全，其中以女性居多（53%），年齡超過55歲的占56%。54%的受訪者表示其對食品安全的關注和擔憂超過了去年。有近2/3(65%)對產自美國以外的進口食品質量感到極度擔憂，其中以老年人的擔憂率最高。 大約3/4的受訪者（73%）對產自中國的商品安全表示極度擔憂，50%的受訪者對北美及墨西哥進口的商品質量也有顧慮。 此外的發現還包括： ▲ 86%的消費者希望產品的外包裝上應該詳細的標注質量安全信息。 ▲ 81%的受訪者認為產品質量信息應該在公司的網站中有所說明。 ▲ 81%的受訪者認為需要政府的認證。 ▲ 6/7的人士表示需要在標簽中注明原產國，產品認證及產品安全測試對于其購買行為起決定性作用。 |
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