| 聚焦顧客忠誠度：引言 | ||||||
| 作者：策劃/本刊編輯部 執行/Toya；出處：《店長》2009年8月號 總第34期 | ||||||
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顧客忠誠度太重要了，讓顧客忠誠太難了。 烏托邦式的經營早已不復存在，消費者有太多的選擇。面對強勁的同行對手，面對不請自來的金融風暴，也難怪零售商會愁白了頭。在他們眼里，每一位顧客都疑似“潘金蓮”，為了把“紅杏出墻率”降至最低，零售商一邊討好似的瘋狂打折、推廣新品、營造生活理念；一邊飆淚奔向“老軍醫”索要秘方。 網絡零售的出現，重新定義了“不花冤枉錢”的消費理念，籠絡了大量年輕消費者。他們的選擇太多了，他們還會死忠于某個品牌或零售商嗎？ 消費者到底是怎么想的？什么動搖了消費者的忠誠度？如何深度理解忠誠度，并化解忠誠危機？ · 麥肯錫報告對中國零售企業的警示 · “金融危機”改變消費者購物習慣 · 品質不過關加速消費者“變心” · 感動的力量最忠誠 · 你也要忠于顧客 · 顧客就愛你“不一樣” · 如何區別對待不同顧客 · 2009美國消費者最忠誠的零售商（品牌） · 推進滿意度：讓顧客忠誠→非常忠誠 |
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