隨著技術(shù)升級(jí)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，零售業(yè)數(shù)字化升級(jí)改造成為必然趨勢(shì)。
近期，家樂(lè)福中國(guó)所有門(mén)店推出自助結(jié)賬功能，顧客只需在自助收銀機(jī)前對(duì)商品進(jìn)行掃碼、刷臉，即可輕松完成支付，不必再費(fèi)時(shí)費(fèi)力排隊(duì)。為家樂(lè)福提供刷臉支付這一“黑科技”的是上海海鼎信息工程股份有限公司。
業(yè)內(nèi)專(zhuān)家指出，中國(guó)的實(shí)體零售業(yè)正在進(jìn)入第二次數(shù)字化升級(jí)階段，拐點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)，企業(yè)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)應(yīng)在各個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生效能。
實(shí)體零售業(yè)迎來(lái)數(shù)字化拐點(diǎn)
“隨著技術(shù)升級(jí)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展，中國(guó)的實(shí)體零售業(yè)正在進(jìn)入第二次數(shù)字化升級(jí)階段，拐點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn)。”海鼎公司總經(jīng)理吳昭松近日在接受記者專(zhuān)訪時(shí)表示，零售業(yè)數(shù)字化升級(jí)改造是必然趨勢(shì)。零售企業(yè)在數(shù)字化改造過(guò)程中要更注重?cái)?shù)據(jù)應(yīng)用和商業(yè)洞察。
實(shí)體零售業(yè)數(shù)字化升級(jí)改造的“幕后英雄”，海鼎迄今在零售業(yè)信息化服務(wù)領(lǐng)域已深耕26年，成為傳統(tǒng)零售業(yè)ERP （企業(yè)資源計(jì)劃）軟件供應(yīng)商前三甲之一，并且在中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的連鎖便利店企業(yè)全國(guó)70強(qiáng)中，占據(jù)超過(guò)30%的市場(chǎng)份額。
據(jù)吳昭松介紹，國(guó)內(nèi)零售業(yè)數(shù)字化最早期時(shí)是財(cái)務(wù)軟件、企業(yè)資源計(jì)劃、POS（銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息）系統(tǒng)導(dǎo)入等，從傳統(tǒng)手工作業(yè)變?yōu)殡娝慊鳂I(yè)，把紙面單據(jù)給替換掉，解決一些基本的企業(yè)信息化管理功能，這些僅屬于數(shù)字化發(fā)展的初級(jí)階段。
隨著近年來(lái)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的快速發(fā)展，實(shí)體零售業(yè)迎來(lái)第二次數(shù)字化升級(jí)階段。吳昭松認(rèn)為，從2018年開(kāi)始，實(shí)體商業(yè)出現(xiàn)拐點(diǎn)，原因來(lái)自幾個(gè)方面：一是線上開(kāi)始往線下走，線下實(shí)體店的優(yōu)勢(shì)重新凸顯，只是還需要把自身運(yùn)營(yíng)能力、線上線下融合能力等打造出來(lái)；二是新一代企業(yè)管理層對(duì)數(shù)字化發(fā)展和消費(fèi)者洞察更為關(guān)注。
“零售行業(yè)數(shù)字化升級(jí)是一個(gè)必然階段。”吳昭松稱(chēng)，七八年前，電商快速發(fā)展對(duì)線下實(shí)體店構(gòu)成侵襲，傳統(tǒng)零售業(yè)一時(shí)找不到方向。海鼎當(dāng)時(shí)也和客戶一起探討如何破局，并在行業(yè)里率先提出“全渠道”概念。最近幾年電商逐漸迎來(lái)天花板，開(kāi)始往線下拓展，這時(shí)實(shí)體商業(yè)不再慌張和迷茫，開(kāi)始謀求線上線下融合，搭建連接平臺(tái)，對(duì)接各方資源等。
在連鎖零售領(lǐng)域，海鼎當(dāng)前正在推廣掃碼刷臉支付服務(wù)，家樂(lè)福只是合作案例之一。除家樂(lè)福外，浙江聯(lián)華華商也正在上線相關(guān)功能。吳昭松預(yù)測(cè)，隨著2019年物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展越來(lái)越深入，刷臉支付會(huì)成為一個(gè)趨勢(shì)，這方面的設(shè)備也會(huì)越來(lái)越多。
便利店是海鼎另一主要深耕市場(chǎng)。在吳昭松看來(lái)，一些日資便利店的日均營(yíng)業(yè)額達(dá)兩三萬(wàn)元，羅森、全家等便利店也可做到一兩萬(wàn)元，而一些本土便利店每天營(yíng)業(yè)額僅5000元左右，尚有很大空間待挖掘，他們需要做商品的升級(jí)和消費(fèi)者洞察的升級(jí)，而這就需要智能化硬件、數(shù)字化解決方案的支撐。
中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)與波士頓咨詢公司聯(lián)合發(fā)布的《2018中國(guó)便利店發(fā)展報(bào)告》顯示，面對(duì)不斷高漲的運(yùn)營(yíng)成本，便利店企業(yè)增加新技術(shù)投入探索解決方案。
線上線下融合最重要的是數(shù)字化改造
對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)來(lái)說(shuō)，線上線下融合最重要的就是數(shù)字化改造。但數(shù)字化改造涉及方方面面，市場(chǎng)上又有著名目繁多的解決方案，令傳統(tǒng)零售企業(yè)無(wú)從下手。另一方面，許多企業(yè)的信息化系統(tǒng)又非常雜亂，“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重。
圍繞當(dāng)前國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息化應(yīng)用現(xiàn)狀以及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，海鼎推出智慧零售中臺(tái)概念，就是在ERP基礎(chǔ)上，把沉淀多年的包括門(mén)店能力、供應(yīng)鏈能力、財(cái)務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)能力等，都集中到這一中臺(tái)里面。零售企業(yè)借助這一中臺(tái)，可以對(duì)接各種線上線下創(chuàng)新型應(yīng)用。
吳昭松表示，通過(guò)構(gòu)建智慧零售中臺(tái)，一是能夠使新應(yīng)用引入門(mén)檻盡量降低，二是擁有不同的服務(wù)供應(yīng)商，三是能夠給企業(yè)帶來(lái)更多選擇。“海鼎現(xiàn)在已經(jīng)不僅是提供ERP服務(wù)，而是在當(dāng)前線上線下融合的階段，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)服務(wù)”。
海鼎的智慧零售中臺(tái)概念目前正在一些大型零售企業(yè)里進(jìn)行“落地”和探索。“近年來(lái)，我們開(kāi)著跑車(chē)換輪胎，一邊業(yè)務(wù)迭代不停，一邊信息系統(tǒng)改造升級(jí)。”聯(lián)華華商分管信息技術(shù)的副總經(jīng)理唐海莉表示，企業(yè)以海鼎ERP為中樞，構(gòu)建了全域企業(yè)中臺(tái)戰(zhàn)略。企業(yè)里的各個(gè)信息系統(tǒng)經(jīng)過(guò)“海鼎智慧中臺(tái)”，將各個(gè)板塊的業(yè)務(wù)需要與前端系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
零售業(yè)未來(lái)一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)
從26年前創(chuàng)立至今，海鼎一直深耕零售業(yè)信息化服務(wù)，在總部精細(xì)化管理、供應(yīng)鏈自動(dòng)化、門(mén)店數(shù)字化等諸多方面，研發(fā)迭代了多項(xiàng)新產(chǎn)品來(lái)滿足企業(yè)的信息化需求，成為零售行業(yè)的賦能者。
談及零售行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，吳昭松表示，“未來(lái)一定是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”。無(wú)論是面對(duì)供應(yīng)鏈的上游，對(duì)商品的定制，還是對(duì)消費(fèi)者的洞察，都需要有大量數(shù)據(jù)去支撐企業(yè)的決策。
“就像一個(gè)人的體檢報(bào)告一樣，零售企業(yè)也需要一些可量化的數(shù)據(jù)去提升各種經(jīng)營(yíng)指標(biāo)”。吳昭松稱(chēng)，數(shù)字化接下來(lái)會(huì)在這方面發(fā)揮更多作用。而且隨著將來(lái)5G普及，越來(lái)越多的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備接入，零售企業(yè)要通過(guò)數(shù)字化手段去更好地觸達(dá)消費(fèi)者，通過(guò)數(shù)據(jù)應(yīng)用和分析來(lái)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平。
目前，零售企業(yè)在銷(xiāo)售、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中積累了大量的商品、會(huì)員、財(cái)務(wù)等數(shù)據(jù)，但是如何運(yùn)用這些海量的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究分析，為企業(yè)采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈等各個(gè)環(huán)節(jié)提供決策指導(dǎo)，正成為不得不面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
吳昭松表示，數(shù)字化給企業(yè)決策者更多維度的參考，如何看懂這些數(shù)據(jù)并應(yīng)用于企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，加深對(duì)消費(fèi)者的認(rèn)知與理解、提升服務(wù)的溫度及商品流通效率，正變得至關(guān)重要。
“數(shù)字化只是手段，數(shù)據(jù)應(yīng)用和決策建模才是未來(lái)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。”吳昭松強(qiáng)調(diào)，做企業(yè)管理，首先要會(huì)用數(shù)據(jù)，能夠洞察數(shù)據(jù)背后企業(yè)的業(yè)務(wù)變化。只有這樣，企業(yè)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)，才能夠真正在各個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生效能。
（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 記者 高少華）
