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聯商網消息：線上線下加速融合的今天，消費者在門店和網店購物時擁有越來越多的商品信息、優惠和平臺選擇，但也不得不面對更復雜的購物體驗。

1、如何簡化選購流程，更聰明省心一鍵得到自己想要的商品與服務？

2、社交經濟當道？被社交平臺的明星好友口碑種草，如何即看即買，一鍵將心儀商品“盡收囊中”？

3、購物想要看得到，更摸得到？在店鋪沒有找到想要的尺碼顏色，如何一鍵馬上解決？

4、如何A地下單，B地快速取貨，及時為遠方親友送上溫暖？

根據優衣庫2018消費者調研報告發現，消費者在門店網店購物時呈現全新需求趨勢，對O2O零售升級服務體驗提出更高的要求與期待：

首先，社交口碑推薦影響消費者購買決策。消費社交化趨勢下，顧客更相信好友和社交媒體的口碑推薦；消費更精明，“貨比三家”不再只追求低價，更想找到信任的品牌與品質，了解自己想知道的商品信息。優衣庫掌握了兩個重要數據：63%的消費者認為方便簡單的信息檢索及購物操作，讓購物決策更高效；超50%的消費者購物會參考朋友或意見領袖建議，社交經濟當道，口碑成為重要的決策參考。

其次，門店網店如何選？即時滿足尺寸、顏色、庫存需求是關鍵。顧客線上線下希望獲得同樣全面的信息，期待打通門店網店的全渠道商品選擇與購物體驗。優衣庫發現，92%的消費者喜歡去實體店消費體驗，實際感受面料與穿著效果；超過60%的消費者在購物前會在線搜索商品信息

第三，個性化商品和服務才能打動消費者。高效快捷已成剛需，更看重商品或物流服務是否能個性化選擇。72%的消費者希望物流高效靈活，如可以指定時間收貨，自選方式取貨等；78%的消費者則希望在門店網店享受個性增值服務，如商品定制、快速換貨，更換商品尺寸等。

第四，擁抱價值消費和品質。如今的顧客比以往更看重品牌口碑與商品可持續使用價值，期盼買到真正需要的高品質商品。這里仍有一組數據加以佐證：90%的消費者因為產品品質好而信任并持續購買某個品牌或商品；49%的消費者會因為信任一個品牌而去查找過往消費記錄，作為當下購物參考；而53%的人希望經常參與設計師合作款搶購，不用排隊也有更多機會買到熱門合作款。

基于上述調研，為滿足消費者對全渠道購物的體驗需求，優衣庫洞察顧客本質需求，推出了“掌上旗艦店 一鍵隨心購”，打通所有門店網店平臺的商品選購與會員服務體驗，實現即看即買、隨心選購商品、定制送貨收貨時間、會員優享好禮。這一舉措滿足了消費者購物社交化需求和口碑推薦需要，也保證消費者不再為缺貨斷碼而煩惱，同時通過提前預購合作款，使會員享受到優惠與新品體驗機會，還能享受店鋪個性增值服務。

以會員優享好禮為例，今年優衣庫與知名時裝設計師Alexander Wang合作的2018秋冬HEATTECH系列將于11月8日08:00在優衣庫“掌上旗艦店”提前發售，加入會員就能搶先體驗融入時尚設計的優衣庫經典HEATTECH溫暖內衣。

個性增值服務方面，可以實現指定時間門店直送。在優衣庫掌上旗艦店購買的商品，通過大數據調配全國門店庫存，門店直送可以最快在下單后1小時發貨，即使物流高峰期用戶也能快速收貨不再苦等快遞，還能根據顧客需求由門店在指定時間發貨。網店下單的消費者可自行選擇到全國任意適用門店取貨，不僅跨省取貨更便捷快速，門店可最快在1小時內完成備貨。

（來源：聯商網）