最近的“新零售”戰火越燒越旺，阿里Vs騰訊+京東，兩大戰隊陣營劍拔弩張，各零售商紛紛站隊，或用資本運作、或用戰略協議，總之是要想方設法地表明自己的態度和立場。

雖然我們未必知道“未來零售”會長什么樣子，但是它的發展方向一定是往線上線下結合、全渠道創新、業態迭代變更，也一定會在原有的各種模式、業態中各取所長，把中國零售業帶到另一個高峰。

我在多篇文章中看到各路專家和學者對2018年中國零售市場趨勢給出了精彩紛呈但又意見不一的分析預測，特別是看到億邦動力網上分享的“聆志零”提出未來零售需要小游戲思維，忽然有所感悟。

小游戲和小程序是微信17年和18年之交新推的，確實在思維上與原有游戲、程序的理念有較大創新。當然互聯網行業從來就是一個創新的橋頭堡，除了這個思維，還有很多思維值得零售行業借鑒和融合。

1、超級用戶思維

用戶與客戶在行業內可以分析出很多種不同。例如，用戶是使用者但不一定有付費；客戶是付費者，但不一定會使用。當然一個用戶同時也可以是客戶。

我認為這個思維的關鍵是強調應該“以用戶為中心”去思考企業經營問題。

舉個例子，假設無人超市是未來零售的一種（雖然我并不完全相信），那么，首先需要了解用戶期望及在乎什么樣的體驗，從用戶一進入無人超市直到買單離開的每個環節都需要把用戶體驗考慮在內，而不應該只考慮付費的客戶體驗。

其實當用戶的體驗做好了，用戶很自然就會成為客戶了。

當然，如果引申一下，我覺得廣義上可以這樣理解客戶與用戶的區別：

客戶是基于對某種產品或服務的需要而產生的，所以他首先追求理性上的“值”，在零售行業最直觀的一種表現形式是鈔票支付，現金或購物卡。

用戶是基于對某種產品或服務的體驗而產生的，所以他更追求感性上的“爽”，在零售行業最直觀的表現形式則是逐漸從現金支付轉化到移動支付，正是由于對支付方式的轉變，用戶的沖動消費會遠遠高于客戶的概率。

而超級用戶則是基于對某種產品或服務的“愛” ，這是用心的。所以他甚至可以接受預先支付的方式，這也是大量新的企業模式可以先眾籌收錢再生產產品的人性依據。

無論如何，在未來的零售行業，消費者對參與產品、服務的價值環節會有越來越強烈的本能需求，我們只能順應這種趨勢。

2、快速迭代思維

迭代思維源自計算機軟件領域的一種算法逐步升級發展為一種方法、理念和思維模式。

迭代思維是指不斷在之前的結果基礎上再尋找更好的方法來更換之前的方法，通過無數次的更換周期逐漸找到最優的做法。

互聯網行業非常習慣運用迭代思維，尤其是在優化產品的過程。以蘋果手機系統軟件為例，幾乎每個用戶都會頻繁收到系統更新至XX.XX.XX的版本，以至于迭代到后來用戶出現了反感情緒。

但總體上來說，產品的新版本一般會在原版本基礎上做出一些優化和改進，直到越來越接近用戶的使用需求。而且從趨勢來看，這種更新的速度越來越快，以至于羅振宇在今年的跨年演講中使用了“驚人的快”這樣的評價。

雖然這兩年的新零售表現形式五花八門，但我認為其中有很重要的一個關鍵詞：效率。

說白了，所有的新零售業態都是在消費者心理認知中投入一個新的心里錨，這就是誰是最快響應的供應者。這真的是一場效率之戰。

未來的零售中，消費者真的是“想要就要，馬上就要”。

所以，才有了這么多新的創意、以及技術，來想方設法地讓“貨”和“場”能夠一點點地逼近“人”， 例如城市中心倉、小區前置倉、無人機、無人車、機器人……

未來的零售行業一定會有意或無意地使用快速迭代思維，來無限接近消費者的需求。

3、無邊界思維

所謂無邊界，其實是指突破傳統意識上的行業界限，用多角度、多視野的看待問題和提出解決方案的一種思維方式。

現實中，在互聯網沖擊下，很多行業的邊界根本不用我們主觀突破，在客觀上已經變得模糊。

特別是從2015年到2017年這三年，可以說互聯網觸角無孔不入、無所不在，早就成為與水、電一樣的、不可能回避的基礎設施。

互聯網革命躲都躲不掉，根本不需要傳統公司轉型，最終所有企業都會變成互聯網企業。五年前，我參加零售行業的研討會議時，經常看到線上與線下誰強誰弱的話題，兩年前，我再參加會議，話題都變成了線下企業應該主動擁抱互聯網還是被動融入互聯網的話題，到了這一年左右，幾乎都沒有人再去討論這樣的話題。

為什么？因為這已經不再是一個需要討論的觀點。正如同不會有人去討論一個企業是不是需要水和電一樣。

基于這樣的共識，行業才能開始新的裂變。

一是該集中的集中，例如各家零售商紛紛投入兩大陣營懷抱，從每個個體來說，一千個擁抱有一千個理由，但從整體來說，這是所有行業在擴張到一定程度后必經之路，誰也逃不掉。

二是該細分的細分，這兩年能從北上廣做成功的企業越來越少，反而是一些從二三四五線起家的品牌接連開花，例如武漢的周黑鴨、重慶的江小白、內蒙的西貝、福州的永輝、安徽的三只松鼠……因為消費者在不斷地細分，大城市的小眾市場越來越難做，小城市的市場卻越來越小眾，這些新興品牌企業可以在小城市先用小成本進行大量的試錯，然后再以成功的局部模式復制推廣到更多城市。

三是該跨界的跨界，從超市+餐飲（如超級物種）、生鮮+餐飲（如生鮮傳奇）、超市+外賣（如掌魚生鮮）、便利店+共享單車（便利蜂），等等。這里面最紅火的還是得數盒馬鮮生，確實在一場燒錢的戰爭中既搶得了先機，又能自圓其說地走出了一條貌似成功的模式，引無數行業英雄競折腰。

總結一句話，有邊界，企業經營終會看到天花板；無邊界，一切就可能無極限。

4、簡而精思維

前兩年流行一個詞，叫做“小而美”業態。于是，很多便利店、社區店、夫妻老婆店都認為自己是小而美。

但是，這一年提的人又少了。因為那些小店們，小則小矣，卻不一定美。

從來沒有一個邏輯說，美的標準是什么，于是，自然也不可能做到小就一定美。

但我覺得，把小而美改為簡而精，會更有道理，也更易于操作。

提到簡，我們很容易想起蘋果手機。在市場還未有蘋果手機之前，人們很難想象手機只有一個按鈕。從iPhone第一代到現在的iPhone X，蘋果依然保留著這份簡約的執著，甚至X已經連那個主鍵都找不著了。

但是，簡不是這么簡單。簡的精髓在于精煉、專注乃至極致。

只有在了解用戶的情況下，企業才能精準判斷什么是用戶需要的和不需要的。

例如今年很火的無人便利店項目，這比起傳統門店來說，一定是精簡了很多SKU的，但是到底應該精簡到多少，以及是什么呢？這需要一個更加精確的數據做支撐。

沃爾瑪很早就在提Less is more，但是其他人從來都是嘴上說說而已。大道至簡，簡需要經過不斷的打磨，也只有簡的東西容易快速迭代。

在迭代過快時，也許會人會想“有必要做成這樣完美嗎？”反正下一代更新版馬上又回來的。

但是，在未來零售中，你要生存，必須做成精。

中國人除了微信，幾乎沒有人在用這個領域排名第二、第三的那些軟件和APP，這就是因為微信在它所能做到的領域做到了簡而精。簡到老頭老太一點就會，精到少男少女欲罷不能。

也許市場能夠容得下多個巨頭。但是萬一不能，簡而精思維是企業提高自己生存下來的救命稻草。

5、泛社交思維

當企業的用戶足夠多時，每個用戶既代表一個個體，同時也代表一個群體、社群與社會。這就是社交思維的核心，因為每個用戶都有自己所屬的社交圈，在圈子里與其他成員有交流與互動。

所以你的任何產品與服務對用戶的影響不會只限制于個人，而是會通過社交活動延伸到更大的影響范圍。

反過來，通過與其他成員的互動和交流，社區社群也會對個體用戶產生正向或負向的影響。

在社交思維前面加一個“泛”，自然是更加強調了社交的力量已經無處不在。

在沒有互聯網以前，所有的產品口碑傳播可以說是仰攻，一批意見領袖帶著初次體驗的感受逐漸傳播至其他群體。

在有了互聯網以后，特別是伴隨著個人自媒體的泛濫化，以及語音、視頻技術的普及，所有的產品口碑傳播已經變成了俯沖。所謂的“好事不出門、壞事傳千里”，在今天幾秒內就可以實現。

基于泛社交思維，未來零售也許要改變原來主要依托自營管控的模式，因為消費者的傳播不再是你可控的，那么你對生意的控制就不應該按照原來的模式。

什么新模式適合？我認為，平臺模式在未來會有越來越大的空間。

十年前，零售行業的聯營可以說是一種非�；�礎的平臺模式。回過頭來想想，聯營的好處是什么？其實，關鍵就是“連接”，核心就是“資源整合”。

這兩點，恰恰是互聯網平臺最關注的！

傳統產業連接模式的價值是單向流動的，彼此之間的直接聯系不大。而平臺模式的關鍵就是連接多方資源，以一種共贏的方式發揮各方所長，達成1+1>2的效果。

平臺就是開放、共享、共贏。

是的，聽到這三個詞，你一定會想到那滿大街五顏六色的共享單車，這是平臺經濟最佳的廣告。

我的預估是，未來零售，一定會出現一種類似于共享的模式，當一家零售商找到平臺模式下資源整合的方式，它就能夠獲得更多外部的協助，以幾何速度加速自己的成長。

這是我在2018年的第一個月對未來零售的看法，也算是對紛紛擾擾的新零售的一種自我總結。

無論如何，傳統零售商對互聯網的焦慮在逐漸消失，每一個“新零售”的玩家，都不是“善茬兒”。

未來零售世界最后會長什么樣取決于現在我們怎么想象它。只有不斷創新的思維，才是“未來零售”的核心。