聯商專欄：盒馬三年從初創企業成長為中國連鎖百強企業，要更進一步，“三連四要”是核心。加強連鎖管理，形成特有的管理技術和管理方法，對提高盒馬的連鎖管理能力和核心競爭力具有極其重要的作用。

三年成長為中國連鎖百強企業

5月9日，中國連鎖經營協會(CCFA)發布“2018年中國連鎖百強”以及“2018年中國快速消費品(超市、便利店)連鎖百強”榜單，盒馬鮮生以140億元(估計值)的銷售額位居“2018年中國連鎖百強”榜單第47位和“2018年中國快速消費品(超市、便利店)百強”榜單第18位。

根據榜單顯示，盒馬鮮生2018年銷售額同比增長300%，截至2018年全國門店數為149家，同比增長396.7%。成立三年多來，盒馬鮮生已經從一家初創公司成長為全國連鎖百強企業。

百尺竿頭須進步，“三連四要”是核心

盒馬連鎖經營發展，百尺竿頭要更進一步的核心是“三連四要”：

“三連”：

1、連品牌

品牌是連鎖企業的生命，是連鎖企業服務和質量的保證。連鎖企業之所以能夠得到持續快速的發展，一定程度上是連鎖企業的品牌效應在不斷放大的過程。因此，品牌連鎖尤為重要，甚至于應該把它擺在最中心的位置。

2、連標準

標準化是連鎖企業的特性，是保障企業進行低成本運營的基本原則，是職能部門大規模高效運作的前提。標準化的內容主要包括：

①店鋪標準化。有利于保持企業的統一品牌形象，確保消費者對品牌的統一的清晰認知。

②業務流程標準化。包括銷售的標準化、庫存的標準化、顧客服務的標準化等等。

③管理方式的標準化。一個重要特征就是用數字說話，因而又被稱為數字化管理。

3、連文化

除了實行標準化管理以外，還必須要有文化上的管理，文化連鎖是連鎖的最高境界。文化管理的主要內容包含兩個方面：

①培養分部對企業愿景、理念、企業價值觀的認同感，培養分部主人翁意識，增加連鎖企業的向心力和凝聚力，使他們能夠自覺維護連鎖品牌的形象，并為連鎖品牌的發展獻計獻策。

②對消費者而言，每一個品牌都應該代表著一種文化，在發展連鎖店時，除了連鎖標準化的同時，更應該注重連鎖企業外在的品牌文化。

“四要”：

1、要構建核心競爭力——連鎖企業實現快速成長的前提；

2、要進行規范化經營——連鎖企業持續快速成長的基礎；

3、要實現信息化及高效物流配送系統——連鎖企業持續快速成長的手段；

4、要加強人力資源開發與管理——連鎖企業持續快速成長的核心。

連鎖企業規模大但不一定效益就好，要使連鎖企業真正獲得成功，單憑做大規模是遠遠不夠的。必須在迅速發展的同時時刻注意自己內部管理體系的完善，形成一套科學、規范、完備的管理方式和現代經營理念，使管理制度和管理方法標準化、各個環節運作專業化、崗位作業流程和內容簡單化、總部和分部的經營管理高效化。有研究表明，企業財富的創造50%來自于管理，連鎖企業因為網點多、規模大，管理的重要性就顯得更為突出。

綜上所述，加強連鎖管理，形成特有的管理技術和管理方法，對提高盒馬的連鎖管理能力和核心競爭力具有極其重要的作用。因為盒馬仍然屬于勞動密集型企業，員工從事的工作多屬于簡單重復勞動。

如何管理好每一位員工，培養員工對企業的忠誠度，發揮員工工作的主動性和積極性成為盒馬人力資源管理中最主要的問題。同時，在經營管理過程中要實行以人為本的管理，切忌在管理中把員工看作是進行簡單勞作的機器。

（文/聯商高級顧問團成員云棲居士，本文僅代表作者觀點，不代表聯商立場。）