在外媒看來(lái)，阿里巴巴對(duì)于未來(lái)零售業(yè)的愿景：一是線上和線下的無(wú)界限融合；二是通過(guò)增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能、人臉識(shí)別等技術(shù)來(lái)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
而阿里巴巴也正在建立一個(gè)圍繞消費(fèi)者、賣(mài)家、服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商的數(shù)字服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)通過(guò)“新零售”這一概念來(lái)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，而不再是單純依靠電子商務(wù)業(yè)務(wù)。
本周，這家全球最大的零售企業(yè)參加了在悉尼舉辦的在線零售商會(huì)議。阿里巴巴集團(tuán)澳大利亞和新西蘭業(yè)務(wù)發(fā)展主管John O'Loghlen稱，對(duì)于澳大利亞本土品牌來(lái)說(shuō)，通過(guò)電子商務(wù)的形式進(jìn)入新興市場(chǎng)來(lái)觸達(dá)消費(fèi)者的發(fā)展前景仍然十分可觀。
“作為一個(gè)行業(yè)，電子商務(wù)仍然處于起步階段，同時(shí)它也將給本地品牌帶來(lái)巨大的發(fā)展機(jī)遇。” O'Loghlen表示“阿里巴巴在澳大利亞和新西蘭開(kāi)展業(yè)務(wù)的原因之一，便是希望能夠與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合作，幫助他們理解電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式及規(guī)則，以助力他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)獲得更大的成功。”
“長(zhǎng)期來(lái)看，我們預(yù)期澳大利亞和新西蘭的企業(yè)將在中國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域持續(xù)獲得良好發(fā)展。他們的產(chǎn)品在中國(guó)消費(fèi)者心中擁有良好的品牌形象，而澳大利亞和新西蘭與中國(guó)的自由貿(mào)易協(xié)定將幫助本土企業(yè)更好的與中國(guó)開(kāi)展貿(mào)易關(guān)系，這些都是澳大利亞和新西蘭企業(yè)的天然優(yōu)勢(shì)。” O'Loghlen說(shuō)道。
就GMV(商品成交總額)來(lái)看，阿里巴巴已經(jīng)成為世界上最大的零售公司。截至今年3月，阿里巴巴在中國(guó)零售市場(chǎng)的年活躍用戶便已經(jīng)達(dá)到了5.52億。
阿里巴巴最大的兩個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)便是淘寶和天貓。目前，在天貓和天貓國(guó)際上，共有2000多個(gè)澳大利亞品牌和700個(gè)新西蘭品牌，其中許多品牌是首次通過(guò)電商平臺(tái)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，而且這一數(shù)量幾乎每天都在增長(zhǎng)。
O'Loghlen認(rèn)為，事實(shí)上，澳大利亞的品牌在天貓國(guó)際上的表現(xiàn)非常強(qiáng)勁。2017年，澳大利亞在銷(xiāo)售量方面排名第三。同時(shí)，在2017年的阿里巴巴雙11購(gòu)物狂歡節(jié)上，澳大利亞也在銷(xiāo)售量方面排到了第三名，同時(shí)，澳大利亞本土品牌Swisse和Bio Island晉升銷(xiāo)售量前五大企業(yè)。
“我們計(jì)劃在接下來(lái)的三年時(shí)間再向中國(guó)市場(chǎng)推出1000個(gè)澳大利亞本土品牌。同時(shí)，我們和澳大利亞以及新西蘭的合作并不僅僅局限在電子商務(wù)上，我們還成功的推進(jìn)了支付寶和阿里云的服務(wù)。”他表示。
而在中國(guó)市場(chǎng)，阿里巴巴正在推進(jìn)“新零售”，這一概念融合了線下和線上最好的購(gòu)物體驗(yàn)。
“我們希望，能夠通過(guò)新零售幫助更多的企業(yè)在數(shù)字時(shí)代獲得成功。”O(jiān)'Loghlen解釋到“這也意味著幫助傳統(tǒng)零售企業(yè)重組并加強(qiáng)他們的運(yùn)營(yíng)模式，其中包括提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，提升庫(kù)存管理的效率以及零售業(yè)的方方面面。”
為了更好的闡述新零售的概念，阿里巴巴近期在悉尼和墨爾本開(kāi)設(shè)了兩家快閃店，在這兩家店里你可以體驗(yàn)到增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)換裝鏡、面部識(shí)別支付以及互動(dòng)式店內(nèi)手機(jī)游戲等前沿科技。
O'Loghlen表示：“這有可能重塑零售商的服務(wù)形式以及他們與客戶的互動(dòng)方式。”
近期，天貓與福特合作在廣州開(kāi)設(shè)了超級(jí)試駕中心。消費(fèi)者可以通過(guò)天貓或淘寶app從無(wú)人駕駛汽車(chē)自動(dòng)售貨機(jī)里的100多輛福特汽車(chē)中挑選自己喜歡的進(jìn)行為期三天的駕駛測(cè)試。而整個(gè)的預(yù)定流程不超過(guò)10分鐘。
他表示：“通過(guò)數(shù)字技術(shù)和移動(dòng)技術(shù)，新零售將為傳統(tǒng)零售商提供一種全新且便捷的觸達(dá)消費(fèi)者的方式。”
自2015年以來(lái)，阿里巴巴已經(jīng)成功的在中國(guó)開(kāi)設(shè)了56家盒馬鮮生線下門(mén)店，這是一家完全數(shù)字化的線下超市賣(mài)場(chǎng)，各種體驗(yàn)交由智能手機(jī)來(lái)驅(qū)動(dòng)，消費(fèi)者可以在線下或線上瀏覽貨架進(jìn)行下單購(gòu)買(mǎi)商品。
盒馬鮮生為消費(fèi)者提供了一種三合一的消費(fèi)體驗(yàn)，包括技術(shù)驅(qū)動(dòng)的在線交付、店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)以及店內(nèi)消費(fèi)。消費(fèi)者可以掃描二維碼從而獲得商品信息，同時(shí)店內(nèi)的廚師可以為消費(fèi)者隨時(shí)制作新鮮的食材，而住所在門(mén)店三公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者還可以直接通過(guò)手機(jī)下單在30分鐘內(nèi)拿到商品。
阿里巴巴將新零售定位為核心戰(zhàn)略，以保持其在電子商務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)。
未來(lái)，阿里巴巴希望通過(guò)其線上和線下的資源及經(jīng)驗(yàn)，為在線零售商開(kāi)創(chuàng)一種以消費(fèi)者為核心的新型購(gòu)物體驗(yàn)。
今年年初，天貓開(kāi)始為消費(fèi)者提供“先試后買(mǎi)”的購(gòu)物選擇。特定的用戶可以免費(fèi)領(lǐng)取衣服，并試穿7天。如果他們決定保留，費(fèi)用將自動(dòng)從支付寶賬戶中扣除。如果認(rèn)為衣服并不合適，消費(fèi)者可以免費(fèi)退貨。
截止今年6月，共有來(lái)自15個(gè)國(guó)家的品牌共1.4萬(wàn)種商品參與了這項(xiàng)服務(wù)。
而O'Loghlen認(rèn)為，在這背后，人工智能是最為基本的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。
“事實(shí)上，人工智能技術(shù)已經(jīng)成為了阿里巴巴電子商務(wù)的核心技能，它幫助引導(dǎo)消費(fèi)者完成從選擇商品，到購(gòu)買(mǎi)商品再到運(yùn)送的一系列購(gòu)物流程。”
“而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他能獲得個(gè)性化的商品推薦，更加精確的搜索結(jié)果，以及消費(fèi)者還沒(méi)有意識(shí)到的一些他們所需要的潛在需求。這也意味著，線上的商品信息可以根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和歷史記錄，來(lái)推薦更個(gè)性化的商品資訊。而AI也將幫助商家和消費(fèi)者加強(qiáng)互動(dòng)和溝通。人工智能客服可以隨時(shí)回答消費(fèi)者的常規(guī)提問(wèn)，同時(shí)也將幫助商家將發(fā)貨時(shí)間從幾天減少到幾個(gè)小時(shí)。”
本月上旬，阿里巴巴上線了FashionAI。FashionAI通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)與圖像識(shí)別技術(shù)，把復(fù)雜的時(shí)尚元素、時(shí)尚流派進(jìn)行了拆解、分類、學(xué)習(xí)。它擁有50萬(wàn)服裝搭配師的經(jīng)驗(yàn)，1秒可提供100種穿搭建議。
這一AI解決方案也延伸到了線下消費(fèi)場(chǎng)景。在一些特定的線下門(mén)店，消費(fèi)者可以在智能試衣間試衣，房間里的屏幕將自動(dòng)識(shí)別衣服的樣式，并提出不同風(fēng)格的搭配建議，消費(fèi)者可以直接在數(shù)字試衣間中選擇搭配并查看上身效果，甚至可以選擇直接購(gòu)買(mǎi)或是在線訂購(gòu)。
人工智能技術(shù)是阿里巴巴在中國(guó)市場(chǎng)的一大亮點(diǎn)，現(xiàn)在阿里巴巴也將這一技術(shù)帶到了澳大利亞惠及本地企業(yè)。目前，阿里云已經(jīng)與澳大利亞本地的在線零售商Iconic達(dá)成合作，推出在線視覺(jué)搜索工具。該工具擁有阿里云的機(jī)器學(xué)習(xí)能力，消費(fèi)者將想要購(gòu)買(mǎi)的商品圖片上傳到應(yīng)用程序，便可以搜索到相關(guān)的產(chǎn)品信息。目前，這款應(yīng)用已經(jīng)囊括了來(lái)自800個(gè)品牌的5萬(wàn)種產(chǎn)品。
O'Loghlen表示，阿里巴巴集團(tuán)的愿景是建設(shè)商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)幫助企業(yè)獲得全球化發(fā)展。它的宏偉目標(biāo)是在20年內(nèi)創(chuàng)造1億個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)，賦能1000萬(wàn)個(gè)企業(yè)，并為全世界20億消費(fèi)者----占全球人口的三分之一----提供服務(wù)。
為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，阿里巴巴正在建設(shè)一個(gè)圍繞消費(fèi)者、賣(mài)家、服務(wù)提供商和內(nèi)容提供商的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。同時(shí)，為了支持海外業(yè)務(wù)的本地化發(fā)展，阿里云也于2016年在悉尼建立數(shù)據(jù)中心。
O'Loghlen表示：我們也在幫助商家接入支付寶移動(dòng)支付，以更好的滿足中國(guó)游客、移民和學(xué)生的支付偏好需求。
目前，支付寶已經(jīng)與澳大利亞約1萬(wàn)家商戶達(dá)成合作，今年支付寶與Cabcharge Australia達(dá)成合作協(xié)議之后，澳大利亞全國(guó)有22,000輛出租車(chē)可以接受支付寶付款。
（來(lái)源：環(huán)球網(wǎng)科技 記者 李文瑤）
