聯(lián)商專欄：明天，蘇寧易購將發(fā)布2018年度財報。在此前發(fā)布的業(yè)績快報顯示，這將是一份亮眼的成績單。實際上，比起財報，真正值得關(guān)注的是蘇寧易購向智慧零售的轉(zhuǎn)型。

其中，蘇寧小店在2018年的急速擴張，已經(jīng)成為現(xiàn)象級的事件。截止3月18日，蘇寧小店已經(jīng)在全國開出5000家店，覆蓋全國71座城市，25000個社區(qū)，7500萬用戶。

蘇寧小店，看起來是一個個線下店，但它絕不只是線下店，而是智慧零售的新物種，在蘇寧的戰(zhàn)略中擔(dān)負(fù)重要使命。用任何舊的眼光看蘇寧小店，都無法真正看清其模式和核心。

絕不只是線下店

蘇寧小店，重新定義了零售，將一個有限的小店擴展成為一個無限的新世界。

傳統(tǒng)的線下店面積有限，但蘇寧小店除了線下店，背后還有一個無限的虛擬場景，是線上與線下結(jié)合的無限空間。蘇寧零售集團(tuán)副總裁卞農(nóng)說，“按照我們的設(shè)想，今后蘇寧小店線上線下銷售比應(yīng)該達(dá)到2:1甚至3:1。也就是說大部分的交易是通過網(wǎng)上下單、快速配送來完成。”

因此，蘇寧小店，是線下與線上融合，給消費者帶來的是多重體驗，既可以10分鐘內(nèi)到店消費，也可以網(wǎng)上購物半小時送達(dá)。蘇寧小店甚至產(chǎn)生了兩個全新的詞匯：共享冰箱和共享廚房。即蘇寧小店因為線下購物或者線上下單都特別快捷、方便，成了用戶的冰箱和廚房的一部分。

傳統(tǒng)的線下店，品類有限，但是蘇寧小店背靠蘇寧強大的供應(yīng)鏈體系，打破了品類的界限，帶來新產(chǎn)品、新服務(wù)。據(jù)了解，蘇寧小店主打高頻的生鮮和日用商品，也有熟食，還有蘇寧、蘇寧幫客等蘇寧體系下的各種服務(wù)。結(jié)合不同的場景，所提供的產(chǎn)品和服務(wù)自由組合。

舉例來說，在社區(qū)，主要圍繞用戶的“一日三餐”，主打生鮮、果蔬、熟食等品類；而在CBD、交通樞紐店，提供水果、日配、熱飲，甚至是日用、醫(yī)用等差異化品類，實現(xiàn)“千店千面”。拿位于四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院的第5000家蘇寧小店來說，因為主要消費者是大學(xué)生，所以以餐食、日用、鮮食為主，還有咖啡、冰淇淋等休閑零食，甚至包括QQ幣卡。

傳統(tǒng)的線下店，很難獲取用戶信息，無法知道用戶的真實需求，但是蘇寧小店不同，它是技術(shù)賦能的智慧零售門店。蘇寧大數(shù)據(jù)平臺和智能AI，在云端從中國零售行業(yè)超過4000萬SKU中精選出2000種個性化產(chǎn)品推送門店，精準(zhǔn)地契合消費者的需求。而且，蘇寧通過大量數(shù)據(jù)分析，將消費者的需求反饋給上游的生產(chǎn)商，實現(xiàn)C2B反向定制，帶動整個零售行業(yè)的消費升級。

一句話，蘇寧小店和傳統(tǒng)的線下門店根本不在一個維度，表面看起來是有限的線下門店，背后卻是無限的大場景。

盈利只是小目標(biāo)

2018年蘇寧小店擴張速度驚人，開出4000家店。

顯然，蘇寧小店目前的核心目標(biāo)是跑馬圈地，構(gòu)建智慧零售的線下場景。考慮到這個過程的復(fù)雜性，盈利并不是當(dāng)下首要考慮的問題，一種新的模式肯定需要時間去探索、培育。

但是，這并不能說明蘇寧小店不能盈利。事實上，智慧零售之于線下店，有了脫胎換骨的變化，自然比傳統(tǒng)的線下店更容易盈利。

零售的本質(zhì)是成本、效率和體驗，蘇寧小店實現(xiàn)了線上與線下的融合，依托蘇寧的大平臺，是蘇寧供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、營銷等全方位能力加持的智慧零售新物種，在成本、效率、體驗上大大優(yōu)于傳統(tǒng)的線下店。而且，它還在不斷進(jìn)化，盈利只是一個小目標(biāo)。

例如，蘇寧正在推進(jìn)前置倉的建設(shè)計劃，今年將在全國建設(shè)1100個前置倉。1個前置倉將為15家蘇寧小店提供商品儲存、物流配送等配套服務(wù)，“蘇寧小店+前置倉”形成雙保險，將大幅提升消費者的線上購物體驗，進(jìn)一步擴展蘇寧小店的虛擬場景。

據(jù)了解，前置倉已經(jīng)顯現(xiàn)效果。官方數(shù)據(jù)顯示，3月初，上海南奉公路前置倉單日銷售金額超過了3萬元。在蘇寧煥新節(jié)期間，青海西寧蘇寧小店金座呈璟前置倉3月15日開業(yè)，截至當(dāng)天20點銷售金額高達(dá)62897元。

又如，蘇寧小店今年1月發(fā)布蘇小團(tuán)APP，發(fā)力社區(qū)拼購。基本玩法是由寶媽、夫妻店老板、便利店店主等擔(dān)任團(tuán)長，建立社群，背靠蘇寧的供應(yīng)鏈資源，通過社交平臺和用戶實現(xiàn)交易。蘇寧小店的目標(biāo)是招募10萬名團(tuán)長，目前已經(jīng)招募了2萬名團(tuán)長。

社區(qū)拼購，用社群的玩法盤活社區(qū)用戶，用低成本的方式獲取充沛流量，結(jié)合“蘇寧小店+前置倉”的雙輪驅(qū)動，將進(jìn)一步提升用戶粘性，讓蘇寧小店的拉新、復(fù)購率實現(xiàn)快速增長。一個數(shù)字可見一斑，在上海，蘇小團(tuán)單日售出的老母雞數(shù)量就突破了4000只，而且全為線上訂單。

前置倉和社區(qū)拼購只是蘇寧小店進(jìn)化的兩個例子，類似的進(jìn)化比比皆是。例如，在南京玄武諾富特酒店一樓開業(yè)的蘇寧小店Biu×24h就很奇特，白天店員正常經(jīng)營，晚上變成無人便利店，在降低人工成本的情況下又能滿足消費者夜間購物需求。

伴隨蘇寧小店的規(guī)模化擴張，更重要的是背靠的蘇寧強大的供應(yīng)鏈體系，蘇寧小店在成本上是不用擔(dān)心的，加上智慧零售所帶來效率和體驗的提升，盈利是指日可待的事情。

后記：更大的圖謀

如果你認(rèn)為蘇寧小店只是蘇寧的一種業(yè)務(wù)形式，只是一種收入方式，那就大錯特錯了，它的背后有更大的圖謀。

如果說蘇寧要構(gòu)建的是一個龐大的智慧零售王國，那么蘇寧小店就是這個王國的毛細(xì)血管，它們深入到各個社區(qū)中，構(gòu)建起線上與線下融合的社區(qū)場景互聯(lián)網(wǎng)。因為距離用戶更近，打通用戶日常生活的最后一公里，因為所售賣的商品是生鮮、日用品，用戶的復(fù)購率極高，蘇寧小店與用戶的黏性也與傳統(tǒng)的電器等品類不可同日而語，在這種互動和連接中，蘇寧小店就像智能的觸角一樣更近了解用戶。

換句話說，蘇寧小店攪動的是一灣巨大的社區(qū)、CBD等在內(nèi)的流量池，作為O2O服務(wù)平臺，它鏈接的是用戶需求和蘇寧及蘇寧合作伙伴的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，而這個用戶需求可能是日常快消、家居家電、生活服務(wù)，甚至是休閑娛樂、金融服務(wù)等等。因為有了這個多功能的線下實體，用戶與智慧零售的所有線上線下鏈接都變得更現(xiàn)實、更真實、更踏實。

所以，蘇寧小店不只是線下門店，更不只是一個業(yè)務(wù)，而是蘇寧智慧零售版圖中的重要組成部分，是蘇寧智慧零售的基礎(chǔ)設(shè)施。一頭連接蘇寧智慧零售，一頭連接消費者，蘇寧小店將蘇寧生態(tài)中的各種商品、服務(wù)無縫提供給消費者，也將消費者的行為習(xí)慣傳導(dǎo)到蘇寧，讓蘇寧以及生態(tài)中的品牌們更懂消費者，為他們提供更精準(zhǔn)的商品和服務(wù)。

這就是蘇寧小店的真正目的，也是蘇寧之所以如此重視蘇寧小店的原因所在。