6月27日，以“信任”為主題的2024聯(lián)商網(wǎng)大會在長沙盛大開幕。作為大會首日的重要環(huán)節(jié)，2024聯(lián)商網(wǎng)大會頒獎盛典隆重舉行。

為了樹立零售標桿，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和傳播美好，2024年聯(lián)商網(wǎng)大會特別設(shè)立聯(lián)商獎，以中國零售行業(yè)門戶網(wǎng)站的高度和全新美好價值觀，秉持公平公正客觀的原則，對過去一年中國零售行業(yè)涌現(xiàn)出的杰出人物、優(yōu)秀門店、卓越項目等給予最高級別的表彰。

不僅給予獲獎?wù)咧粮邩s譽，同時設(shè)置了高達40萬元的獎金，以及承擔獲獎?wù)叩氖乘拶M用等。同時，我們也精心挑選了聯(lián)商獎獎杯，特別選取了意大利文藝復(fù)興巨匠達芬奇的經(jīng)典之作《駿馬》，由阿斯蒙迪授權(quán)鑄造，單價近3000元的獎杯全球限量發(fā)售999件，大師經(jīng)典，珍品收藏。

其中聯(lián)商獎2023年度心服務(wù)源于“服務(wù)標桿人物”獎項，用來表彰那些在零售行業(yè)中具有極高服務(wù)熱忱與專業(yè)精神的一線員工。最終，有10位零售一線員工榮獲“聯(lián)商獎心服務(wù)”這一至高榮譽，施鴻建就是其中的成員之一。

獲獎人員：施鴻建

崗位職務(wù)：移動精管家

所屬企業(yè)：杭州大廈購物城

2019年，施鴻建邁出校園，踏入了杭州大廈購物城，開始了他的賓客關(guān)系專員生涯，由此揭開了一段精彩紛呈的人生新篇章。在商場的五年磨礪中，他穿梭于禮賓臺、品牌門店與顧客之間，用心去感受每一個細微之處，深入了解每個專柜的特色與品牌精髓，將商場的點點滴滴銘記于心，逐漸蛻變?yōu)轭櫩托闹械纳虉鲋改稀?/p>

在施鴻建看來，落實服務(wù)的真諦在于“精準”。他深知，精準服務(wù)不僅僅是滿足顧客的基本需求，更是要在細節(jié)中體現(xiàn)專業(yè)和用心，關(guān)注每一個細節(jié)，才能確保每一個環(huán)節(jié)都能達到顧客的期望。當顧客找不到店鋪位置時，他化身為向?qū)В托呐阗彛划旑櫩鸵蚬薀o法進入商場時，他主動代購，排憂解難；當顧客購買的商品過于沉重時，他毫不猶豫地提送；當顧客腿腳不便時，他細心推輪椅，助力前行。他總會第一時間響應(yīng)，并全力以赴解決，細致貼心的服務(wù)贏得了顧客的高度贊譽和一致肯定。

施鴻建不僅善于思考，更勇于創(chuàng)新。他深知購物城面積廣闊，資源和時間有限，禮賓臺往往只能被動地等待顧客前來咨詢，難以主動發(fā)掘和滿足每一位顧客的具體需求。于是，他提出了一個創(chuàng)新的想法：在商場的重要位置設(shè)立一站式服務(wù)點，讓顧客在享受輕松購物的同時，能夠快速體驗到便捷的服務(wù)。這一想法很快得到了領(lǐng)導(dǎo)的認可和支持，施鴻建也積極投身于方案的策劃、人員的挑選以及團隊的組建工作中。

最終，他與六位優(yōu)秀的同事共同組建了一支專業(yè)知識豐富、溝通能力強的服務(wù)團隊——“移動精管家”，通過移動服務(wù)、定點服務(wù)和派遣機動三種服務(wù)模式，為顧客提供暖心服務(wù)，做好客戶群體的維護工作。疫情期間考慮到很多客人不方便來到大廈購物，面對挑戰(zhàn)，他又提出了與客人線上互動，通過精管家團隊的力量幫忙云代購等服務(wù)，通過不斷創(chuàng)新和改進，以滿足顧客的需求并提升他們的購物體驗。

然而，施鴻建并未滿足于現(xiàn)狀，他始終追求著更高的目標。通過不斷的自我提升和努力，他成功取得了國際金鑰匙組織中國區(qū)會員資格，成為了一名備受矚目的金鑰匙會員，更榮獲了杭州市“最美辦事員”的榮譽稱號。

他還將與時俱進的服務(wù)理念分享至移動精管家團隊中，引領(lǐng)團隊為顧客提供更專業(yè)、個性化、多樣化的服務(wù)體驗，致力于讓購物不僅僅局限于購買商品，更成為顧客感受美好精致生活的旅程，用真誠和熱情為顧客帶來滿滿的驚喜。

2023年亞運會期間，杭州大廈購物城成為了眾多外國政要、國際友人的購物勝地。施鴻建也榮幸地參與了陪同接待工作，成功接待了文萊親王、亞殘奧會主席、世界空手道協(xié)會會長夫人以及眾多亞運會運動員等尊貴客人。他的出色表現(xiàn)不僅贏得了客人們的一致好評，也為杭州大廈購物城增添了濃厚的國際色彩。

“把每一件平凡的小事做好，就是不平凡”。施鴻建深知，在工作中注重細節(jié)、盡己所能將每件事都做到極致的重要性。他始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，在不斷地實踐中發(fā)現(xiàn)問題、創(chuàng)新服務(wù)，用實干創(chuàng)造實績，用心締造“滿意加驚喜”的服務(wù)體驗。他的故事激勵著更多的人在職場中追求卓越、勇攀高峰，用真誠和熱情書寫屬于自己的精彩人生。

未來的日子，相信他會在服務(wù)工作中，發(fā)揮更多、更加美好的榜樣作用。