最近，拼多多備受行業(yè)的關(guān)注。

一是這么一個(gè)新模式，一個(gè)全新的社群電商，短短三年時(shí)間，跑出了如此的規(guī)模，用戶數(shù)量突破3億，月GMV突破100億，并且順利登陸美國(guó)納斯達(dá)克上市，成為市值要沖300億美金的獨(dú)角獸。

二是企業(yè)存在的問(wèn)題也被社會(huì)、行業(yè)、媒體所集中關(guān)注。售假、侵權(quán)、盜版等有關(guān)問(wèn)題不斷見(jiàn)諸于有關(guān)報(bào)道。

拼多多現(xiàn)象確實(shí)是需要關(guān)注的。一種主要依托于微信社交生態(tài)，能夠在短短的時(shí)間快速發(fā)展起來(lái)的社群電商模式，本身就是一種需要行業(yè)高度關(guān)注的新零售模式。

在當(dāng)前行業(yè)變革的特殊時(shí)期，特別需要關(guān)注新模式的創(chuàng)新。特別是目前需要特別關(guān)注依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，用新的理念、方法、模式創(chuàng)新的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式。

特別是對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)講，如何借助互聯(lián)網(wǎng)手段，如何借助微信生態(tài)，構(gòu)建新的基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，是行業(yè)特別需要關(guān)注的一個(gè)課題。

從目前看，消費(fèi)品行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)變革，必然是基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)變革。因?yàn)樵谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)的鏈接，互聯(lián)網(wǎng)搭建的新的社交生態(tài)，在改變社會(huì)關(guān)系，在重構(gòu)人與人之間的一種新的影響關(guān)系。

面對(duì)這樣的變化，企業(yè)如何轉(zhuǎn)換基于移動(dòng)環(huán)境，基于微信生態(tài)的新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，在目前特別重要。

任何的營(yíng)銷(xiāo)首先就是一種社交關(guān)系。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，人與人之間的社交關(guān)系在發(fā)生變化，同時(shí)，企業(yè)與消費(fèi)者之間的社交方式也在發(fā)生變化。這種關(guān)系的變化可以幫助企業(yè)重構(gòu)與消費(fèi)者之間的新關(guān)系，可以產(chǎn)生企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的新影響。

同時(shí)，建立在新的互聯(lián)網(wǎng)社交方式基礎(chǔ)上的營(yíng)銷(xiāo)模式，必將產(chǎn)生新的變革。

所以，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方式，借助微信社交生態(tài)，創(chuàng)新新的營(yíng)銷(xiāo)方式是非常重要，非常有價(jià)值，非常有未來(lái)的一種營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。

從拼多多的成功，可以看出這種模式創(chuàng)新的價(jià)值。這是當(dāng)前需要行業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注的移動(dòng)社交化新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式創(chuàng)新。從目前看，這種模式可能會(huì)成為未來(lái)消費(fèi)品行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型的主要方向之一。

關(guān)于對(duì)目前社會(huì)、行業(yè)、媒體所關(guān)注的拼多多存在的問(wèn)題，我的分析，這些問(wèn)題可能是肯定存在的。也或者講，存在這些問(wèn)題是正常的，如果不存在問(wèn)題可能是不正常的。

一個(gè)新企業(yè)、一個(gè)新模式能在短短的3年時(shí)間跑出GMV過(guò)千億的市場(chǎng)規(guī)模，實(shí)在是非常快速的。在這種非常快速發(fā)展的發(fā)展過(guò)程中，存在問(wèn)題，說(shuō)句不負(fù)責(zé)任的話，可能是難免的。不要說(shuō)這樣的一家企業(yè)，就是做了時(shí)間更長(zhǎng)的企業(yè)、平臺(tái)還難免發(fā)生問(wèn)題。前一段時(shí)間，某大平臺(tái)還發(fā)生了比較嚴(yán)重的某知名白酒假貨事件。

首先對(duì)假貨、侵權(quán)、盜版問(wèn)題是絕對(duì)不能容忍的。這是包括創(chuàng)業(yè)企業(yè)、創(chuàng)新企業(yè)在內(nèi)都需要遵守的一個(gè)經(jīng)營(yíng)底線。如果企業(yè)缺失了這個(gè)底線，任何企業(yè)都不能做長(zhǎng)久。

其實(shí)目前更需要行業(yè)看清拼多多模式對(duì)行業(yè)帶來(lái)的啟示與價(jià)值。這種社群模式是不是帶來(lái)未來(lái)的一種主流模式？包括1000多億的GMV，在目前情況下，對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)還是非常大的。試想中國(guó)過(guò)千億級(jí)的企業(yè)有幾家？中國(guó)的社會(huì)商品零售總額也就是36萬(wàn)億，一家企業(yè)、一個(gè)平臺(tái)能夠創(chuàng)造過(guò)千億的交易，還是非常了不起的，市場(chǎng)價(jià)值還是非常巨大的。

關(guān)于拼多多我也特別體驗(yàn)了一下，前天特別在拼多多平臺(tái)買(mǎi)了兩件商品，總體感覺(jué)還不錯(cuò)，商品品質(zhì)可以接受，價(jià)格確實(shí)比其他平臺(tái)、店有一定的優(yōu)勢(shì)。

說(shuō)了這么多，回過(guò)頭來(lái)看，為什么這么一個(gè)可能很有價(jià)值的模式創(chuàng)新，一個(gè)對(duì)行業(yè)帶來(lái)如此重大貢獻(xiàn)的新模式平臺(tái)，最近一段時(shí)間備受各方指責(zé)？這是當(dāng)前很多企業(yè)、平臺(tái)，特別是一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要好好復(fù)盤(pán)的一個(gè)問(wèn)題。

一是如何體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和社會(huì)擔(dān)當(dāng)。任何一家企業(yè)必須首先是一家有社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)、有社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。只有具有較高社會(huì)價(jià)值，具有較強(qiáng)社會(huì)擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)才可能長(zhǎng)久生存發(fā)展。也只有這樣的企業(yè)才能受到社會(huì)的尊重，受到消費(fèi)者的理解。

但是目前很多企業(yè)嚴(yán)重缺失社會(huì)責(zé)任、缺乏社會(huì)擔(dān)當(dāng)。也或者講，企業(yè)做了很多的社會(huì)價(jià)值，發(fā)揮了很多的社會(huì)擔(dān)當(dāng)，如何使全社會(huì)、使更多的消費(fèi)者理解，是企業(yè)必須要高度重視和嚴(yán)肅對(duì)待的問(wèn)題。

拼多多在短時(shí)間能夠達(dá)到如此的規(guī)模，本身可以說(shuō)明這種模式的合理性，本身說(shuō)明這種模式有市場(chǎng)，既有對(duì)廠家?guī)��?lái)的市場(chǎng)價(jià)值，也有對(duì)消費(fèi)者帶來(lái)的市場(chǎng)價(jià)值。

但是很少看到有關(guān)如此方面的報(bào)道。即便是拼多多上市后出現(xiàn)集中的負(fù)面報(bào)道，但是企業(yè)，包括創(chuàng)始人黃錚的公開(kāi)信回應(yīng)當(dāng)中，在回答記者的提問(wèn)中并未提及拼多多目前的社會(huì)價(jià)值，并未講到拼多多解決了當(dāng)前多少企業(yè)的市場(chǎng)問(wèn)題，為消費(fèi)者帶來(lái)哪些方面的價(jià)值。而只是一味的講企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)。甚至被社會(huì)指責(zé)所委屈。

在解釋拼多多的模式特點(diǎn)時(shí)，黃崢說(shuō)：我們的核心不是便宜，而是滿足用戶占便宜的心理。這樣的表述肯定存在問(wèn)題，嚴(yán)重顯失對(duì)消費(fèi)者的尊重。

企業(yè)不明確闡明企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，不明確闡明企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，必然將會(huì)被其他負(fù)面的問(wèn)題所影響。

社會(huì)責(zé)任是體現(xiàn)企業(yè)的格局，是企業(yè)必須要首先特別明確的，并且要通過(guò)各種傳播方式有效傳播到社會(huì)大眾。只有社會(huì)、消費(fèi)者都知道你為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值、為消費(fèi)者創(chuàng)造的價(jià)值，大家才會(huì)理解你，才會(huì)尊重你。

如果企業(yè)只講企業(yè)價(jià)值，只講企業(yè)利益，只會(huì)誤導(dǎo)社會(huì)、誤導(dǎo)消費(fèi)者。

所以做好企業(yè)必須要首先明確企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，企業(yè)要首先把社會(huì)價(jià)值、社會(huì)擔(dān)當(dāng)放在首位，同時(shí)還要把企業(yè)的社會(huì)價(jià)值，社會(huì)擔(dān)當(dāng)傳遞到全社會(huì)。當(dāng)然不僅是說(shuō)到，更需要做到。

二是企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力。危機(jī)公關(guān)能力非常檢驗(yàn)企業(yè)的運(yùn)籌把控能力。

在處理危機(jī)面前企業(yè)首先要面對(duì)好的是企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。不關(guān)注社會(huì)責(zé)任，不關(guān)注企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任過(guò)程中存在的缺失，肯定是不行的。

任何企業(yè)都不會(huì)沒(méi)有問(wèn)題。但是出現(xiàn)問(wèn)題如何更好的解決，是非常考驗(yàn)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)。要首先明確企業(yè)是不是存在社會(huì)所指責(zé)的問(wèn)題，如何去有效解決這些問(wèn)題，更需要好好分析為什么社會(huì)、大眾會(huì)如此關(guān)注這些問(wèn)題，為什么會(huì)引起社會(huì)如此強(qiáng)烈的關(guān)注，為什么企業(yè)創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值反而沒(méi)有引起社會(huì)的關(guān)注。

所有的問(wèn)題都是在企業(yè)，解決所有的問(wèn)題需要靠企業(yè)。

任何的危機(jī)公關(guān)都應(yīng)該成為企業(yè)的一次有價(jià)值的營(yíng)銷(xiāo)。

筆者鮑躍忠微信bc7180

商務(wù)部萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程專家

專注于新零售創(chuàng)新實(shí)踐