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整理/西泠雪

央視“3·15”晚會堅持維護消費者權益、守護公平正義、大力提振消費，著力推動構建公平、誠信的消費環境，已經連續舉辦35屆，2025年“3·15”晚會于3月15日晚8時舉行。

今年“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信 提振消費”主題，關注食品安全、公共安全、金融安全、數字經濟等領域侵害消費者權益的違法行為。

在今年的“3·15”晚會中，衛生巾紙尿褲殘次料被翻新“二次銷售”、一次性內褲不滅菌、“維修刺客”啄木鳥、“保水蝦仁”磷酸鹽超標等問題被曝光。

行業亂象一：

衛生巾、紙尿褲殘次料翻新“二次銷售”

2025年年初，“3·15”晚會和《財經調查》欄目同時接到消費者的舉報，位于濟寧市梁山縣的一家企業在銷售劣質衛生巾、嬰兒紙尿褲，數量巨大。

雖然這家公司名為“梁山希希紙制品有限公司”，但他們企業并不生產紙制品。他們最主要的業務就是廢品回收，即專門從紙尿褲和衛生巾生產廠家購買生產線上不要的殘次品、下腳料等生產垃圾。

據悉，這些從工業垃圾里挑選出的不合格衛生巾、紙尿褲，最終通過一些銷售商家，在網絡上以“三無”產品的形式流進了市場。

涉事企業：梁山希希紙制品有限公司

相關回應：暫無

行業亂象二：

一次性內褲不滅菌

2025年，一次性內褲憑借方便、衛生，成為市場熱銷產品。但火爆熱銷的背后，事實真的如此嗎？事實上，部分服飾加工企業生產的一次性內褲，并不衛生，根本就不會殺菌。

在商丘市虞城縣的十多家生產廠家，車間隨意散漫生產的現象不在少數，生產好的一次性內褲被隨意堆放，工作臺也是工人的餐桌。在車間里，工人正用噴槍往內褲上噴一種特別的液體——“槍水”。企業的工作人員稱，他們噴在一次性內褲上的液體，其實是一種強力速干去污劑，氣味不好聞，也不能直接用手去觸摸，“聞著有一股嗆鼻子味兒”。

其中，健芝初醫療器械有限公司有工作人員稱，公司可以提供“代加工”服務，他們生產過“初醫生”一次性內衣、“貝姿妍”一次性內褲和“浪莎”一次性內褲，為了控制成本，部分產品不進行殺菌消毒。

而在當地另一家醫笙寧醫療科技有限公司里，這里的工作人員也表示，他們生產的“歐詩羅蘭”一次性內褲銷售非常好，年產量高達幾千萬，但基本不殺菌消毒。

涉事企業：健芝初醫療器械有限公司、醫笙寧醫療科技有限公司等

相關回應：暫無

行業亂象三：

“維修刺客”啄木鳥

“啄木鳥家庭維修，除了感情不能修，啥都修，不僅能修還能洗。”

和企業在互聯網上的火熱宣傳同步，近一年來，有大量消費者對啄木鳥家庭維修平臺進行投訴。無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者的情況時有發生。

啄木鳥家庭維修培訓經理稱：當我們到客戶家遇到不會拆、不會修、有問題的情況，第一件事就是穩住心態，心理素質要好。講實話，客戶也不會想到這個工程師剛學三天。 

上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

據悉，啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。

涉事企業：啄木鳥

相關回應：啄木鳥家庭維修發微博致歉，針對媒體曝光的問題，成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。

行業亂象四：

“保水蝦仁”浮出水面

點開多家電商平臺，很多消費者都會看到這樣的廣告推送，新鮮、飽滿、有嚼勁的蝦仁，只要你輕輕一點，一兩天的時間，它就能出現在你的餐桌上，孩子老人都喜歡。

值得注意的是，這些蝦仁銷售的廣告里，不斷出現“零添加”“零保水劑”的字樣。商家們解釋，保水劑即食品水分保持劑，常用復合磷酸鹽，這是一種常見的化學制劑，一般呈白色粒狀或粉末狀結晶，親水性強，能在加工時保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質期，業內稱這樣處理水產品的方式為“保水”或“泡藥”。

據悉，保水劑添加量的多少一般由蝦仁的價格決定，價格高的蝦仁保水率相對會低一些。保過水的蝦仁，吃起來又滑又嫩，銷量很好。但這樣的保水蝦仁，工作人員自己卻不吃。

涉事企業：尚方舟食品公司、中青海洋水產有限公司、良基冷凍食品有限公司等

相關回應：暫無

行業亂象五：

在“評論區”一不小心借到“高利貸”

“3·15”晚會上，曝光電子簽高利貸，借貸寶和人人信被點名。

2025年年初，洪先生和王女士急需資金周轉，在網絡上找到了愿意放款的人。洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。

洪先生稱，自己向放款人借款5000元，實際只收到3500元轉賬，可平臺欠條上的借款金額卻登記為5000元，短短7天，就要額外還1500元利息，洪先生這才意識到，自己遭遇了赤裸裸的高利貸和“砍頭息”。

王女士在人人信平臺借了30000元，到賬14000元，扣除了16000元，說是利息。用電子簽借錢，最終卻借出了一個高利貸。

涉事企業：借貸寶、人人信

相關回應：暫無

行業亂象六：

信息黑洞竊取個人隱私

近一年的時間里，在互聯網平臺上出現了很多“精準獲客”的商業廣告。這些商家聲稱他們研發了一款全新的大數據獲客軟件，可以為商家精準獲取目標人群的消費習慣、手機號碼等聯系方式，方便商家撥打電話推廣自己的業務和產品。

簡單說，就是只要購買使用這款軟件，商家就可以在各大互聯網平臺上，自由拿到自己想要的海量個人消費數據。

這些從事“獲客”生意的商家不僅能通過技術手段，從各大互聯網平臺、手機客戶端上悄悄地偷取用戶手機號碼，還將用戶打上各種標簽，把每個人的工作、生活、交通、學習、購物、上網等習慣進行數字化標注。隨著標簽不斷增加，每個人的畫像也更加具體，公司將這些精準的個人信息數據在市場上銷售，從而牟取利益。

涉事企業：云企智能科技有限公司、綠信科技有限公司、火眼云軟件等

相關回應：暫無

行業亂象七：

智能機器人成騷擾電話“幫兇”

這一年多來，互聯網上出現了很多所謂“外呼”業務的廣告，這些外呼公司的核心業務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，市場上俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號，招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。

按照廣告宣傳的資料，一臺外呼智能機器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個電銷電話，工作效率遠超人工客服。

看似有著嚴格監管的電話銷售行業，卻被外呼公司利用各種手段，一一化解。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼，虛擬運營商有大量的“小號”，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持，市場上外呼公司的電話銷售產業鏈條，就這樣快速形成。

涉事企業：優音通信有限公司、沃創云科技有限公司、淘金你我信息技術有限公司等

相關回應：暫無

行業亂象八：

手機抽獎“瘋狂斂財”

最近，有關手機抽獎引發消費陷阱的投訴接連不斷。在這些投訴里，“虛假抽獎”“虛假宣傳”乃至“詐騙”等詞匯高頻出現。

商家蓄意布局，誤導消費者，以為領到的是停車優惠券，同時還能低價享會員權益。而在領取頁面下方，則用不起眼的字體標注了自動續費協議及其費用，消費者往往被低價優惠吸引，難以察覺。

在扣費環節也煞費苦心，從扣費方式到扣費時間，每個細節都精心算計。首次扣費雖僅1分錢，但這意味著消費者與商家成功簽訂訂閱協議。此時若消費者不知情，未及時取消訂閱，就會面臨月復一月的固定扣費。

在廣告公司的包裝下、法務“合規”的掩護下，明知誘導甚至涉嫌詐騙的互動廣告出現在了消費者的手機上。這些廣告利用消費者疏忽與僥幸心理，讓商家獲利，消費者權益受損，維權艱難。

涉事企業：諾諾網、兌捷網絡科技有限公司、變現貓網絡科技有限公司、諾禾網絡科技有限公司等

相關回應：暫無

行業亂象九：

五金市場公然售賣非標電線電纜

南寧科德國際五金市場是華南地區規模較大的五金機電市場之一，這里的商家大都做著電線電纜的批發生意，但去年開始，這個市場里一些商家的產品報價，要比市場平均價低很多。

據調查，這里一些商家銷售的電線電纜產品報價明顯偏低，說辭也基本一致，那就是他們售賣的多是所謂的“非標”線。簡單說，所謂“非標”線，就是未達到國家檢測標準的電線電纜。

涉事企業：安順市的金明陽電線電纜公司、潤雄電纜集團有限公司等

相關回應：暫無

寫在最后

每一屆的“3·15”晚會都在為維護消費者權益、規范市場經濟秩序、完善法律法規而努力，持續推動消費市場健康發展。

據《聯商網》統計，在過去10年的晚會上，至少曝光了84個話題，涉及汽車、互聯網、電商、餐飲、食品等多個行業。其中互聯網行業被曝光次數最多，涉及的話題至少有16個，占比達19%；食品行業緊隨其后，涉及的話題至少有11個，占比達13%。此外，涉及汽車行業的話題至少有9個，占比達11%；涉及電商行業的話題至少有7個，占比達8%。

在當下，互聯網行業暴露出的問題日益凸顯，隨著行業整體的高速發展，層出不窮的新型商業模式持續迭代，在此進程中，“3·15”晚會針對互聯網業態衍生出的各類問題，強化了監督曝光力度。諸如信息安全防護缺失、虛假宣傳誤導消費者以及平臺違規運營擾亂市場秩序等亂象，受到社會各界的高度矚目和深入探討。

同時，隨著電商市場的持續擴張，“3·15”晚會對電商問題的曝光也日益頻繁，電商問題曝光增多也是當前電商行業發展中亟待解決的重要問題，需要電商平臺、商家和消費者等共同努力，促進電商行業健康、可持續發展。

此外，食品安全領域始終是“3·15”晚會關注的重點，其直接關乎民眾健康與生活質量，晚會曝光的問題，是對違規企業的警示，也是在督促各方要攜手筑牢食品安全防線。

附：過去10年“3·15”晚會主題及曝光信息