聯(lián)商網(wǎng)消息：3月21日，2019聯(lián)商網(wǎng)大會在杭州雷迪森鉑麗大飯店如期隆重舉行，大會以“新消費(fèi)·心服務(wù)”為主題，大會伊始，聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉作大會致辭，在他看來，“新消費(fèi)·心服務(wù)是商業(yè)的未來。

圖為聯(lián)商網(wǎng)董事長龐小偉

以下是致辭全部內(nèi)容：

大家早上好！首先我代表聯(lián)商問，非常高興歡迎大家的到來，每年的這個季節(jié)，大家都會相聚在這里，春風(fēng)十里不如有你，我覺得這是人生中非常溫暖的部分。

過去這一年其實(shí)是比較困難的一年（對于零售業(yè)來講），貿(mào)易的沖突，經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，其實(shí)是給大家蠻大的壓力。

在這個變化的趨勢當(dāng)中有些東西是不變的。從我自己的感受來講，第一是消費(fèi)升級，中國中產(chǎn)階級的出現(xiàn)這個浪潮不會變。第二是信息技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)向智能時代的推進(jìn)這個浪潮不會變，這兩者的結(jié)合就意味著中國的消費(fèi)，中國的零售會發(fā)生非常大的變化。

過去半年我走訪了很多創(chuàng)新的企業(yè)，我非常深切地感受到在中國這片大地上會有全新的，更高維的商業(yè)文明出現(xiàn)。過去我們講“細(xì)分市場”“產(chǎn)品定位”“目標(biāo)人群”，但是在互聯(lián)網(wǎng)這個時代，在信息技術(shù)加進(jìn)來以后，這個細(xì)分，這個定位顆粒度會越來越小，就慢慢向單個消費(fèi)者個性化時代推進(jìn)。

我們說我們是“零售人”，我們不僅僅是一個一個零售的商品，我們還在服務(wù)一個一個的用戶，今天是時候更多站在一個一個“用戶”的角度做我們的生意了。

今天的主題“新消費(fèi)·心服務(wù)”，我覺得這是聯(lián)商網(wǎng)今年一個偉大的預(yù)言。什么叫新消費(fèi)？2016年我們在聯(lián)商會議上提出了“新零售”，今天我覺得是新消費(fèi)和心服務(wù)，這是新零售的實(shí)踐方法論。

新零售是什么？新零售真的是要把我們從商品視角轉(zhuǎn)向消費(fèi)者視角，我們不僅僅是賣貨的，我們更是一個一個服務(wù)人的，服務(wù)那個活生生的那個家庭的，這就需要我們有更加個性化的服務(wù)要KYC（知道你的用戶）。

另外我們今年提出來“心服務(wù)”。從一個冰冷的石頭到你的手上成為一塊良玉，成為一顆珍珠，最后成為一顆鉆石，這個過程就是以心換心，以心悟心的過程。我們把一個冷冷的，跟你有距離感的顧客，如何變成一個持續(xù)的跟你有溫度的一個用戶，這是一條漫長的路，這是一條跟它之間積累信任的路。

圍繞這個主題，接下來的兩天應(yīng)該是有很多嘉賓分享他們獨(dú)到的見解和深邃的思考。我相信任何一次會都是一次不完美的藝術(shù)，我們聯(lián)商還有很多地方做得不好，我們還應(yīng)該更加的努力。我剛才講“春風(fēng)十里不如有你”，這是人生中溫暖的部分。

我們聯(lián)商網(wǎng)和在座各位，還有和千千萬萬沒有到場的零售人之間也有溫暖的部分，我想這不僅是商業(yè)的連接，更是人生的收獲，謝謝大家。

（來源：聯(lián)商網(wǎng)杭州報(bào)道）