如果把Amazon Go的無人零售技術比作一個山丘的話，則與之相比，中國企業目前的技術還差距巨大，難于快速跟進和跨越，目前中國的很多無人零售項目，更像在無人零售的山丘上打一個隧道，通過一個更加快捷的技術和商業模式進行相應的嘗試。
帶著這個疑問，2018年3月27日，朗然資本的創始合伙人潘育新先生，作為創業邦BangCamp 新零售營的導師，隨創業邦參加了美國新零售+科技之旅，重點參訪了Amazon總部，咨詢了各位專家，并考察了傳說中的Amazon Go。
一、Amazon Go考察情況
地址：西雅圖市第七大道2131號（Amazon總部隔壁的十字路口）
別笑我剪刀手
核心理念：JUST WALK OUT。
經營面積：160多平米（包括收銀臺外30平米的休閑區），另外有30-40平米的后臺加工區，以烘焙和色拉加工為主。
營業時間：周一到周五，早上7點到晚上9點。
商品結構：蔬菜、水果沙拉、三明治等鮮食品（據說部分是全食提供的365 Everyday Value品牌）、飲料、酒類、零食、紀念品等。總體非常類似便利店的商品結構。
員工數：目測20人左右，迎客、理貨、咨詢掃盲、后臺加工等。
購物模式：會員制，Amazon app掃碼無人店，隨便拿，出門，完成扣款（因為用的是Amazon總部某領導的賬戶，每人可以拿一件商品作為Amazon的禮物送給我們，所以識別率究竟有多高我也不知道）
技術：
目測貨架上的攝像頭來識別商品，商品近似的，如盒裝鮮食表面要額外印點狀圖識別，天花板上大量攝像頭應該是采集3D動作來匹配識別，同時每種商品都通過隔板區區隔以減少商品放回的錯誤和計算量，感覺部分架子上有重力傳感器輔助。
作為消費者，現場觀察無法了解背后的真正技術，引用Amazon的官網介紹：Amazon Go 主要的識別技術叫做 Amazon Rekognition，能夠在消費者購物流程中進行一系列不同類型的識別，以判斷多種不同的購物場景。
美國報紙 US Today分析稱：消費者用手機Amazonapp刷碼進店，位于入口的攝像頭進行人臉識別，識別的技術主要是Amazon Rekognition；當消費者在貨架前停下時，貨架上的攝像頭會捕捉并記錄消費者拿起的商品及放回的商品；貨架和天花板的攝像頭會通過動作識別，將消費者和商品匹配；店內麥克風會根據周圍環境聲音判斷消費者所處的位置；貨架上的紅外傳感器、壓力傳感器會做商品拿放的輔助判斷，同時需要理貨員把放回錯位置的商品歸位以減少錯誤率；最后，消費者離店時，根據后臺記錄下消費者購買的商品，自動在消費者的賬戶上結算金額。
二、無人零售三要素比較
朗然資本認為，無人零售的核心是需要通過技術（或會員自助性服務）來解決交易的三個關鍵要素：
1、人的識別：即識別誰開門進了無人店（或開了柜門，或在貨架上拿了商品）。
有人店：過去基本是不需要消費者在進入門店時就識別他是誰，識別消費者的過程頂多是在付款環節完成的（一般通過實體或虛擬會員卡），甚至不需要完成，有人店過去只關心什么商品被賣掉就ok了，大多數消費者買的是什么，具體是誰買的并不是那么重要。
無人店：必須要先識別具體誰進入門店（或柜子或架子），因為最終的線上支付是與人的個體所綁定的，也為后面的商品和人的匹配做好基礎。無人店對人的識別，目前最先進或者說是技術很成熟是人臉識別，當然消費者體驗上隱私感比較強烈，硬軟件成本相對較高。其次就是通過身體特征來識別，從指紋、靜脈、虹膜、視網膜到聲音都有。最簡單的自然是手機掃二維碼識別。
Amazon Go：Amazon用的還是最簡單的手機app二維碼來識別進入。用機器視覺或身體特征我相信憑Amazon的技術也很容易能做到，但美國人對個人隱私的保護遠遠高于中國。
2、商品的識別：即識別拿或放下的是什么商品。
有人店：收銀時掃描商品的條形碼是最簡單的識別辦法。
無人店：商品識別主要通過機器視覺、RFID、重力傳感等技術來識別，各有利弊。機器視覺自然最好，一個商品的識別容易，多個商品部分重疊較難，商品拿起又放下，甚至沒有放到原位就得加入動作識別技術更復雜。RFID相對最成熟，但每張一次性標簽的成本、貼的人工及標簽貼的特殊要求是個頭痛的問題。重力傳感器投入成本低，但它分不清同樣重量的商品，一物一位置需要人來維護。
Amazon Go：從公布資料和現場體驗來看，主要是通過貨架上攝像頭的機器視覺為主，重力傳感器為輔。類似的色拉產品上面還要印刷特殊的點狀圖來區別。
3、商品和人之間的匹配：即知道誰買了哪些商品。
有人店：結賬付款時，在收銀臺可以輕松完成。
無人店：對于機器視覺技術，知道誰買了具體哪個商品是很復雜的過程，在一個比較有限的空間內，比如說無人柜中還好，一次只能一個人打開柜，商品和人的匹配比較簡單，但如果在一個開放的大門店里，多個人和多個商品交互，則識別技術和計算非常復雜。RFID相對好些，除了可能之間有相互信號干擾外，一般都是出門前自助在收銀臺上識別付款，再一個一個開門識別是否完成付款行為。
Amazon Go：Amazon直接花費上千萬美金放大招，天花板、貨架的各種攝像頭進行機器視覺的動作識別，再和其他輔助的識別數據，通過交叉計算來總體判斷，由于計算量巨大，所以進店人數是限制的，盡管如此，網上也舉過例子，如果是一個大人帶著一個小孩，出店的時候小孩也拿著東西，而且與大人分開較遠的話，系統可能就無法自動結賬。當然，Amazon Go對人全動作的捕捉和計算是個很有潛力的數字化工具，它可以深刻了解人和商品接觸的全過程，包括拿起放下不買，或放下后選擇另一個競爭品牌的產品，這種對消費者購物行為的全面洞察，遠比簡單識別人和商品銷售的匹配更有價值。
三、中國無人零售的穿越山丘之路
中國為何能穿越山丘
1、移動支付更方便
在移動支付手段上，中國比美國先進多了，美國還在信用卡時代。
2、密集型商圈更龐大
Amazon Go除去技術不說，鮮食+零食+加工區+休閑區很像一個便利店模式。Amazon Go所處美國的downtown區域，辦公白領較多，所以它提供的商品和服務和所處商圈的需求高度匹配，但是從整個美國的零售布局來看，這種商圈遠遠比中國要少，美國的人口密度，居住特點（攤大餅式）和車輪上的國家特點，大部分實體連鎖零售還是聚集在一個個塊狀綜合商業區域為主。這也就造成了為什么在美國的無人零售模式，并沒有中國近兩年來發展迅速。
3、隱私保護意識更薄弱
不久前，百度董事長兼CEO李彥宏剛剛說過：“中國人對隱私問題的態度更開放，也相對來說沒那么敏感。如果他們可以用隱私換取便利、安全或者效率。在很多情況下，他們就愿意這么做。”暫且不說這句話的褒貶程度，至少表明在隱私保護方面，中國人比美國開放多了（也許還未發展到這一階段），這造成了很多無人零售模式，美國人不太愿意去嘗試，這并不是技術和商品價格的問題。
4、商業模式更多元化
在Amazon總部的交流中，Amazon也強調除了Amazon Go以外，Amazon也做了電商自提柜和停車自助取貨的一些嘗試，但這類模式在中國已經比較成熟，如豐巢、食行生鮮等，并不新鮮。中國的無人零售無論從產品細分還是技術模式都相當多元化，從咖啡、茶、果汁、包裝飲料、零食、盒飯面點、蔬果、紅酒、冰激凌到美妝、紙巾、成人用品等，從娃娃機、扭蛋機到按摩椅、KTV、運動倉等，從無人貨架、無人柜到無人盒子、無人店等，不勝枚舉。
5、無人零售發起者更具有創業性
美國的無人零售主要是Amazon 這類大的零售巨頭所發起，而中國有眾多創業者在資本的推動下，正在進行一輪又一輪的無人零售嘗試，這說明了美國整體零售行業的創新，遠不如中國這樣火熱。
6、無人零售降低租金的需求更強烈
為何無人零售在美國的需求沒有這樣迫切，還有一點可能和商鋪的租金有關，美國商業房產市場比較成熟，租金增幅遠不如中國這些年來高速增長，所以除非是消費者購物習慣發生重大變化，否則并不會因為租金的上漲而活不下來，而在中國，很多無人零售創業項目都以免費鋪設無租金或低租金作為項目推進的一個重要模式。
穿越山丘的機會
1、抓住快的痛點
從中美兩國的消費者痛點來看，中國人對消費購物時間這個要求越來越迫切，而美國人則慢條斯理，相對沒那么著急。
2、小而美模式
美國的零售連鎖品牌高度集中，相對沒有中國激烈，除了自助售貨機已經很成熟外，零售巨頭強大的供應鏈，可以投巨資慢慢試點功能體驗更佳的大店模式，而中國的無人零售大部分是由新的創業項目發起，小決定了客戶需求定位更精準，有限的資源更利于集中，另外，產品的SKU更少，競爭壓力相對越少（包括跨界競爭）。
3、密集布點策略
中國的人口密度遠遠大于美國，城市分級、收入水平差距和消費習慣的改變遠比美國復雜，所以機會也更多。小而美的無人零售業態以城市級供應鏈為核心更容易做快速密集布點，形成區域門檻。
4、技術簡單高效
前面對Amazon Go的技術分析過，大的無人零售場景，計算量呈幾何級數增加，技術研發和資金投入巨大，而把消費場景縮小到一個柜子，一個架子上，技術難度和投資就相對小多了，這也符合小而美的特點。究竟美國人與中國人孰更聰明，究竟是他們厚積薄發還是我們噴薄欲出，時間可以檢驗一切。
總之，朗然資本認為，在這一波新零售的大趨勢下，無人零售的發展，中國人的嘗試是遠遠強于美國人的，盡管是Amazon Go模式所引發的新熱點，但在無人零售的細分模式方面，中國會有極大的可能會引領全球的潮流，未來甚至可能像共享單車一樣，作為中國一個輸出型的商業模式，再輸入到美國，從而豐富美國的無人零售模式。
最后，必須承認，Amazon是一家非常值得尊敬的企業，文章結尾朗然資本為各位偉大的創業者獻上它經典的領導力14條，以相互勉勵：
1、costomer obsession 客戶至上
2、owenership 主人翁精神
3、bias for action 崇尚行為
4、invent and simplify 創新簡化
5、vocally self critical 自我批評
6、earn trust of others 贏得信任
7、frugality 勤儉節約
8、think big 遠見卓識
9、dive deep 刨根問底
10、have backbone;disagree and commit 敢于建言，服從大局
11、are right ,alot 決策正確
12、hire and develop the best 選賢任能
13、insist on the highest standards 最高標準
14、deliver results 達成業績
