柳井正和優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)營(yíng)的一勝九敗，不僅僅是一種行為，更是一種精神。保持積極思維，勇于挑戰(zhàn)一切，無(wú)論順境還是逆境，都能保持冷清地分析。這都是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)家應(yīng)具備的特殊品質(zhì)。柳井正的23條經(jīng)驗(yàn)理念，對(duì)優(yōu)衣庫(kù)的成功有著深遠(yuǎn)地影響。
1、順應(yīng)顧客的需求，創(chuàng)造顧客的需求。顧客需求往往是多方面的，引導(dǎo)并進(jìn)一步去發(fā)掘需求，讓客戶感到產(chǎn)品的貼心感，從而培養(yǎng)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，是品牌成功的關(guān)鍵。
2、不斷實(shí)施好的想法，發(fā)揮企業(yè)的社會(huì)影響力。優(yōu)衣庫(kù)不斷鼓勵(lì)創(chuàng)新，比如獨(dú)創(chuàng)”連帶式工作法“提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，開創(chuàng)“自選賣場(chǎng)“重塑銷售業(yè)態(tài)。并積極參與環(huán)保等公益事業(yè)，保持長(zhǎng)期、遠(yuǎn)大的目標(biāo)走入社會(huì)，承擔(dān)責(zé)任。
3、獨(dú)立自主，不能落入任何企業(yè)旗下。企業(yè)獨(dú)立自主，才能進(jìn)行企業(yè)結(jié)構(gòu)規(guī)劃、生產(chǎn)營(yíng)銷布局等策略，這也是自主創(chuàng)新的前提。堅(jiān)持直營(yíng)店經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)店鋪標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，也是柳井正這種經(jīng)營(yíng)思維的集中體現(xiàn)。
4、正視現(xiàn)實(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，積極主動(dòng)。正視市場(chǎng)變化，主動(dòng)調(diào)整，付諸行動(dòng)。優(yōu)衣庫(kù)面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的興起，率先進(jìn)行線上的新營(yíng)銷模式嘗試，并與傳統(tǒng)營(yíng)銷做好深度融合，開創(chuàng)了屬于自己的新零售模式。
5、營(yíng)造讓員工自我管理、自我反省的柔性組織環(huán)境。優(yōu)衣庫(kù)有剛?cè)岵?jì)的組織環(huán)境，柳井正被稱為魔鬼社長(zhǎng)，對(duì)各項(xiàng)規(guī)定制度要求嚴(yán)格。同時(shí)通過超級(jí)明星店長(zhǎng)等制度給員工更好的發(fā)展空間以及精神、物質(zhì)激勵(lì)。鼓勵(lì)員工自我管理降低管理成本，建立一年一度的”自檢大會(huì)“的自我反省制度，提升員工認(rèn)知能力。這一系列措施建立了人人各盡其職、人人自覺性高、人人自檢進(jìn)步、人人有良好發(fā)展的柔性組織。
6、確定公司獨(dú)特的身份，實(shí)現(xiàn)真正的國(guó)際化。建立獨(dú)特的屬于企業(yè)自己的商品、服務(wù)和作風(fēng)，走到世界去。尊重各地的文化、審美，打通全球供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)國(guó)際化。
7、必須以”唯一與顧客直接接觸的商品和商場(chǎng)“為中心。高度重視門店的商標(biāo)設(shè)計(jì)、櫥窗裝修、商品設(shè)計(jì)與擺放、員工服務(wù)、門店衛(wèi)生等所有細(xì)節(jié)，給顧客良好的第一印象。
8、建立對(duì)公司效益最大化的全員齊心、部門聯(lián)動(dòng)的機(jī)制。通過信息的高度透明統(tǒng)一，打破部門間的隔閡和私心，統(tǒng)一認(rèn)知和目標(biāo)，創(chuàng)造一個(gè)共同進(jìn)步的機(jī)制。連帶式工作法成為處理關(guān)系的辦法，有效處理員工與員工、上級(jí)與下級(jí)、管理層之間三種關(guān)系，營(yíng)造和諧又充滿競(jìng)爭(zhēng)的柔性組織環(huán)境。
9、強(qiáng)調(diào)速度、干勁、革新、執(zhí)行力。執(zhí)行力是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，柳井正的“創(chuàng)業(yè)十誡“和重視精神建設(shè)等制度，養(yǎng)成員工保質(zhì)保量、按時(shí)完成任務(wù)的執(zhí)行力。
10、 光明正大，賞罰分明，提倡徹底的實(shí)力主義。內(nèi)部奉行“只要你做得到，全世界都是你的“的強(qiáng)者至上原則，多勞多得的工資制度。細(xì)致、公開、透明的獎(jiǎng)懲制度和監(jiān)督機(jī)制，使員工愉快工作，使組織高效協(xié)同。
11、提高管理的品質(zhì)，執(zhí)行高效率、高分配。奉行”高執(zhí)行、高效率、高分配“的人力資源管理信條。讓員工和各部門快速認(rèn)清自己在這一階段的任務(wù)、目標(biāo)是什么，該怎么樣完成，并督促員工完成任務(wù)。
12、對(duì)以往的成功和失敗進(jìn)行徹底的分析和總結(jié)。柳井正奉行”吾日三省自身“的儒家文化，要求員工對(duì)失敗進(jìn)行徹底的分析和反省。并以身作則，親自攥寫企業(yè)日記，記錄每天對(duì)于過去的反思和未來的展望。
13、積極挑戰(zhàn)，不能逃避困難、回避競(jìng)爭(zhēng)。重視內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，員工工作半年完成指標(biāo)任務(wù)，就有機(jī)會(huì)接受考核，公司里經(jīng)常出現(xiàn)一個(gè)店長(zhǎng)職位有兩三百人競(jìng)爭(zhēng)的情況。并不斷優(yōu)化自己，應(yīng)對(duì)外部競(jìng)爭(zhēng)。讓整個(gè)組織能正視競(jìng)爭(zhēng)帶來的正面作用。
14、強(qiáng)調(diào)通過實(shí)際業(yè)績(jī)?nèi)俚膶＜乙庾R(shí)。優(yōu)衣庫(kù)崇尚用事實(shí)說話，實(shí)際業(yè)績(jī)至上。柳井正的“經(jīng)營(yíng)者十誡“把追求結(jié)果放在了首位。鼓勵(lì)員工在銷售、利潤(rùn)、店鋪運(yùn)營(yíng)等工作中，留下實(shí)實(shí)在在的業(yè)績(jī)。
15、堅(jiān)持一貫的經(jīng)營(yíng)理念，從小事做起，堅(jiān)持不懈。不積跬步無(wú)以至千里，優(yōu)衣庫(kù)內(nèi)部貫徹從小事做起、從基礎(chǔ)做起的原則。注重堅(jiān)持理念，并鼓勵(lì)員工專注而不盲目，時(shí)常自檢避免犯錯(cuò)。沿著正確的方向，堅(jiān)忍不拔，不達(dá)目的，誓不罷休。
16、重視企業(yè)文化，由表及里地看問題。文化是企業(yè)的軟實(shí)力，優(yōu)秀的企業(yè)文化塑造一流的企業(yè)。優(yōu)衣庫(kù)把企業(yè)文化貫徹到經(jīng)營(yíng)方針、行為方式、思想意識(shí)、工作態(tài)度以及與客戶交往的禮儀姿態(tài)等方方面面。讓全員秉承著一貫的、長(zhǎng)期的價(jià)值觀和共同目標(biāo)，高效工作。
17、保持積極思維，對(duì)未來寄予希望，使企業(yè)充滿活動(dòng)。過去的輝煌是扼制企業(yè)進(jìn)步的怪圈。不斷創(chuàng)新，重視未來才有持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。優(yōu)衣庫(kù)會(huì)做五年規(guī)劃，全面分析應(yīng)對(duì)未來的方法。同時(shí)成立“優(yōu)衣庫(kù)大學(xué)“每年培養(yǎng)數(shù)百名員工為企業(yè)發(fā)展輸出動(dòng)力源泉。
18、讓全體員工認(rèn)同公司的目標(biāo)、目的和構(gòu)想。認(rèn)同是經(jīng)營(yíng)的開始，優(yōu)衣庫(kù)奉行”引導(dǎo)大于約束“的管理制度，注重激勵(lì)、注重與員工的深入溝通，讓員工有明確的目標(biāo)（想成為什么），目的（為了成為什么而這樣做）以及整體的構(gòu)想，讓企業(yè)利益=員工利益，大大增強(qiáng)了員工執(zhí)行力。
19、必須要求公司的事業(yè)、自己的工作達(dá)到最高的道德標(biāo)準(zhǔn)。建立并落實(shí)企業(yè)問責(zé)制度，是企業(yè)最基礎(chǔ)的道德規(guī)范，使得管理更加科學(xué)、規(guī)范、透明。做到問心無(wú)愧，防范于未然
20、倡導(dǎo)自我批評(píng)，自我革新。建立科學(xué)的績(jī)效考核制度，從主觀和客觀上對(duì)員工做出評(píng)價(jià)。鼓勵(lì)員工從小事上自我反省，客觀看待自己，自我革新。
21、消除人種、國(guó)別、年齡、男女等所有差別。一視同仁是企業(yè)國(guó)際化管理建設(shè)的開端，優(yōu)衣庫(kù)創(chuàng)建公平、公正，暢所欲言的環(huán)境。消除差別化，抵制種族歧視，拒絕論資排輩，塑造了人人暢所欲言的開放式環(huán)境。
22、不斷開發(fā)具有倍增效果的新事業(yè)，并要成為其龍頭。只有不斷開辟新領(lǐng)域、新業(yè)務(wù)，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)。進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)就是一次”倍增“的嘗試，并取得了巨大成功。
23、建立因事設(shè)人的組織，建立無(wú)障礙的項(xiàng)目主義。打破部門間隔閡，從根本上杜絕”踢皮球“現(xiàn)象。優(yōu)衣庫(kù)進(jìn)行了ABC改革（ALL Better Change），通過體制改革，因事設(shè)人，提高工作效率。奉行項(xiàng)目主義，把項(xiàng)目交由多個(gè)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人配合完成，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)各自優(yōu)勢(shì)，群策群力，更加快速和準(zhǔn)確地執(zhí)行任務(wù)。
這23條經(jīng)營(yíng)理念是柳井正和優(yōu)衣庫(kù)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，也是其商業(yè)智慧的結(jié)晶。
（來源：聯(lián)商網(wǎng)專欄作者韓乾源）
