出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/王毅

煥新城市商業(yè)是一個(gè)經(jīng)久不衰的話題。如何通過(guò)商業(yè)煥新升級(jí)提升商業(yè)氛圍、刺激消費(fèi)熱情、重新煥發(fā)商業(yè)活力是一個(gè)重要命題。

作為濟(jì)南城市地標(biāo)，銀座商城是濟(jì)南乃至山東邁入高端百貨時(shí)代的重要標(biāo)志。2023年11月，開(kāi)業(yè)27年的銀座商城啟動(dòng)了史上最大規(guī)模的一次調(diào)改。

據(jù)了解，自商業(yè)重塑煥新升級(jí)半年多來(lái)，銀座商城秉持與城市“藝”起生長(zhǎng)的核心理念，在聚力多元空間打造、品牌形象調(diào)優(yōu)升級(jí)、不斷拓展增長(zhǎng)曲線方面，取得了長(zhǎng)效進(jìn)展。

具體來(lái)說(shuō)，在重塑煥新上，銀座商城通過(guò)“兩步走”戰(zhàn)略，不斷筑基底，加速轉(zhuǎn)型。

自2024年1月20日煥新亮相以來(lái)，錨定“以文興商”核心定位，銀座商城在滿足消費(fèi)需求上，通過(guò)打造全新城市IP活動(dòng)新領(lǐng)地，以及四大更新(新體驗(yàn)、新品牌、新服務(wù)、新智慧)，不斷為商業(yè)注入活力。數(shù)據(jù)顯示，今年1月20日煥新亮相當(dāng)天，銀座商城客流突破13萬(wàn)人次，銷售同比提升135.01%，創(chuàng)歷史新高。

而在7月26日，銀座商城迎來(lái)了第二階段調(diào)優(yōu)升級(jí)，在不斷釋放品牌巨大牽引勢(shì)能的同時(shí)，再度“煥新”亮相。

以多元品牌和形象組合，銀座商城潮流“新地標(biāo)”認(rèn)知持續(xù)鞏固，品質(zhì)服務(wù)配套設(shè)施不斷升級(jí)、眾多高能級(jí)首店密集入駐。可以說(shuō)個(gè)性化十足的銀座商城，時(shí)尚現(xiàn)代氣息早已深入人心。

值得一提的是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈以及百貨行業(yè)分化背景下，銀座商城亮眼變化背后讓人不禁好奇，重塑煥新、韌性生長(zhǎng)背后究竟有哪些秘密？

01

錨定四“新”，重塑煥新

打造城市IP活動(dòng)新領(lǐng)地

進(jìn)入精細(xì)化時(shí)代的百貨行業(yè)，除了需要運(yùn)營(yíng)硬實(shí)力外，還要適應(yīng)消費(fèi)變化，從而快速準(zhǔn)確地提升自身應(yīng)變和創(chuàng)新能力，商場(chǎng)對(duì)消費(fèi)者的吸引力與差異化定位逐漸成為核心競(jìng)爭(zhēng)法寶。

據(jù)了解，自重塑煥新大半年以來(lái)，圍繞項(xiàng)目定位，在滿足消費(fèi)需求上，銀座商城通過(guò)四大更新(新體驗(yàn)、新品牌、新服務(wù)、新智慧)，不斷進(jìn)行調(diào)改和升級(jí)，打造出獨(dú)特的城市IP活動(dòng)新領(lǐng)地。比如，銀座商城在多個(gè)區(qū)域都設(shè)置了主題場(chǎng)景和銀座獨(dú)有IP屬性的打卡點(diǎn)，讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)，能夠享受到拍照打卡的樂(lè)趣，打造沉浸式、年輕態(tài)的歡樂(lè)場(chǎng)。

新體驗(yàn)：“以文興商”理念的精彩詮釋

在城市商業(yè)煥新與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，商業(yè)與潮流文化、藝術(shù)等元素融合加深，商場(chǎng)不僅承擔(dān)購(gòu)物功能，還是潮流與社交場(chǎng)所的延展。面對(duì)年輕的群體，銀座商城如何在商業(yè)空間上保持年輕？

據(jù)了解，銀座商城通過(guò)破解消費(fèi)體驗(yàn)痛點(diǎn)，打造出了四大極具文化內(nèi)涵和特色的“IN像創(chuàng)藝場(chǎng)”：創(chuàng)藝秀場(chǎng)、創(chuàng)藝劇場(chǎng)、創(chuàng)藝墨場(chǎng)、創(chuàng)藝星場(chǎng)。在滿足消費(fèi)“新體驗(yàn)”上，蹚出一條新路，實(shí)現(xiàn)了“以文興商”經(jīng)營(yíng)理念的有機(jī)融合。

在空間打造上，依托泉荷聯(lián)動(dòng)的設(shè)計(jì)靈感，銀座商城空間層層遞進(jìn)，極簡(jiǎn)的線條和抽象的文化表達(dá)，營(yíng)造出獨(dú)特的文化藝術(shù)氛圍。

1F中庭是“創(chuàng)藝秀場(chǎng)”，為時(shí)尚潮流展現(xiàn)空間，定期舉辦品牌聯(lián)合時(shí)裝秀、品牌發(fā)布會(huì)等，這也是國(guó)內(nèi)首個(gè)百貨業(yè)態(tài)常設(shè)秀場(chǎng)空間。東區(qū)2F中庭打造“創(chuàng)藝星場(chǎng)”，設(shè)置全國(guó)最高的LED螺旋扭屏，為消費(fèi)者帶來(lái)極具科技感的交互體驗(yàn)。4F中庭為“創(chuàng)藝劇場(chǎng)”，是戲劇與音樂(lè)品鑒空間，音樂(lè)、戲劇、曲藝等在此精彩上演。此外，極具人文氣質(zhì)的“創(chuàng)藝墨場(chǎng)”，包含銀座美術(shù)館、會(huì)員中心和文化藝術(shù)長(zhǎng)廊，充分集結(jié)先鋒作家和各類文化藝術(shù)活動(dòng)，設(shè)立常態(tài)化文化藝術(shù)展示空間，打造現(xiàn)代文化藝術(shù)生活中心。

在《聯(lián)商網(wǎng)》看來(lái)，銀座商城創(chuàng)藝空間基本上以人文藝術(shù)元素為引軸展開(kāi)，在當(dāng)?shù)厣虡I(yè)市場(chǎng)無(wú)疑具有引領(lǐng)性作用，有助于提升商場(chǎng)形象，強(qiáng)化其“高端百貨”地標(biāo)屬性，不斷聚客，形成向心力。這些新體驗(yàn)無(wú)形中提升了消費(fèi)者對(duì)于“以文興商”的認(rèn)知感受，頗顯人文關(guān)懷。

此外，通過(guò)四大創(chuàng)藝空間的文化價(jià)值傳遞，也能夠成為人們向往美好生活的載體和寄托。

新品牌：滿足客群多元化需求

品牌是考驗(yàn)商業(yè)能級(jí)的重要決定因素。自重塑煥新以來(lái)，銀座商城秉持以首進(jìn)+升級(jí)迭代為核心的品牌策略，不斷帶來(lái)豐富體驗(yàn)。

例如，銀座商城數(shù)百家店鋪經(jīng)全面重裝后，所有店鋪都以最新級(jí)別的店鋪形象亮相，統(tǒng)一的店招呈現(xiàn)，保持著設(shè)計(jì)語(yǔ)言的一致性。此外，影院品牌由魯信影城更換為幸福藍(lán)海國(guó)際影城，打造頭等艙觀影感受，更加舒適豪華；重拾記憶，復(fù)原伴隨開(kāi)業(yè)而建的龍壁；設(shè)有私密美容坊，豐富消費(fèi)者的護(hù)膚彩妝體驗(yàn)度等。此外，銀座商城還引入了美發(fā)界愛(ài)馬仕“TONI&GUY”，以及“潮玩社”“咕嚕島”等大型游樂(lè)項(xiàng)目，極大豐富了商城的游逛性。

品系豐富，能夠滿足核心客群多元化消費(fèi)需求。而超強(qiáng)品牌陣容既是項(xiàng)目持續(xù)煥新升級(jí)的體現(xiàn)，也提升了城市商業(yè)整體水平。

我們看到，在品牌煥新上，銀座商城呈現(xiàn)出差異化和多元化特點(diǎn)：一方面，引入不少新進(jìn)品牌，滿足客群多元化需求，力促區(qū)域消費(fèi)升級(jí)；另一方面，也引進(jìn)更多首店品牌，提升城市商業(yè)能級(jí)。

新服務(wù)：不斷為客群創(chuàng)造驚喜

洞察消費(fèi)需求，除了通過(guò)運(yùn)營(yíng)提升消費(fèi)者幸福體驗(yàn)，還要在服務(wù)上不斷創(chuàng)造驚喜，服務(wù)力也是商場(chǎng)軟實(shí)力的重要體現(xiàn)。

二十八年來(lái)，銀座商城秉承“購(gòu)物銀座，享受生活”的初心，從“五心”(工作用心、待客誠(chéng)心、服務(wù)真心、買得舒心、用得放心)服務(wù)理念出發(fā)，相繼推出了60項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)、7項(xiàng)特色服務(wù)、3項(xiàng)匠心服務(wù)以及“無(wú)理由退貨”售后服務(wù)等，不斷帶給消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

無(wú)論是以溫馨母嬰室為代表的女性關(guān)愛(ài)舉措升級(jí)，還是打造更加友好的衛(wèi)生間、兒童游樂(lè)、圈層活動(dòng)、停車場(chǎng)、打卡點(diǎn)等場(chǎng)景氛圍，抑或是一站式院線級(jí)奢寵SPA、600㎡的私人定制VIP室等，都是體現(xiàn)商場(chǎng)服務(wù)溫度，獲取消費(fèi)者深度共鳴和鏈接的加分項(xiàng)，同樣也是銀座商城展現(xiàn)自身服務(wù)力的底層基礎(chǔ)。

實(shí)際上，每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)都關(guān)乎著進(jìn)入銀座商城內(nèi)千家萬(wàn)戶的體驗(yàn)與快樂(lè)，圍繞目標(biāo)客群及其消費(fèi)需求，銀座商城也在營(yíng)造全方位、多場(chǎng)景的消費(fèi)體驗(yàn)，向消費(fèi)者傳達(dá)更具時(shí)代性和引領(lǐng)性的生活態(tài)度。

新智慧：給消費(fèi)者帶來(lái)更多歡樂(lè)和溫情

實(shí)際上，空間場(chǎng)景的變化更能給消費(fèi)者帶來(lái)直觀感受，消費(fèi)者也更愿意為好的體驗(yàn)和場(chǎng)景買單。銀座商城在“新智慧”方面精益求精，通過(guò)提供數(shù)智服務(wù)、環(huán)境氛圍營(yíng)造、提升顧客體驗(yàn)等給消費(fèi)者延續(xù)了更多歡樂(lè)和溫情。

比如，室內(nèi)智能導(dǎo)航一鍵查詢，為消費(fèi)者清晰指引到心儀的店鋪。項(xiàng)目東區(qū)中庭打造全國(guó)最高LED螺旋扭屏，為消費(fèi)者提供了沉浸式交互娛樂(lè)體驗(yàn)。此外，智慧尋車、會(huì)員權(quán)益、活動(dòng)服務(wù)等，在場(chǎng)域中為消費(fèi)者提供了舒適購(gòu)物空間，最大限度提升消費(fèi)者體驗(yàn)感。

這種對(duì)建筑、空間進(jìn)行年輕化、沉浸式的“新智慧”改造，讓各個(gè)場(chǎng)景之間的功能更為聚焦，也引領(lǐng)了智慧購(gòu)物新潮流。

02

提能級(jí)、升調(diào)性

多元化煥活商業(yè)生命力

在品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，品牌是考驗(yàn)商業(yè)能級(jí)的重要決定因素。為了滿足消費(fèi)者對(duì)潮流時(shí)尚、質(zhì)感生活的需求，銀座商城以優(yōu)質(zhì)品牌招引助力商業(yè)提檔升級(jí)，再創(chuàng)濟(jì)南消費(fèi)體驗(yàn)新高地。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，7月26日，銀座商城迎來(lái)了第二階段調(diào)優(yōu)升級(jí)，再次“煥新”亮相。以多元品牌和新形象組合，在持續(xù)的品牌升級(jí)過(guò)程中，不斷煥發(fā)商業(yè)生命力。

本次調(diào)整主要集中在1-2F層，這是一次新品牌與新形象的雙重升級(jí)。以商品創(chuàng)新和首店品牌為抓手，銀座商城的業(yè)態(tài)及商品力豐富度不斷提升。

一直以來(lái)，銀座商城都是國(guó)內(nèi)外大牌入局濟(jì)南市場(chǎng)的首選，PRADA、Cartier、Max Mara等高奢品牌均匯集于此。此前，BALLY在銀座商城也開(kāi)出了山東省內(nèi)首家全品類門店。

在業(yè)態(tài)品牌調(diào)改上，銀座商城持續(xù)發(fā)力“首店經(jīng)濟(jì)”。近期，銀座商城接連全新引入了聞獻(xiàn)DOCUMENTS、羽西yue sai、修麗可SkinCeuticals、愛(ài)馬仕HERMES、NARS、Valmont法兒曼、Tom Ford湯姆福特等七家高化品牌。

其中，聞獻(xiàn)DOCUMENTS、修麗可SkinCeuticals、愛(ài)馬仕HERMES和羽西yue sai為城市級(jí)首店，Tom Ford湯姆福特、NARS、Valmont法爾曼等新品牌也加入銀座商城。

此外，銀座商城持續(xù)強(qiáng)化分區(qū)差異化定位的經(jīng)營(yíng)方式，使得消費(fèi)場(chǎng)景更加垂直和細(xì)分。據(jù)了解，早在今年五月份，銀座商城便全面啟動(dòng)了針對(duì)1-2F美妝&珠寶區(qū)的重塑煥新。通過(guò)對(duì)大牌美妝、黃金珠寶以及精品服飾類的精細(xì)調(diào)整，銀座商城成功將原有的30+大牌美妝品牌陣容擴(kuò)充至40+。據(jù)悉，通過(guò)此輪重塑煥新，共有百余家品牌實(shí)現(xiàn)了品質(zhì)和形象的升級(jí)。

更值得一提的是，銀座商城在全業(yè)態(tài)品牌組合深思熟慮，聚焦和細(xì)分差異化的有機(jī)融合。比如兒童游樂(lè)場(chǎng)、新潮游戲廳、VIP美容坊等，在豐富購(gòu)物休閑體驗(yàn)之余，不斷強(qiáng)化銀座商城的潮流“新地標(biāo)”屬性。

“高奢+首店+品牌集聚”的打法，在進(jìn)一步鞏固高端定位的同時(shí)，也為消費(fèi)者帶來(lái)了更為豐富和高端的購(gòu)物選擇。

寫(xiě)在最后

廿八載，銀座商城正青春。

錨定“以文興商”的經(jīng)營(yíng)理念，銀座商城在重塑煥新過(guò)程中，不斷夯實(shí)高端定位，同時(shí)也通過(guò)零售、餐飲、休閑、娛樂(lè)全方位有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)全客層消費(fèi)鏈接。

這給百貨轉(zhuǎn)型帶來(lái)的啟示是，所有的經(jīng)營(yíng)都需要圍繞全方位把握消費(fèi)者心理與需求展開(kāi)，這也是突圍的關(guān)鍵。

商業(yè)是長(zhǎng)期主義。歷經(jīng)百貨從黃金時(shí)期到轉(zhuǎn)型發(fā)展的行業(yè)變革，在老百貨落幕和新玩家崛起之際，銀座開(kāi)啟了探索升級(jí)之路。憑借自身先鋒商業(yè)視角和創(chuàng)新布局，其已經(jīng)成為百貨積極探索轉(zhuǎn)型的行業(yè)典范。

我們也期待銀座在推動(dòng)商業(yè)煥新、發(fā)掘消費(fèi)活力等方面為行業(yè)提供更多范本。