出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/王雪

8月28日，中服杭州市內(nèi)免稅店對外宣布進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整，未來將以新的形式與大家重逢。這一天，距離中服杭州市內(nèi)免稅店開業(yè)過去了整整四年，故事似乎又有了新的開頭。

01

強(qiáng)撐四年，閉店升級

日前，《聯(lián)商網(wǎng)》在探訪杭州濱江星光大道二期時發(fā)現(xiàn)，位于商場主入口的國藥中服免稅店疑似關(guān)閉。現(xiàn)場可以看到，店鋪一樓正門已上鎖，在商場內(nèi)的另一處入口也拉起了移動護(hù)欄，外人已無法入內(nèi)。盡管店內(nèi)燈光依舊，但貨架上空空如也，二樓也已清空所有商品。

店內(nèi)“國免夏日，年中盛典”、“全場低至1折起”等字樣的吊旗、地貼等POP廣告尚未撤下，整個門店除了幾名看守的工作人員以外，空無一人。在二樓的一處貨架中間，《聯(lián)商網(wǎng)》發(fā)現(xiàn)了一則“盤點(diǎn)理貨中，稍后上新”的告示。

對于是否已撤店的疑問，現(xiàn)場工作人員予以否認(rèn)，但當(dāng)問及何時能恢復(fù)營業(yè)、新品何時上架，對方則語焉不詳。

2020年8月28日，彼時頂著“浙江首家市內(nèi)免稅店”光環(huán)的中服杭州免稅店在星光大道二期開業(yè)。門店橫跨一、二兩層，首層位于星光大道二期商場主入口東南側(cè)，二層則位于星光大道一期與二期空中連廊交合處，無論可視性還是到達(dá)性都不錯。

根據(jù)當(dāng)時的資料，店鋪面積超過2800㎡，有800多個品牌，14大全球免稅業(yè)品類，近4000種商品，包括美妝、珠寶、箱包配飾、日用百貨、進(jìn)口食品、紅酒等。

其中一樓是化妝品香水精品區(qū)，護(hù)膚品品牌有黛珂、嬌韻詩、伊麗莎白雅頓、歐舒丹、Whoo后、雪花秀、SU:M37°、貝玲妃等，配飾區(qū)有墨鏡品牌雷朋、TOMFORD到BVLGARI、ARMANI，珠寶有施華洛世奇等。

二樓為箱包百貨玩具美食區(qū)，其中紅酒區(qū)和巧克力是免稅店的熱門區(qū)域。不過比起中服上海免稅店，杭州這家免稅店里一樓美妝區(qū)國際一線大牌的數(shù)量并不多。

以上為免稅店開業(yè)之初現(xiàn)場照片

根據(jù)中服杭州免稅店最初的要求，該店主要針對出境人員回國后的消費(fèi)需求，年滿16周歲的中國籍旅客，在入境之日起180天內(nèi)持護(hù)照到店享受免稅購買資格，若多次往返出境的間隔期超過15天，可以根據(jù)出境記錄多次購買免稅商品。

然而，中服杭州免稅店的誕生可謂“生不逢時”。彼時疫情處于全球大流行和持續(xù)蔓延狀態(tài)，出于國內(nèi)防控需要，非必要不出境成國民共識，這在一定程度上收窄了免稅店的消費(fèi)客群，打擊了免稅店的生意。

雖然店鋪也通過階段性延長購買外匯商品的有效期限等措施積極提振銷售，但難抵疫情帶來的沖擊，在剛開業(yè)初期大力宣傳下收獲了一波熱度之后，中服杭州免稅店漸漸淡出了媒體和大眾視線。

門頭前后期有所變化，后期冠上了“國藥集團(tuán)成員企業(yè)”字樣

在某點(diǎn)評網(wǎng)上，中服杭州免稅店主頁下方最新的用戶評論停留在2023年9月，在這之前，圍繞這家店的所有評論中，商品品類少、臨期商品打折、人少冷清等成為高頻字眼。盡管經(jīng)營艱難，但還是強(qiáng)撐了四年，直到迎來如今國家在免稅店業(yè)務(wù)板塊的重大調(diào)整和全新政策利好，也算是重新看到了希望。

02

市內(nèi)免稅店與購物中心“搭”嗎?

近期，財政部、商務(wù)部、文化和旅游部、海關(guān)總署、稅務(wù)總局五部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于完善市內(nèi)免稅店政策的通知》(以下簡稱《通知》)，明確自2024年10月1日起施行。

根據(jù)《通知》，現(xiàn)有北京、上海、哈爾濱、杭州等地的13家外匯商品免稅店，自通知施行之日起3個月內(nèi)轉(zhuǎn)型為市內(nèi)免稅店，經(jīng)海關(guān)驗(yàn)收合格后開始營業(yè)。同時，在廣州、成都、深圳、天津、武漢、西安、長沙和福州等8個城市，各設(shè)立1家市內(nèi)免稅店。至此，加上現(xiàn)有的6家市內(nèi)免稅店，國內(nèi)市內(nèi)免稅店總數(shù)將增至27家。

《通知》明確了市內(nèi)免稅店主要銷售食品、服裝服飾、箱包、鞋帽、母嬰用品、首飾和工藝品、電子產(chǎn)品、香化產(chǎn)品、酒等便于攜帶的消費(fèi)品，鼓勵市內(nèi)免稅店銷售國貨“潮品”，將具有自主品牌、有助于傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的特色產(chǎn)品納入經(jīng)營范圍。

待轉(zhuǎn)型的杭州外匯商品免稅店即位于星光大道二期的中服杭州免稅店(即國藥中服杭州免稅店)。根據(jù)《通知》可知，中服杭州免稅店預(yù)計將于11月底重新開門營業(yè)，屆時經(jīng)營范圍、購買限額、經(jīng)營品類、購物體驗(yàn)等都將發(fā)生明顯變化。

8月28日，中服杭州市內(nèi)免稅店對外宣布稱，因政策調(diào)整，門店將進(jìn)行經(jīng)營調(diào)整，未來將以新的形式與大家重逢。這意味著，中服杭州市內(nèi)免稅店轉(zhuǎn)型動作正式定調(diào)開啟。《聯(lián)商網(wǎng)》致電客服咨詢調(diào)整事宜，得到的回復(fù)是店鋪目前停業(yè)改造中，至于品類結(jié)構(gòu)會進(jìn)行如何調(diào)整等細(xì)節(jié)，對方表示尚無確切消息。

在我國，免稅店主要有口岸免稅店、離島免稅店、市內(nèi)免稅店和運(yùn)輸工具免稅店四類。其中，市內(nèi)免稅店是指經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，按規(guī)定設(shè)立在市內(nèi)，向即將出境的旅客銷售免稅商品的商店。那么，外匯商品免稅店和市內(nèi)免稅店的區(qū)別是什么？

據(jù)了解，兩者主要區(qū)別在于目標(biāo)客戶群、購買限制、提貨方式、商品種類和品牌以及政策管理的不同。?

在外匯商品免稅店購物，必須是年滿16周歲的中國籍旅客，并在入境之日起180天之內(nèi)持本人護(hù)照到店才能享受免稅購買資格，并設(shè)限額購買，超出部分需要征稅。而市內(nèi)免稅店則針對出境旅客，無國籍和年齡限制，也不設(shè)限額。客群由入境回國的180天內(nèi)的中國籍旅客，變成將于60天內(nèi)出境的中外籍旅客，提貨方式也由即購即提轉(zhuǎn)為機(jī)場出境隔離區(qū)內(nèi)提貨。

與其他類型免稅店比較，市內(nèi)免稅店交通更為便利，經(jīng)營面積不受機(jī)場、港口客觀條件限制，能夠提供更為豐富和多樣化的商品選擇。

那么從商業(yè)經(jīng)營的角度來看，市內(nèi)免稅店之于購物中心是否是“良配”？

聯(lián)商高級顧問團(tuán)成員王國平表示，市內(nèi)免稅店有專門的選址邏輯，比如位于旅客流量較大區(qū)域，或者繁華的商業(yè)街或旅游景點(diǎn)附近，以便吸引潛在顧客；并且，免稅店的落址需經(jīng)政策審批，需要打通很多環(huán)節(jié)，這些屬于免稅店自主拓展過程中的應(yīng)盡投入，不是購物中心該去操心的。也就是說，購物中心對免稅店的主動招商意義不大。

至于免稅店對于購物中心客流和銷售提振作用方面，有人認(rèn)為，新型市內(nèi)免稅店客群面向的是即將出境的中外旅客，對消費(fèi)者而言，如果不出國，這家店對他就沒有意義，因此談不上提升客流。王國平則表示，旅游城市的部分購物中心客群中，游客占比相對高，因此，這些地方的市內(nèi)免稅店對于購物中心的客流提振還是有幫助的。他指出，市內(nèi)免稅店要做好，關(guān)鍵還是看商品是否有吸引力，價格是否有優(yōu)勢。

某商場資深操盤手沈銘(化名)直言，市內(nèi)免稅店，實(shí)際上并不是真正意義上的免稅店，一種是需要有護(hù)照和出入境證，來買。另外一種走的是行郵稅，每個人每年有限額，而且不能提現(xiàn)貨，需要國外倉寄給你。當(dāng)然價格是有一些優(yōu)勢，但對比他的門檻和麻煩程度，這個優(yōu)勢就不夠了。當(dāng)然，價格給力是偽命題，不然，其他品牌店怎么活？品牌方也不會允許這樣的價格亂象存在。

03

市內(nèi)免稅店將是市場下一個突破口？

消費(fèi)是我國拉動經(jīng)濟(jì)增長的“三駕馬車”之一，免稅行業(yè)作為近年來全國促進(jìn)消費(fèi)、推動消費(fèi)升級的一個重要舉措，被明確納入到國家的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中。

“十三五“規(guī)劃期間(2016-2020年)，政府提出要以重點(diǎn)旅游城市為依托來優(yōu)化免稅店布局，培育發(fā)展國際消費(fèi)中心；“十四五”規(guī)劃期間(2021-2025年)，政府進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)要完善市內(nèi)免稅店政策，建立具有中國特色的市內(nèi)免稅店。此次市內(nèi)免稅店改革，可以說是繼此前過境免簽政策之后的又一重大刺激動作，意在進(jìn)一步刺激消費(fèi)和激活市場。

市內(nèi)免稅店在我國雖然尚處于起步階段，但從全球市場來看，許多國家都已經(jīng)有了較為成熟的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。以韓國為例，早在1979年，韓國就率先推出市內(nèi)免稅店政策，此后，隨著牌照的放開與免稅限額的提升，韓國市內(nèi)免稅店得到了極大的發(fā)展。在疫情發(fā)生之前的2019年底，韓國國內(nèi)共運(yùn)營57家免稅店，其中市內(nèi)免稅店22家，占比接近40%。

數(shù)據(jù)顯示，韓國市內(nèi)免稅店的銷售額年均復(fù)合增速高達(dá)30%，遠(yuǎn)超口岸店的5%，2019年韓國市內(nèi)免稅店銷售規(guī)模占比超過80%，近兩年更是提升到90%以上。可以說，市內(nèi)免稅店的繁榮不僅支撐起韓國免稅市場的壯大，更成為了拉動韓國消費(fèi)增長的重要引擎。

這也就不難理解我們國家為何會大力支持市內(nèi)免稅業(yè)務(wù)的發(fā)展，從中央到地方都在不斷加碼布局免稅消費(fèi)，毫無疑問，市內(nèi)免稅店將是免稅市場的下一個突破口。

今年上半年王府井在互動平臺回答投資者提問時回應(yīng)稱，待政策明朗后，會全力推進(jìn)免稅項(xiàng)目的相關(guān)工作。據(jù)悉王府井雖已獲得免稅牌照，但尚無經(jīng)營免稅業(yè)務(wù)。

而國內(nèi)旅游零售行業(yè)龍頭中國中免今年6月也曾表示，積極期待、擁抱新型市內(nèi)免稅店政策的推出和落地。關(guān)于未來的新型市內(nèi)店發(fā)展前景，中國中免稱已同品牌合作商等參與方做了非常多的討論，公司已經(jīng)對新型市內(nèi)店運(yùn)營策略、差異化經(jīng)營、協(xié)同發(fā)展等問題有了深入的研究和準(zhǔn)備。

據(jù)悉，中國中免的業(yè)務(wù)重心一向在于海南離島免稅業(yè)務(wù)，然而，上半年，海南離島免稅消費(fèi)疲軟，受此影響，中國中免上半年?duì)I收、凈利雙降。分析人士認(rèn)為，中國中免未來業(yè)績的增量之一在于市內(nèi)免稅店的擴(kuò)容。此外，中銀證券研報指出，當(dāng)前已經(jīng)開業(yè)的19家免稅店均由中國中免和中出服(中國中免參股49%)經(jīng)營，已經(jīng)占據(jù)北上城市的優(yōu)質(zhì)卡位，最具競爭優(yōu)勢。

一位不具名的業(yè)內(nèi)人士對《聯(lián)商網(wǎng)》表示，免稅業(yè)務(wù)屬于政府監(jiān)管下的特殊業(yè)務(wù)，與國家政策息息相關(guān)，并不能單純從商業(yè)角度來解讀其發(fā)展意義。目前國內(nèi)拿到免稅牌照、有資格開展免稅店業(yè)務(wù)的經(jīng)營主體并不多，從這個角度來說，無論哪種免稅店類型，都擁有極為廣闊的發(fā)展空間。

該人士繼續(xù)指出，當(dāng)前免稅新政的推出是基于提振國內(nèi)消費(fèi)活力這一主要背景，大力發(fā)展免稅經(jīng)濟(jì)，能促進(jìn)消費(fèi)回流、活躍消費(fèi)等多重作用，其中市內(nèi)免稅店交通更為便利，留給消費(fèi)者的購物時間更充裕，可以提供更好的購物體驗(yàn)，在吸引消費(fèi)回流上潛力巨大，因此市場想象空間還是很大的。

隨著市內(nèi)免稅店政策的調(diào)整落地，此前觀望中的相關(guān)企業(yè)也終于等到了新的契機(jī)，相信后續(xù)會有進(jìn)一步動作。盡管我國市內(nèi)免稅市場還有很長的路要走，但隨著政策支持力度的不斷加大，各地的持續(xù)探索，這些都將促進(jìn)我國免稅商品供應(yīng)鏈的發(fā)展，助力免稅業(yè)務(wù)蛋糕的做大以及當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場的回暖，也為相關(guān)企業(yè)的成長帶來新的機(jī)遇。