私企內務管理研究/潘文富

從幼稚到成熟，總是有個過程的。

什么才是成熟？每個人的標尺都不一樣。客觀的來說，不成熟，只是考慮自己的感受，我要想說什么，要干什么，而成熟，則要顧忌到別人的感受，別人的想法，乃至別人的利益。

 為什么要成熟？

是因為要與別人合作。為什么要與別人合作？因為在長大成人之后，就得要離開家庭的庇護，獨立走向這個冷酷的社會。為了生存，為了有質量的生活，為了達成自己的事業目標，為了避免被別人攻擊乃至殺害，無論是問題的解決，還是個人的生存與發展，都需要與別人的合作，需要別人給你機會和資源。這一切的前提是別人對你的認可，認可度決定了交往機會，交往機會和頻率又決定了合作質量，決定了別人愿意分享給你多少機會和資源。

除了極個別可以做到萬事不求人的牛人之外，絕大多數人還是生活在群體之中的，要依托于周邊的人際關系。所以，成熟更多是為了別人，在別人面前傳遞自己的正面信息，建立別人對你的正面認知，逐步打造個人品牌。當然，個人的成熟也是逐步推進的過程，先從培養自己的初步成熟開始，有些簡單的行為可先導入：

溝通中的確認與記錄

在與其他人溝通過程中，對于別人所說的話，若是有些重要的，應主動進行確認。例如“我再確認一下，防止我沒有正確理解您的意思，您的意思是~~~”，確認是為了安全，防止信息遺留或是理解偏差，同時，這也是表達出對對方的尊敬，對對方所說的話很重視。

對于確認過的信息，應及時做現場記錄，且是當著對方面記錄，記錄是防止事后的遺忘，同時表現出自己對工作事務的認真和穩妥。

管好自己的嘴

嘴巴連著腦，腦子里想得事情，不一定都要說出來，甚至有些話還沒有從腦子里過一下，就已經迫不及待的說出來了，這話說出來容易，想收回去可就難了。說話本身是個極其簡單，但又是極其復雜的事情，有幾點基礎的，可先做到：

1，說話慢一點，慢的原因是讓腦子有時間先想一下，是否合適說，同時，說話慢，會給對方有沉穩感。

2，不要嘴碎，不要什么事都要發表一下自己的意見，更要控制自己隨口說出的消極牢騷話。

3，不要背后負面評價或是議論別人，只要說出去的話，遲早會傳出去的，甚至還會被傳話人添油加醋，何必樹敵呢。

4，沒想清楚的事情，就別急著表態。

5，即便是有把握的事情，話也別說死，別承諾結果，更別大包大攬，只能是“我試一下，我來爭取一下”“我現在不敢確定效果”。

自己所接收到的信息

別人告訴你的信息，或是自己在媒體上看到的信息。別全盤接收，先想想幾點：

1，真的還是假的？大媒體都不敢確保百分之百是真的，更別說是私人開辦的自媒體了。

2，別人之所以告知你這些信息，是否隱藏著某個企圖呢？

3，這些信息是二手的？還是三手的？

4，告訴你信息的這個人，在這個事件中，存在利害關系嗎？與當事人有聯系嗎？

基本的自我控制

自我控制也就是常說的自律，自己對自己也是要有些控制措施的，從說話到行為，都要處于自我控制之下，例如：

1，有些話自己說出來很爽，例如自己早期對某件事的英明判斷，現在果然應驗了，這個時候，得要強忍著先見之明的傾訴欲望，別說！因為，那個倒霉蛋正在垂頭喪氣，你這些先見之明的話說出來，自己是很爽，但對方聽了極其不爽。

2，自己的辦公桌和電腦桌面，是展現自己內務管理能力的直觀體現，三尺案頭都管理不好，還能干嘛？

3，連自己的微信都要控制，再好的題材和段子，每天最多也就發二三個，發多了招人厭，甚至會被別人屏蔽。

客觀看待問題

在工作推進中，各種各樣的問題層出不窮是正常的，首先要培養自己對問題的客觀看法：

1，個性問題還是共性問題？個性情況只是個別，共性則是普遍情況。例如這買彩票，中大獎是個別情況，可別當成是普遍情況，以為自己買也能中獎。

2，常態問題還是偶發性問題，常態問題就是經常會出現，即便處理完了，后續還會出現的，而偶發性問題往往是很久才出現一次，倉庫里貨物擺放不整齊，每次強調之后能好一點，這個屬于常態問題，而倉庫著火就是偶發性問題~~~。

3，問題不只是問題，不能都定義成負面的，問題的反面就是機會和需求，甚至是轉機