“買了黑卡會員，下單后發(fā)現(xiàn)實際優(yōu)惠金額與宣傳的優(yōu)惠金額并不相同，感覺自己被套路了。”
近日，記者陸續(xù)接到網(wǎng)友電話投訴。他們稱自己在網(wǎng)易考拉網(wǎng)購時掉進(jìn)了商家黑卡會員“陷阱”，“買黑卡本想抵扣優(yōu)惠省錢，卻發(fā)現(xiàn)實際價格并沒有看上去這么‘美’。”投訴人何先生說。
事情經(jīng)過
購買考拉“黑卡” 實際優(yōu)惠額并沒達(dá)到宣傳金額
開卡前后訂單優(yōu)惠額對比、以及何小陽購買黑卡會員付款單。圖片顯示，購買黑卡會員卡前，此單再減294.9元，實際開通后，下單只能優(yōu)惠216.9元。（圖片由何小陽提供）
何先生告訴記者，他們家里不少商品都是通過網(wǎng)易考拉購買的，不過一直都是普通會員身份。近日，何先生在網(wǎng)易考拉看上了一款標(biāo)價為1899元的蠶絲被，頁面上還有一則顯目的小廣告——“超劃算 開通黑卡會員 此單再減294.9元”。何先生看了以后頗為心動，他算了筆賬，花279元購入黑卡會員，就能給蠶絲被省下294.9元，還能用黑卡優(yōu)惠購買其他商品。
然而，等他買好網(wǎng)易考拉黑卡后，卻發(fā)現(xiàn)自己購買的蠶絲被能享受的會員優(yōu)惠僅為216.9元，與此前看到的網(wǎng)易考拉黑卡中宣傳的“減294.9元”嚴(yán)重不符。
“本想‘薅羊毛’，可購買黑卡會員后實際付款比非會員下單貴62元。”何小陽感嘆：“千算萬算，最后還是被商家套路了。”
△窗簾訂單截圖（由楊先生提供）
另一位投訴人楊先生也有類似遭遇。楊先生近日在網(wǎng)易考拉“全球工廠店”為新家添置窗簾，選了四塊窗簾需支付1114元。確認(rèn)訂單時看到“開通黑卡會員此單再減216.4元”的提示,于是楊先生購買了會員卡。令楊先生感到氣憤的是，當(dāng)他下單購買會員后，發(fā)現(xiàn)訂單實際只優(yōu)惠了111.4元，和宣傳的“減216.4元”相差105元。楊先生質(zhì)疑：“考拉這種行為是否屬于‘消費欺詐’？”
楊先生告訴記者，當(dāng)時愿意花279元購買黑卡正是因為網(wǎng)易考拉黑卡宣傳的減免金額所誘導(dǎo)。“實際結(jié)算時卻相差了100多元，如此夸大宣傳，被誤導(dǎo)購買黑卡的肯定不止我一個。”楊先生說。
記者親測
買好黑卡會員 說好的優(yōu)惠去哪兒了？
網(wǎng)易考拉“黑卡”，陸續(xù)被網(wǎng)友爆實際優(yōu)惠額與宣傳不符合。真實情況是怎樣的？記者為此進(jìn)行了購物體驗調(diào)查。
△記者訂單
在“網(wǎng)易考拉”APP，記者看到一款名為“考拉工廠店 丁磊同款 水波紋高級羊絨圍巾”的商品，售價為398元。記者點擊購買提交訂單時看到一塊黑色底紋不時閃過一道光的標(biāo)識“超劃算”，右邊一行顯目文字提示“開通黑卡會員 此單再減93.8元”。
接著記者點擊商品頁“開通會員”按鈕，花279元買了“網(wǎng)易考拉黑卡”。隨后，記者在商品頁里領(lǐng)取了優(yōu)惠券，提交訂單時顯示實際優(yōu)惠金額為75.62元。與上一次提交訂單時提示的“開通黑卡會員 此單再減93.8元”金額不一致，相差18.18元。
記者在網(wǎng)易考拉“全球工廠店”看到多款商品存在此類問題。比如一款名為“考拉工廠店 95%大朵鵝絨冬被”的商品，非黑卡會員帳號提交訂單時提示“開通會員卡 此單再減304.9元”，而用購買黑卡會員后下單，優(yōu)惠額僅196.9元，相差108元。
記者連線
網(wǎng)易考拉客服如何回應(yīng)？
就下單發(fā)現(xiàn)的問題，記者以消費者身份電話咨詢網(wǎng)易考拉人工客服，并按客服發(fā)來短信鏈接要求上傳訂單截圖。三小時后，網(wǎng)易考拉工號403569客服來電說明，實際優(yōu)惠額度確實存在與頁面顯示不同的情況。當(dāng)記者提及遇到這種情況如何補償損失時，客服答復(fù)，消費者收到商品后可以申請退差價，而已經(jīng)購買的黑卡不能退。
之后，記者亮明身份與考拉客服取得聯(lián)系，并將網(wǎng)友投訴發(fā)來的相關(guān)訂單截圖，一并上傳到網(wǎng)易考拉等待核實。工號14636客服表示，商品與黑卡同時下單，才有更大的優(yōu)惠額，如果不是同時下單，會導(dǎo)致購買優(yōu)惠額與宣傳有出入，這個差額需要消費者到黑卡會員中心領(lǐng)券抵扣。而實際上，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，像楊先生這樣的消費者并不在少數(shù)。多數(shù)人會誤認(rèn)為這就是自己購買黑卡后的優(yōu)惠金額，而網(wǎng)易考拉在該宣傳項上既無領(lǐng)券提示，也無對優(yōu)惠金額更詳細(xì)的說明。
網(wǎng)易考拉是否存在欺瞞消費者夸大宣傳情況？后續(xù)又將如何解決？記者將繼續(xù)關(guān)注此事。
（來源：浙江在線 記者 吳越 周娜）
