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主題:網易考拉涉假疑案最新進展:雅詩蘭黛中國承認沒有鑒定真假的儀器

劉曠

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近日幾大電商涉及的疑案又有最新進展,出具報告指網易考拉海購涉假的雅詩蘭黛中國公司,即雅詩蘭黛(上海)商貿有限公司,承認自己并沒有鑒定商品真假的儀器。


事情起源于2月7日中國消費者協會發布2017年“雙11”網絡購物價格、質量、售后服務調查體驗報告中指出,聚美優品、網易考拉海購、蜜芽網、拼多多、貝貝網、國美在線、京東、淘寶的相關店鋪均被發現涉嫌銷售假貨。


涉假的幾個電商里,反應最為激烈的是網易考拉海購,從2月7日晚上開始,網易考拉在6天內連出四份聲明和一封公開信,指出被鑒定的商品是海外版本雅詩蘭黛,已經向中消協提供正品憑據,同時質疑中消協此次的鑒定合作機構的鑒定資質,認為其出具的報告完全錯誤,并且不具備該商品的鑒定資質。


2月9日,《中國經營報》報道稱中消協商品服務監督部一位內部人士透露,報告結論是雅詩蘭黛中國公司通過樣品檢驗出具的,緊接著網易考拉海購在微博上向雅詩蘭黛中國公司隔空喊話,要求后者在24小時內提供“鑒定標準、鑒定方法和所謂假的定義”。


2月12日,網易考拉海購公布經全球公認的權威的檢驗、鑒定、測試和認證機構SGS檢測報告,網易考拉所售“雅詩蘭黛ANR眼部精華霜小棕瓶15ml”與國內雅詩蘭黛專柜及全球5個不同國家和地區官方渠道銷售的共計9個同款商品紅外光譜特征完全一致,屬于正品。



其后,網易考拉海購的官方微博上貼出了一封致雅詩蘭黛全球公司CEO Fabrizio Freda的公開信,明確指出雅詩蘭黛中國公司在鑒定不公平合理、未遵循利益回避原則、鑒定流程不規范的情況下出具了完全錯誤的鑒定報告,引發社會公眾對網易考拉海購的質疑,極大傷害了網易考拉海購及網易公司的聲譽,要求雅詩蘭黛澄清事實,并向網易考拉海購及用戶做出公開道歉。



網易考拉海購在此事件上以強硬的態度、堅定的立場,矛頭直指雅詩蘭黛中國公司,漸漸扭轉了廣大消費者的態度,紛紛表示“考拉可信”;甚至有部分業內人士和資深消費行業記者,在社交媒體力挺網易考拉維權。


不過單憑網易考拉海購的一面之詞不足以證明其清白,而這個疑案目前卡在雅詩蘭黛中國公司這一環節,面對網易考拉和外界對其鑒定資質的質疑,它一直沉默不語。記者以用戶身份致電雅詩蘭黛中國公司,詢問其如何鑒定不同版本的雅詩蘭黛商品的真偽。其客服人員回應表示,“非常抱歉,這邊是沒有鑒定商品真假的儀器,我們是以您購買渠道來鑒定真假的方法。”


這名客服人員進而解釋,雅詩蘭黛中國公司所認可的渠道包括專柜、官網、絲芙蘭門店等等,而網易考拉海購、聚美優品等電商并不在這個渠道范圍內,因此這個“認可渠道”范圍以外的商品他們會直接認定為假貨。


有資深行業觀察人士分析指出,這出2018年春節前夕上演的“打假大戲”,已經離真相越來越近了——為了維護傳統一般貿易進口渠道的市場份額、打擊跨境電商的雅詩蘭黛中國公司,在明知自己無鑒證資質的情況下,出具了“打假報告”給中國消費者協會,造成廣大電商用戶的信任危機。


在這里,只想向那些名為“打假”,實則謀私的公司和機構問一句:為了渠道的一己私利,妄視消費者的迫切需求,消費消費者僅存的稀薄的信任,這樣的情況還能再發生幾次?

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