聯(lián)商網消息：4月25日，一則“重百新世紀與多點攜手數(shù)字化轉型百日戰(zhàn)報”刷爆朋友圈。

在100天之際，重百新世紀智能購業(yè)務上線門店132家，O2O到家業(yè)務上線門店32家，累計銷售額1.14億，整體單量196萬單，首批門店單日訂單量可比上線日增長70%。截止目前，重百新世紀覆蓋會員數(shù)122萬人，9000件商品實現(xiàn)數(shù)字化重構，妥投及時率98.06%，累計下單用戶82.89萬。

對重百新世紀來說，這無疑是一份非常漂亮的轉型成績單。四年來，被譽為“地球派”的多點以切實幫助線下零售完成數(shù)字化轉型而被高度認可。

今天，僅中國零售連鎖百強中就有52家與多點建立深度合作，多點總用戶數(shù)已達6000萬，同時擁有1000萬的月活躍用戶，2018年GMV高達180億元。在易觀、QM、極光大數(shù)據(jù)等權威機構排名中，多點APP已連續(xù)兩年蟬聯(lián)零售O2O領域的第一名，遠超京東到家、每日優(yōu)鮮和盒馬，體量是第二名京東到家的2.5倍之多。

在剛剛閉幕的“2019中國國際零售創(chuàng)新大會”上，多點斬獲“2019中國零售技術創(chuàng)新大獎”。毋庸置疑，今天的多點已成為國內規(guī)模最大的數(shù)字零售服務商，并且不斷夯實中國電商第三極的地位。

近期，多點總裁張峰接受了《聯(lián)商網》獨家專訪，就多點與中國零售數(shù)字化革命發(fā)表了自己看法。

零售新共識：無線上線下之分

從時間軸來看，2016年到今天的中國零售行業(yè)是這番景象：

2016年10月，“新零售”的概念被提出后，行業(yè)同期還伴隨著“無界零售”、“智慧零售”、“第四次零售革命”等不同的新提法，一時間令行業(yè)眼花繚亂，目不暇接的同時讓整個行業(yè)伴隨著迷茫與忐忑。

以盒馬為代表的新零售物種，背靠阿里這座大山，以財大氣粗之勢，進行“舍命狂奔”式瘋狂開店，同時喊出了“三公里內寸草不生”這種極具威脅性的言辭，著實讓實體零售焦慮不安。

盒馬的行事方式和征伐言辭的確有“飛船派”做法。以永輝為代表的傳統(tǒng)零售企業(yè)也在實施商業(yè)升級，打造出超級物種。但投資過大，投資與回報周期過長也多被業(yè)內詬病。

成立于2015年的多點，早在新零售概念提出之前，就敏銳的意識到這場零售變革的到來。基于全面商業(yè)數(shù)字化的移動零售解決方案，以助力B服務C為宗旨，為傳統(tǒng)線下零售企業(yè)提供零售電商系統(tǒng)，以實現(xiàn)線上線下一體化運營。歷經四年的深耕，取得的成績令行業(yè)有目共睹，被行業(yè)冠以“地球派”贊譽。

對于低頭前行的人而言，抬起頭來看清遠方是必要的。當時間進入到2019年，“舍命狂奔”的盒馬變成了“保命狂奔”，一字之差，可謂別有洞天。行進不到三年，今天這場概念繁多的零售變革讓業(yè)內有了一個共識：實施全方位的數(shù)字化革命。

當然，這一時期，線下實體零售也在積極轉型。2018年CCFA公布的連鎖百強數(shù)據(jù)顯示，部分企業(yè)全渠道銷售占比20%以上，最高達到50%。中國零售連鎖百強企業(yè)2017年平均全渠道銷售額占比僅為0.8%，但是增長速度超過80%。

中國連鎖經營協(xié)會會長裴亮在2018年10月15日的商業(yè)全面數(shù)字化高峰論壇上曾表示：“全渠道正成為零售業(yè)發(fā)展的主要模式，作為實體零售商家的重要合作伙伴，多點對推動零售業(yè)全渠道經營起到重要作用。”

張峰告訴《聯(lián)商網》：“數(shù)字化對于零售企業(yè)而言是聞所未聞的新變局，僅從表面現(xiàn)象梳理還遠遠不夠，需要洞察新技術背景下商業(yè)規(guī)律，抓住商業(yè)市場里零售商不變的角色和價值。”

在張峰看來，這場數(shù)字化革命的本質，說到底并不是對零售的徹底顛覆和完全推倒，而是基于零售的已有商業(yè)基礎，借助數(shù)字技術的加持，最大限度的提高人、貨、場相互鏈接的速度和深度，從而提高傳統(tǒng)零售的效率。

令張峰欣慰的是，今天業(yè)內對數(shù)字化的認知更進一步：零售以后不再區(qū)分線上企業(yè)和線下企業(yè)，用戶也不在區(qū)分線上和線下，消費一定是多場景的，未來零售企業(yè)是否具備競爭力的核心在于自身數(shù)字化程度。

更為巧合的是，同樣出席2019中國國際零售創(chuàng)新大會的福建冠超市董事長林永強，在《中小零售企業(yè)的創(chuàng)新與突破》的對話環(huán)節(jié)中表示：“零售商如果到了一定階段，最好的標簽是沒有線上也沒有線下。”

是的，今天的零售是不在區(qū)分線上線下的多場景時代，如果違背這個趨勢，企業(yè)發(fā)展愈發(fā)艱難，甚至被淘汰出局絕非危言聳聽。實現(xiàn)多場景消費，線下零售更具先天優(yōu)勢，當前的關鍵是如何把這種優(yōu)勢發(fā)揮出來。

選擇符合企業(yè)實際的數(shù)字化轉型路徑尤為關鍵

零售行業(yè)存在不合邏輯的現(xiàn)象。從2008年到2017年的十年間，中國連鎖百強在客單價和人效等方面的數(shù)據(jù)并沒有本質變化。實體零售的坪效一直在2萬與2.1萬之間徘徊，2018年公布的中國連鎖百強的坪效2.1萬元，依然沒有實現(xiàn)突破，這正是暴露出線下零售的窘境。試圖線上線下融合，但在效率方面提升并不明顯。

事實上，除多點外，中國有很多助力線下零售數(shù)字化轉型的科技公司。正是它們的推動，零售數(shù)字化轉型迅速推進，企業(yè)從認知到接收，再到落地實施，越來越多的企業(yè)進行數(shù)字化改造。但結果卻告訴我們，投入大量人力和財力效果卻不明顯。

難道我們搞了多年的數(shù)字化轉型沒有效果?深入企業(yè)調研發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)盡管線上線下在融合，但線上與自身實體店以及各業(yè)務之間并沒有產生過強關聯(lián)，業(yè)務和信息技術的融合不高，只在線上下單收貨或者支付環(huán)節(jié)有關聯(lián)。缺少對整個運營體系的數(shù)字化運維，導致經營改善效果不佳。

“過去幾年，零售企業(yè)為數(shù)字化轉型做了很多工作與探索，當然也有企業(yè)脫離實際走了彎路。這個階段盡管很熱鬧，但是數(shù)字化的改造處于淺顯層面，核心的效率問題并沒有解決。” 張峰告訴《聯(lián)商網》。

在張峰看來，一些企業(yè)數(shù)字化變革效果不佳，原因歸結于兩類：一是效果延遲，第二個脫離企業(yè)實際。后者更甚。

就像用熱水器防水，先放出的一定是水管里留存的冷水，這種現(xiàn)象叫做效果延遲。在張峰看來，對于零售商數(shù)字化改造而言，認知也會效果延遲，這種延遲嚴重干擾我們的認知系統(tǒng)作出準確判斷。

找到適合企業(yè)自身實際的數(shù)字化轉型途徑更為重要。武漢中百倉儲在2018年上半年啟動了100家門店與多點O2O合作落地到家業(yè)務。之所以與多點合作，武漢中百倉儲新零售事業(yè)部總經理何飛告訴《聯(lián)商網》：“多點的業(yè)務更接地氣，一方面在系統(tǒng)上更深入一些。我們目前接觸到的一些到家業(yè)務沒有多點這樣接地氣，負責多點實際運營的團隊做得更深入一點。”

何飛向我們舉了一個小例子，整個多點對履約環(huán)節(jié)控制更細一點，有7個詳細的考核和跟蹤機制，包括客戶服務，多點有相應的客戶的機制，不同層級有相應的權限，能確保客戶最大滿意度。

與武漢中百倉儲情況一樣，黑龍江慶客隆停止與原O2O到家業(yè)務服務商的合作，于2018年6月與多點Dmall達成戰(zhàn)略合作，將門店升級生活社區(qū)中心。之所以選擇多點，慶客隆董事長王狀一在接受媒體采訪時也透露：“最終選擇與多點合作，關鍵還是多點更利于我們這類傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化落地，通過多點帶來增量從而實現(xiàn)企業(yè)轉型。”

無獨有偶，這兩家企業(yè)僅是代表，連鎖百強中半數(shù)以上的企業(yè)選擇與多點合作，本身就是多點更符合傳統(tǒng)零售數(shù)字化最好的佐證，否則怎么會有“地球派”的贊譽。

“地球派”多點肩上的責任還很重

“當半數(shù)以上的連鎖百強把數(shù)字化轉型的重任交給多點，這份信任就是沉甸甸的責任，我們的會員數(shù)量已經達到6000萬。我們的合作伙伴和會員數(shù)量還在裂變式增加，一端是企業(yè)的信任，另一端則是日益增長的會員。”張峰說道。

但多點助力傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉型并非順風順水。實體零售的慣性思維改變需要時間和過程。

CCFA與埃森哲在2018年公布的調查結果顯示，中國零售企業(yè)在數(shù)字化轉型方面存在三個問題：1、有心無力，資金投入力度有限。參與調查的62%企業(yè)投入不到5%;2、陷入誤區(qū)，中后臺技術重視不足。72%的企業(yè)重視會員體系和顧客服務，但在營銷溝通、渠道建設、商品選品、供應鏈、支付體系、基礎架構和組織變革、物流組織的重視和投入程度不夠。企業(yè)在打造“以消費者體驗為中心”的零售模式時缺乏通盤考量;3、人才瓶頸，缺乏數(shù)字轉型人才。參與調研的65%的企業(yè)選擇缺乏人才。

“現(xiàn)在企業(yè)面臨的這三個問題在多點面前迎刃而解，投入更少的資金，不受人才的限制，就能獲得多點全鏈條的數(shù)字化轉型技術。這么多的零售企業(yè)與多點合作，并且業(yè)內與多點合作還出現(xiàn)虹吸效應，這本身就是最好的說服力。”張峰告訴《聯(lián)商網》。

“多點可以倒逼傳統(tǒng)企業(yè)參與數(shù)字化變革和落地。因為大家想做這件事情，但是可能傳統(tǒng)企業(yè)對于技術、人才以及在數(shù)字化的理解上、資源上，相對來說需要像多點這樣的外部力量給予支持。”何飛作為合作方中百倉儲的代表，也曾在一場論壇上表達過與張峰一樣的觀點。

與多點合作后的零售企業(yè)，實現(xiàn)了圍繞生活場景的全渠道數(shù)字化，能精準傳達，實現(xiàn)個體體驗。進而構建生態(tài)體系對市場和行業(yè)形成顛覆，形成創(chuàng)新商業(yè)模式和持續(xù)創(chuàng)新動力。零售企業(yè)的數(shù)字技術與商業(yè)融合發(fā)展成為常態(tài)，從而進入自我良性優(yōu)化的循環(huán)階段。

如果說重百新世紀是合作個案的成功，那么多點生態(tài)體系也已發(fā)揮巨大威力。在今年的多點401大促中，多點到店和到家業(yè)務齊頭并進，全渠道訂單量相比去年401猛增超200%。其中，合作商超到家訂單較平日猛增3-10倍，50%的合作商超到店訂單增長10%以上，最高達25%。今年與多點合作的品牌商也成為401的一大贏家：伊利全渠道訂單量可比上漲239%，寶潔上漲150%，聯(lián)合利華上漲287%，雀巢可比上漲253%。多點所展示出來成果，充分說明其與傳統(tǒng)零售商在數(shù)字化方面努力后所取得的成績，展露出多點商業(yè)模式在數(shù)字化零售領域的無限想象空間。

多點幫助零售企業(yè)通過數(shù)字化升級提高了效率，與簡化工作流程，提高員工技能等產生的“物理反應”不同，它的全鏈條的效率提升更像一種“化學反應”，其呈現(xiàn)的是指數(shù)級的效果。

“轉型必然海闊天空，守舊絕非風平浪靜。”多點為中國零售企業(yè)實現(xiàn)成功轉型，今天看功不可沒，未來看責任更重。

（來源：聯(lián)商網 程相民）