聯商專欄：過去對蘇寧一直停留在家電零售商的印象上，蘇寧與家電仿佛是一個不可分割的整體。直到去年，有朋友從線上蘇寧易購購買了日用品，才知蘇寧已不僅僅局限在家電品類上，早拓展出了一個更廣闊的邊界。

去年雙11前在蘇寧線上購買過一部手機，蘇寧的雙11活動在11月1日就開始啟動，搶得了時間上的先機，補貼也多，這是促成購買的主要原因。從購買到收貨全程順暢，體驗也好。

這次隨聯商網走進蘇寧，再次刷新了對蘇寧的認識，蘇寧在數字化、智能化的助力之下，展現出了零售的獨有魅力。

參觀蘇寧的店鋪，不管是大店、小店，還是專業店，發現了許多有趣好玩的設備、設計與細節，這讓購買變得不再那么單一和單調。購物本不是一件嚴肅的事，大多消費者把購物當成休閑娛樂的一種方式，在購買商品之余，能體驗到更加有趣的購買過程，看到有意思的和精過巧思的設計，這會激發消費者的逛店樂趣，誕長在店內的逗留時間。

孩子們的樂園

紅孩子是蘇寧下屬的一個專做嬰童品類的集合店。參觀的時候不是周末，也不是下班后的高峰期，但在店內仍能見到許多帶孩子的顧客。

紅孩子店內色彩明快、跳躍，用了大量的紅、黃等鮮艷的顏色，適合兒童活潑的個性。經營品類的取名也顯得童趣十足，貼合孩子的特性，比如童車區域叫“童車總動員”，嬰兒用品區域叫“筑夢小鎮”。不管是貨區的顏色、布局設計、還是經營類別取名，都充分考慮了孩子的特點。

有許多孩子在里面跑來跑去，無障礙的設計能讓孩子在客流較少的時段自由地奔跑。店內放置了許多小車，一眼望去，就可看到四五種不同的車型，在特定區域，孩子可以隨意騎行。一個小男孩在賣場歡快地騎著車子，旁邊他的奶奶坐在一邊看他快樂地玩耍。店內還有一種親子電動車，家長可以和孩子一塊兒駕駛，陪孩子體驗。

本是孩子陪著家長購買，但在紅孩子現場，卻是家長陪著孩子游戲，邊購物邊玩耍。這讓盡管不是在客流高峰時段的紅孩子仍顯得生機勃勃，賣場里響著孩子們的笑聲和叫聲。

因為覆蓋的是嬰童客群，店內的購物車也與孩子的需求相貼合，有一款小紅車，矮小靈活，適合兒童使用；還有一款適合更小孩子的推車，孩子坐在一個小車廂里，車廂嵌到購物車上，大人在后面推車，購物和看孩子能一舉兩得。

充分考慮兒童特性，讓孩子們在賣場里釋放天性、樂趣恒生。紅孩子里歡快的孩子給人留下了深刻印象。

大人們的游樂場

蘇寧賣場里有一款顏值測試機，只要往前面一站，系統就給出一個顏值評分，得分高的人還有機會得優惠券。有勇氣的人都想前去試一試。一些人圍在顏值機前輪番測試，互相品評與討論，不時爆出笑聲。

蘇寧小店的入口，放了一個叫“小Biu”的機器人，這款機器人可以根據顧客的點餐需求制作出各種不同的飲料，有咖啡、紅茶、雪碧、可樂等，透過透明的操作間，顧客可以全程看到“小Biu”的制作過程，機器人呆萌可愛，動作協調，不一會兒就制作出一杯飲料。顧客購買也非常方便，只需要按屏幕提示操作即可。機器人增添了不少樂趣，許多人不是為了喝一杯飲料，而是為了看機器人制作一杯飲料，像看一個微型表演，看完制作，拿到手里的飲料倒不那么重要了。

在蘇鮮生，還看到了一款抓龍蝦的機器。抓玩具的機器常見，抓龍蝦還是第一次見，抓出的龍蝦，蘇鮮生還能免費烹制。能吃到自己抓出的龍蝦這不失為一個樂趣，充滿了現場感與參與感。

如果在逛店時突然想喝飲料怎么辦？大多去找自動售貨機，或者到超市專門購買。但在蘇寧不需要這么麻煩。蘇寧易購里有一款售貨機器人，里面裝了幾種飲料，機器人在賣場任意行駛，有需求的顧客往附近一站，它就會自動識別靠近，顧客可輕松買到一瓶飲料。

蘇寧體育門口還設置了一個投籃機，一位顧客在那里玩得不亦樂乎。沒有店員干擾，旁若無人地自娛自樂。

蘇寧極物的商品也極為打動人，那些漂亮的杯盤、生活用品讓人看了又看，蘇寧極物把極簡美學發揮到淋漓盡致，貨區布置使用了大量的留白，商品陳列也盡現美感，這讓顧客逛店能更加隨意和隨性。

對消費者來說，購物不僅僅是購買商品，還是發掘樂趣之旅。邊購物邊發現有意思的商品、設備、設計，這都能提升購物的附加值，附加值決定了顧客逗留時間的長短、購物的頻率、客單價和人數，當然繼而影響的是業績。

走馬觀花地看完蘇寧，有點意猶未盡，因為可能還有許多有趣的購物細節未被發現，那就留給下一次吧。一個讓人期待的零售商是充滿魅力的零售商。

（作者系聯商專欄作者柳二白，本文僅代表作者個人觀點，禁止轉載！）