聯(lián)商網(wǎng)消息：革新不是標(biāo)新立異嘩眾取寵，而是保持冷靜選擇適合自己的賽道。

消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，迫使品牌打出新的玩法。從消費(fèi)升級(jí)上看，體現(xiàn)在渠道多元化，進(jìn)軍購(gòu)物中心，線下門店朝體驗(yàn)式平臺(tái)式發(fā)展。森馬就是在這股浪潮中奮楫勇進(jìn)的典型。

致力渠道轉(zhuǎn)型

2017年，森馬確立了渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)，全面拓展購(gòu)物中心店的戰(zhàn)略方向。2018年，森馬制定了“五新計(jì)劃”，即：從門店終端形象開(kāi)始，在產(chǎn)品線、上新速度、營(yíng)銷活動(dòng)、渠道等方面持續(xù)進(jìn)行變革。具體而言，森馬將在門店上升級(jí)終端形象，加快產(chǎn)品上新周期，持續(xù)豐富產(chǎn)品線，進(jìn)行全新的“粉絲經(jīng)濟(jì)”營(yíng)銷，發(fā)力全渠道變革。

正如森馬服飾購(gòu)物中心渠道負(fù)責(zé)人豐振所言：“在這一輪的消費(fèi)升級(jí)中，傳統(tǒng)鞋服品牌也面臨著產(chǎn)品和渠道的雙重升級(jí)需求。尤其是新零售大潮下，如何做好線上線下完美融合是品牌們面臨的又一大課題。”

▲森馬服飾購(gòu)物中心渠道負(fù)責(zé)人 豐振

在森馬的“五新計(jì)劃”中，購(gòu)物中心渠道和門店終端形象升級(jí)尤為重要。

2018年，森馬繼續(xù)大力拓展購(gòu)物中心渠道，在新一線城市及二線城市跑馬圈地，相繼進(jìn)入北京凱德MALL西直門、上海中山公園龍之夢(mèng)、上海嘉定中信泰富萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)、凱德蘇州中心、西安萬(wàn)象城等標(biāo)桿性購(gòu)物中心，全面新增門店153家，累計(jì)總門店數(shù)量超過(guò)了4300家，其中購(gòu)物中心門店數(shù)量已經(jīng)突破了400家。

按照規(guī)劃，2019年森馬還將投入150-200家新店，購(gòu)物中心仍是主戰(zhàn)場(chǎng)。

同樣的，森馬致力門店終端形象升級(jí)，實(shí)現(xiàn)年輕化、高顏值的轉(zhuǎn)型。

2018年國(guó)慶節(jié)，森馬全國(guó)首家體驗(yàn)式概念店在上海嘉定中信泰富萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，門店以場(chǎng)景化、主題化布局，產(chǎn)品根據(jù)不同主題劃分展示位置，并通過(guò)媒體屏幕、燈光、特色休閑區(qū)等設(shè)置，打造年輕人的社交商業(yè)空間。

為了更好的服務(wù)

如果說(shuō)渠道升級(jí)一定程度上體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的掌控力，那么服務(wù)力則更是服務(wù)消費(fèi)者和客流保障的最直觀表現(xiàn)。

無(wú)論在產(chǎn)品上新、增加產(chǎn)品線，還是門店升級(jí)、拓展渠道，森馬一系列的變革背后，目的都是為了做好新服務(wù)，吸引消費(fèi)者，提高門店購(gòu)買力。

高歌猛進(jìn)，讓森馬碩果累累。

在森馬最新公布的2018年業(yè)績(jī)財(cái)報(bào)顯示，2018年森馬服飾實(shí)現(xiàn)營(yíng)收157.16億元，較上年同期增長(zhǎng)30.68%；歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為16.9億元，較上年同期增長(zhǎng)48.74%；基本每股收益為0.63元，上年同期0.42元。

同樣，森馬還認(rèn)為，服務(wù)的升級(jí)也離不開(kāi)價(jià)格。如今一些成熟的品牌已經(jīng)步入線上、線下雙渠道發(fā)展，但分工往往不同，比如線上做庫(kù)存、走量、價(jià)格低，而線下做體驗(yàn)，這是大多數(shù)品牌的發(fā)展模式。

豐振表示，森馬也會(huì)有一些線上專供商品，突出價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但是為了提高顧客的認(rèn)同感，森馬也會(huì)有一部分產(chǎn)品價(jià)格做到線上、線下一致，可以線上銷售線下提貨。這與森馬客群的年輕化、時(shí)尚化緊密相關(guān)，網(wǎng)購(gòu)備受年輕人喜愛(ài)，逐漸形成一股潮流，雙渠道價(jià)格的一致性也是迎合消費(fèi)者需求，提升品牌服務(wù)力的路徑之一。

服務(wù)是軟實(shí)力，是長(zhǎng)期積淀，更是持續(xù)打磨。反思企業(yè)自身，我們是否對(duì)服務(wù)真的足夠重視？是否有完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程？員工對(duì)服務(wù)是否內(nèi)心認(rèn)可并熱愛(ài)、且受尊重？在新的消費(fèi)時(shí)代，顧客對(duì)服務(wù)的要求有在發(fā)生哪些改變？面對(duì)老齡化社會(huì)來(lái)臨，我們是否有做好相應(yīng)準(zhǔn)備？

3月21日-22日，《聯(lián)商網(wǎng)》將在杭州舉辦主題為“新消費(fèi)·心服務(wù)”的2019聯(lián)商網(wǎng)大會(huì)，屆時(shí)豐振先生將與紅杉資本中國(guó)投資合伙人蘇凱、東百商業(yè)執(zhí)行總裁袁幸福、林清軒創(chuàng)始人孫來(lái)春、INMIX音米眼鏡創(chuàng)始人李明、垂衣創(chuàng)始人陳曦等高管一起帶來(lái)關(guān)于“時(shí)尚客群的服務(wù)力提升”的精彩分享，敬請(qǐng)期待。

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 陳寧輝）