出品/港灣商業(yè)觀察

撰文/李鐳

315剛過不久，韻達股份（002120.SZ）就陷入到危機中。

3月19日，國家郵政局依法對上海韻達貨運有限公司立案調(diào)查。據(jù)悉，韻達快遞部分加盟企業(yè)對協(xié)議客戶安全管理存在重大漏洞，導(dǎo)致涉詐騙宣傳品進入寄遞渠道，造成受害人重大財產(chǎn)損失。上海韻達貨運有限公司對其加盟商管理缺位，負有未按規(guī)定實行安全保障統(tǒng)一管理責(zé)任，國家郵政局依法對上海韻達貨運有限公司進行立案調(diào)查。

韻達快遞被調(diào)查的消息迅速被沖上多個平臺熱搜榜。

今年3月14日，央視《焦點訪談》播出《快遞中獎？詐騙中招》，曝光“快遞中獎”詐騙騙局。在央視記者隨機挑選并核實調(diào)查過程中，三個來自陜西省西安市的詐騙快遞包裹出現(xiàn)韻達快遞包裹相關(guān)鏡頭和快遞單號信息。

據(jù)悉，詐騙快遞包裹里基本是一個小禮品加一張印有二維碼的中獎刮刮卡，有人掃碼后落入刷單詐騙圈套，被騙十幾萬甚至數(shù)十萬元。其中一個原因是，加盟網(wǎng)點的快遞人員對詐騙包裹上虛假的發(fā)貨地址和電話都沒有任何收寄驗視，縱容了詐騙的發(fā)生。截至目前，該詐騙案件中，幕后真正的詐騙團伙尚未浮出水面。

有兩三位消費者也向《港灣商業(yè)觀察》表示，農(nóng)歷年前后都有收到類似的快遞中獎騙局。此外，還存在要付費收件的情況，一打開發(fā)現(xiàn)都是類似騙局�！按饲耙簿瓦@些問題投訴相關(guān)快遞公司。在快遞寄件實名制的情況下，沒想到騙子手段也依然五花八門�！�

那么，作為最重要收發(fā)件渠道的快遞公司，顯然存在著不可推卸的基本核查責(zé)任。一個快遞寄出，如果可以出現(xiàn)詐騙行為，那如何避免出現(xiàn)其他更為嚴重的包裹陷阱呢？

天眼查顯示，上海韻達貨運有限公司是韻達股份的全資子公司，成立于1999年。截止3月21日，公司有1236條司法案件，其中87.22%的案件身份為被告。

在黑貓投訴平臺上，關(guān)于韻達快遞虛假抽獎類的投訴也不少。一位消費者在2024年6月末投訴稱：“在韻達快遞上掃碼顯示中獎200元話費，只支付100元，錢支付成功但是話費未到賬。重新掃碼均能到達這個中獎支付界面。并發(fā)現(xiàn)需要下載‘易選匯’app，但是無法搜索到渠道下載，訂單找不到，商家打不通電話，找客服沒有人工服務(wù)，后面我發(fā)現(xiàn)不是200元話費而是優(yōu)惠券，我要退款退不了，完全就是欺騙消費者，為什么韻達快遞上面會有這種騙人的二維碼？因為相信韻達才會選擇去支付的，現(xiàn)在我要退款，請盡快處理�！�

今年3月21日，一位消費者表示，3月20日本人實名使用手機號碼收到韻達快遞簽收信息，簽收信息為韻達快遞天津紅星路公司，無實際收件人、收件地址。且此情況前期已經(jīng)出現(xiàn)多次處理未果。

3月19日，另一位消費者投訴稱，“在我從來沒去過的異地顯示我有一個快遞，同一快遞網(wǎng)點發(fā)貨，同一快遞網(wǎng)點派送，用的我的手機號，且派送時快遞員未與我聯(lián)系，電話韻達詢問情況，無解釋，也未有處理結(jié)果�！�

截止3月21日，韻達速遞在黑貓投訴上有11.95萬條投訴量，已完成9.55萬條；近30天投訴量有1400條，已完成238條，投訴完成率顯得偏低。

作為行業(yè)巨頭之一，韻達快遞黃色靚麗的招牌可以說人盡皆知，其快遞業(yè)務(wù)收入也相當可觀。據(jù)韻達股份披露的數(shù)據(jù)顯示，2月份，公司快遞服務(wù)業(yè)務(wù)收入為35.37億元，同比增長45.32%；完成業(yè)務(wù)量為18.1億票，同比增長69.95%；快遞服務(wù)單票收入為1.95元，同比下降14.85%。

然而，何以在最基本的合規(guī)環(huán)節(jié)出現(xiàn)如此大問題？何以對于消費者十幾萬的投訴量，總體反饋亟待解決依然顯得不足？韻達在一路狂飆的發(fā)展道路上是否嚴重忽視了基本的合法經(jīng)營？身為上市公司與知名企業(yè)必須刮骨療毒認真檢討每一個漏洞。

對于此事，韻達股份發(fā)布公告稱，收到通報后，公司高度重視，成立專項工作專班進行內(nèi)部調(diào)查。針對公司加盟網(wǎng)點快遞服務(wù)環(huán)節(jié)存在的管理問題，公司已立即部署整改工作，要求對服務(wù)流程和管理制度進行整改完善，積極配合行業(yè)主管部門的調(diào)查工作，嚴格按照監(jiān)管要求進行整改；后續(xù)公司將持續(xù)強化管理及加盟網(wǎng)點管控，優(yōu)化快遞查驗流程，加大對加盟網(wǎng)點的培訓(xùn)力度，提升識別偽裝物品的專業(yè)能力，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江表示：“依據(jù)郵政法和快遞暫行條例的規(guī)定，快遞企業(yè)存在不執(zhí)行收件驗視制度，造成人身傷害或財產(chǎn)損失的，要依法承擔(dān)賠償責(zé)任。依據(jù)消費者權(quán)益保護法的有關(guān)規(guī)定，快遞公司向消費者提供快遞服務(wù)，應(yīng)當符合保障人身和財產(chǎn)安全的要求。如果快遞公司沒有履行安全保障的義務(wù)，導(dǎo)致消費者的權(quán)益受到損害的，消費者也有權(quán)要求賠償。所以消費者如果遇到了類似的侵權(quán)問題，可以及時的收集好相關(guān)的證據(jù)，與快遞公司去協(xié)商解決，如果協(xié)商不成的話，可以向消費者協(xié)會或郵政主管部門去投訴，請求他們的調(diào)解來解決。如果通過調(diào)解還不能解決的，也可以通過申請仲裁，或者到法院起訴來維護自己的合法權(quán)益�！�