在無人便利店遍地開花后，“無人零售”這股風也吹到了百貨行業。不久前，“Hi-Smart無人百貨商店”落地廣州正佳廣場，號稱對標“線下版天貓”，致力提升百貨商店的未來購物體驗。

記者實地走訪了解到，該店主打智能、家居等網紅品牌智能產品，進店消費者掃描商品二維碼即可進入其微信小程序了解相關信息及付款購買。對于這一新的購物模式，接受記者采訪的市民有彈有贊。

業內人士則指出，在百貨行業不斷謀求轉型發展之際，“無人百貨”的出現也要保證消費者的體驗感，以助其更好的理解商品屬性和自身需求。

目標：對標“線下版天貓”

Hi-Smart無人百貨商店由正佳所屬的“Hi百貨”與無人店技術品牌“舒碼科技”共同打造，位于正佳廣場四樓Hi百貨內，占地約130平方米。記者探店發現，這家無人百貨更像是一家“精品店”，集結了近二十個網紅品牌的商品，主打智能、家居等品類，包括網易嚴選、科大訊飛等智能產品品牌，魔鬼貓、蠟筆小新等IP產品。

在購買方式上，與其他無人店不同的是，消費者無需下載app、無需授權、可自由進入選購區。而每件商品的售賣采取一物一碼的方式，消費者只需掃描二維碼就可以進入到 “Smart百貨”小程序購買相對應的商品，這就避免了“貨不對碼”的問題，同時也免去了傳統百貨購物排隊支付流程。

舒碼科技創始人李虬表示，Hi-Smart的定位是“線下版天貓”，消費者既可以在線下門店實現“即掃即買，即買即走”，也可以不出門直接在Hi-Smart的小程序上網購。線上線下都只是對接品牌商和消費者的平臺，消費者支付的錢款會實時打入品牌商賬戶。

走訪：購物體驗和品類被指不足

雖然定位為無人百貨，但并不是真的沒有工作人員。Hi-Smart無人百貨店有兩名工作人員，主要負責引導消費者通過掃描二維碼進行購物、適時整理和補充商品以及向顧客示范商品的具體使用或操作方式。而消費者若想了解商品的具體信息，則需要通過掃碼進入商品界面，與相應的品牌客服溝通。對此，市民劉女士就表示：“在逛商店時也沒有耐心打字與客服溝通，而且有些時候很多話沒有辦法用文字表達出來，對比傳統百貨的體驗感還是差了些。”

不過，也有一位90后佛系少女孔小姐對記者表示，“以往去屈臣氏購物，導購員太過于熱情，本來只是打算買支牙膏，結果結賬的時候多了幾盒面膜、化妝棉和幾支洗面奶、沐浴露，所以還是挺喜歡在無人店里購物的。”另外，她還提出了一些建議：“Hi-Smart雖說是百貨，但商品品類有待增加，有些商品的性價比也比較低。”記者了解到，有些商品的價格確實比較高，例如網易嚴選的三件套、小電扇等。

在業內人士看來，百貨商店智能化、無人化的商業模式在短期內或許能吸引一些消費者的目光，未來的發展需要觀望。以往在傳統百貨購物與銷售員的面對面交流，對于消費者體驗感還是很重要的，能讓消費者更好的理解商品屬性和自身需求，這也是無人百貨需要考慮的問題。

觀點：百貨行業轉型的一種嘗試

“希望開創百貨商店未來的購物體驗。”Hi-Smart方面表示，接下來將會選擇體現生活態度、有設計感的一些品牌合作伙伴入駐，具體品類會根據門店銷售數據來決定，及參考電商平臺情況。

不可否認的是，無論無人百貨反響如何，都是百貨行業謀求轉型發展、迎合新生代消費者需求的一種嘗試。根據商務部發布的《2017-2018年中國百貨零售業發展報告》，百貨零售業必須深刻洞悉新生代消費群體的生活方式、價值追求，積極迎合他們的需求——移動、社交、體驗、便利、定制的產品和服務，從而進行整個供應鏈的調整變革，迭代升級。

目前來看，除了Hi百貨改造的Hi-Smart在新零售方面有所布局外，其他百貨商場也有涉足。比如，越秀金控發布的年度報告透露，廣州友誼將打造“創意零售升級版”，實現從“實體百貨零售企業”到“城市優質時尚生活服務提供商”的轉型。注重產品模式的分層化、個性化、小眾化、便利化、社群化，進入新消費的行列中，向新零售轉型。

面對傳統零售不斷向智能化變革的趨勢，廣東省商業地產投資協會會長黃文杰提醒，2018年將是智慧零售高速發展的一年，智慧零售將在未來三到五年內實現大規模物聯網化，AI和云計算技術將全面實現對接應用，但并不意味著全都一窩蜂往智能化方向發展。因為這是一場殘酷的淘汰賽（涉及成本和技術長期投入等方面），可能有超過一半的現有“玩家”會出局。

彈

“逛商店時沒有耐心打字與客服溝通，而且有些時候很多話沒有辦法用文字表達出來。”

——市民劉女士

贊

“以往購物，導購員太過于熱情，本來只是打算買支牙膏，結果結賬的時候多了幾盒面膜、化妝棉和幾支洗面奶、沐浴露，所以還是挺喜歡在無人店里購物的。”

——90后孔小姐

（來源：信息時報記者 陳雅菲 實習生 孔維君）