11月18日，濰坊商業(yè)地標(biāo)濰坊泰華城·世紀(jì)泰華廣場(chǎng)經(jīng)歷過(guò)近5個(gè)月的工期，重裝開(kāi)業(yè)。

作為泰華城重要組成部分的世紀(jì)泰華廣場(chǎng)，此次改造面積雖僅4.4萬(wàn)平方米，與整個(gè)泰華城32萬(wàn)的營(yíng)業(yè)面積相比不值一提，但在簽約的115家品牌中，有21個(gè)品牌屬山東首家，13個(gè)品牌為山東獨(dú)家，可見(jiàn)泰華城在山東零售商業(yè)內(nèi)的影響力。

據(jù)悉，11月18日煥容啟幕的世紀(jì)泰華廣場(chǎng)僅僅是泰華城今年改造工程的一部分，2017年泰華城還對(duì)中興商業(yè)街和假日廣場(chǎng)進(jìn)行了經(jīng)營(yíng)調(diào)改。

改造完成后，中興街南區(qū)引進(jìn)多家民俗特色小吃，統(tǒng)一了促銷亭形象，并與小吃品類及售賣人員服飾特色相統(tǒng)一，聚客力空前增強(qiáng)，拉動(dòng)了中興街南區(qū)整體客流，實(shí)現(xiàn)了北區(qū)與南區(qū)的互動(dòng)。

而對(duì)假日廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)調(diào)改中，G層北區(qū)海洋夢(mèng)幻城引進(jìn)了AR設(shè)備，豐富了泰華城童真童趣主題。這是濰坊首家海洋互動(dòng)主題夢(mèng)幻城，并已于2月27日開(kāi)業(yè)。

對(duì)于這座致力于打造“山東第一MALL”的泰華城，其操盤(pán)者有著怎樣的“宏偉抱負(fù)”？背后的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)又是如何賦能這座商業(yè)體？日前，在世紀(jì)泰華廣場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)之際，濰坊泰華城總經(jīng)理王曉彬接受了《聯(lián)商網(wǎng)》專訪，就如何更好成就“山東第一MALL”談了自己的感想。

△濰坊泰華城總經(jīng)理王曉彬

濰坊“城市的心”永葆戰(zhàn)斗之姿

熟悉濰坊商業(yè)的人一定知道，泰華城對(duì)于濰坊人民而言，有著舉足輕重的地位。2001年，世紀(jì)泰華集團(tuán)為順應(yīng)消費(fèi)需求，以世紀(jì)泰華廣場(chǎng)為基礎(chǔ)擴(kuò)展了新天地、假日廣場(chǎng)等商業(yè)項(xiàng)目，使之連成一體。泰華城建筑規(guī)模達(dá)68萬(wàn)平米，其中商業(yè)部分超過(guò)32萬(wàn)平米，日平均客流量達(dá)12萬(wàn)人次，一躍成為山東省內(nèi)規(guī)模、業(yè)績(jī)和客流最大的單體商業(yè)綜合體，被當(dāng)?shù)厝罕娪H切稱之為“城市的心”。

濰坊當(dāng)?shù)匾晃簧虡I(yè)人士告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“16年前，隨著泰華城首期項(xiàng)目世紀(jì)泰華廣場(chǎng)開(kāi)業(yè)，改變了濰坊人的消費(fèi)思維，同樣也改變了濰坊商業(yè)的發(fā)展格局。泰華城幾經(jīng)擴(kuò)容升級(jí)，商場(chǎng)更貼近時(shí)尚潮流，吸引更多年輕消費(fèi)者的關(guān)注，引領(lǐng)當(dāng)?shù)馗咂焚|(zhì)的生活方式，成為濰坊市乃至山東省體量最大、功能最全、檔次最高的消費(fèi)休閑場(chǎng)所，為引領(lǐng)濰坊消費(fèi)時(shí)尚做出了不可磨滅的重要貢獻(xiàn)。”

“盡管泰華城只有16歲，就像一個(gè)花季少年，卻是濰坊第一個(gè)把電影院、游樂(lè)場(chǎng)、健身俱樂(lè)部帶進(jìn)商場(chǎng)的企業(yè)，我們還是山東第一家引進(jìn)激光中國(guó)巨幕影廳的商場(chǎng)，更是第一個(gè)把海底撈、星巴克、H&M、絲芙蘭、Zara等國(guó)際品牌帶給濰坊消費(fèi)者的商場(chǎng)。”王曉彬談起泰華城多個(gè)第一，言語(yǔ)中盡是自豪。

王曉彬告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“2016年7月31日，濰坊泰華城召開(kāi)打造‘山東第一MALL’千人誓師動(dòng)員大會(huì)。這就像一場(chǎng)戰(zhàn)役，作為指揮官，一定要打贏這場(chǎng)戰(zhàn)斗，所以我心中一直燃燒著戰(zhàn)斗的激情。”

王曉彬之所以把每一件事情當(dāng)做戰(zhàn)斗，這和他的家庭出身以及履歷背景有關(guān)。這位出身軍人家庭，自己也擁有軍旅生涯的西北漢子，有著極強(qiáng)的自律性和執(zhí)行力。在《聯(lián)商網(wǎng)》的走訪中，他的同事描述了這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，“他很多時(shí)候工作到很晚，第二天仍然早早地出現(xiàn)在商場(chǎng)一線，就連辦公室都很少來(lái)，周末和節(jié)假日幾乎從不休息。”

實(shí)際上作為濰坊泰華城的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，肩負(fù)著打造“山東第一MALL”的歷史重任，王曉彬心里清楚：只有與團(tuán)隊(duì)共同努力，別無(wú)其它捷徑。他以自己的實(shí)際行動(dòng)，用“背影”和信念告訴自己的團(tuán)隊(duì)：要每時(shí)每刻保持昂揚(yáng)的戰(zhàn)斗姿態(tài)。

提及泰華城被冠以“城市的心”之美譽(yù)，王曉彬表示內(nèi)心頗為激動(dòng)。他談到，支撐泰華城16年來(lái)不斷發(fā)展壯大，不斷否定自我和尋求創(chuàng)新，其根基在于董事長(zhǎng)“世紀(jì)偉業(yè)，康泰中華”的商業(yè)理想。泰華如水，水一般的厚重、潤(rùn)澤萬(wàn)物。盡管泰華城剛剛走過(guò)16個(gè)春秋，其文化卻根植于中華民族的傳統(tǒng)文化，源于“對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、為社會(huì)盡責(zé)”的核心價(jià)值觀，社會(huì)責(zé)任是泰華城發(fā)展壯大的源動(dòng)力。

年輕而又厚重，穩(wěn)健而富有激情，泰華城已引領(lǐng)濰坊城市的商業(yè)發(fā)展進(jìn)程。

△濰坊泰華城

“虎狼之師” 只打漂亮的仗

作為山東規(guī)模最大的單體商業(yè)綜合體，如何確保既能滿足消費(fèi)需求，又能不斷推陳出新；既保持品牌的不斷迭代升級(jí)，又讓營(yíng)銷活動(dòng)精彩紛呈，這是泰華城一直在思考的問(wèn)題。

《聯(lián)商網(wǎng)》了解到，泰華城有四個(gè)營(yíng)運(yùn)中心，分別負(fù)責(zé)世紀(jì)泰華廣場(chǎng)、新天地、假日廣場(chǎng)和商業(yè)街的日常營(yíng)運(yùn)工作。同時(shí)設(shè)有多個(gè)專業(yè)職能部門(mén)，為四大營(yíng)運(yùn)中心提供后勤保障和專業(yè)支持。

“部門(mén)和部門(mén)之間，職能部門(mén)和營(yíng)運(yùn)中心之間就像高速運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪一樣默契，高效而又相互作用。這次世紀(jì)泰華廣場(chǎng)升級(jí)就是最好的佐證，只用五個(gè)月時(shí)間完成改造：濰坊泰華城招商團(tuán)隊(duì)通過(guò)最終規(guī)劃方案論證，深入洽談客戶、儲(chǔ)備品牌，重點(diǎn)品牌一個(gè)個(gè)被擊破，全部成功簽約入駐；世紀(jì)泰華廣場(chǎng)營(yíng)運(yùn)團(tuán)隊(duì)在調(diào)改的前期，與招商部密切溝通研究品牌落位、招商進(jìn)度并推動(dòng)工程進(jìn)度，同時(shí)與各部門(mén)對(duì)接相關(guān)事宜，確保各項(xiàng)工作有條不紊的達(dá)成開(kāi)業(yè)條件；工程團(tuán)隊(duì)自世紀(jì)泰華廣場(chǎng)項(xiàng)目啟動(dòng)之初，就參與了項(xiàng)目立項(xiàng)、工程預(yù)算等各項(xiàng)工作，每一項(xiàng)工作都按時(shí)間節(jié)點(diǎn)保質(zhì)保量完成；企劃營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)全員加班加點(diǎn)，確保營(yíng)銷活動(dòng)、文化活動(dòng)、宣傳推廣等工作全面保質(zhì)保量完成；其他各部門(mén)也都從各自專業(yè)角度全力配合、共同努力，許多感人的細(xì)節(jié)讓我畢生難忘，為世紀(jì)泰華廣場(chǎng)的順利開(kāi)業(yè)奠定精神基礎(chǔ)。這種由百貨業(yè)態(tài)改造為購(gòu)物中心的速度在省內(nèi)還是第一次。團(tuán)隊(duì)一方面確保整個(gè)泰華城的有序經(jīng)營(yíng)，另一方面確保升級(jí)改造按時(shí)保質(zhì)完成，有的同事生病了依然堅(jiān)守工作崗位。”王曉彬說(shuō)這番話時(shí)，眼神里流露出對(duì)團(tuán)隊(duì)力量的贊許和對(duì)同事的歉意。

對(duì)于一個(gè)如此大體量的商業(yè)體來(lái)講，引進(jìn)更多品牌，實(shí)現(xiàn)品牌不斷迭代升級(jí)才能確保消費(fèi)者持續(xù)的熱情和關(guān)注度，所以招商團(tuán)隊(duì)身上肩負(fù)的擔(dān)子很重，壓力可想而知。

△濰坊泰華城夜景

據(jù)了解，招商團(tuán)隊(duì)這支平均年齡不足28歲的13人年輕戰(zhàn)隊(duì)，史無(wú)前例地用很短時(shí)間完成了115個(gè)品牌的招商落位工作，為后續(xù)工作的推進(jìn)贏得了充足的時(shí)間。這支年輕的團(tuán)隊(duì)，憑借著自身優(yōu)勢(shì)，結(jié)合項(xiàng)目定位，準(zhǔn)確把握了市場(chǎng)的潮流風(fēng)向，出色地打贏了這場(chǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)。

“泰華城要打造消費(fèi)者滿意的體驗(yàn)中心，必須有扎扎實(shí)實(shí)的品牌，有消費(fèi)者滿意的商品和服務(wù)，必須把每件事做實(shí)做透，這是根本和關(guān)鍵。”王曉彬告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

泰華城的朝氣和活力在業(yè)內(nèi)有口皆碑，這歸功于企劃營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的出色工作。

2017年4月，在杭州舉辦的全球零售創(chuàng)新峰會(huì)上，泰華城的520“崔華婷事件”榮獲“2016年度十大營(yíng)銷事件”殊榮。

回想整個(gè)泰華城的520崔華婷事件至今令業(yè)內(nèi)驚嘆。

5月18日，山東濰坊鬧市區(qū)所有的LED大屏、出租車等地方，全部刷滿了“崔華婷，嫁給我！”字樣，此事件經(jīng)微信、微博迅速傳播，一時(shí)間成為濰坊津津樂(lè)道的話題，同時(shí)被各大商家借勢(shì)炒作，為520活動(dòng)前期的預(yù)熱宣傳做足了準(zhǔn)備。

而在5月19日，一篇微信名為“新進(jìn)展！崔華婷被搶，衡大飛已經(jīng)哭暈，搶救中”迅速刷爆朋友圈，讓大家即將看到土豪求婚“崔華婷”事件終于有了眉目，并釋放出此事件將在山東濰坊泰華城落地，市民屆時(shí)可至現(xiàn)場(chǎng)一睹“崔華婷”的真容。

5月20日，在山東濰坊泰華城中興街，一場(chǎng)盛大的求婚、結(jié)婚典禮呈現(xiàn)在市民的視野，精心策劃的“崔華婷”事件終于塵埃落定，成為520活動(dòng)良好的開(kāi)端。

據(jù)了解，整個(gè)520當(dāng)天，濰坊泰華城客流同比增加35.5％，銷售同比增加28.1％。“崔華婷”事件線上曝光50余次，濰坊主流媒體及微信大號(hào)等對(duì)此事紛紛轉(zhuǎn)載，閱讀量達(dá)到24.7萬(wàn)余次。事件的成功營(yíng)銷，將5.20打造成濰坊泰華城又一品牌節(jié)日。

520崔華婷事件僅僅是泰華城企劃案中的一個(gè)。每逢周末或節(jié)假日來(lái)臨，泰華城總能推出一些令人驚艷的營(yíng)銷創(chuàng)意。而得益于發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)傳播，泰華城的每一個(gè)營(yíng)銷案例總能被大江南北的業(yè)內(nèi)同行借鑒或模仿。除此之外泰華城全年還組織推廣多場(chǎng)文化類、公益類等活動(dòng)，把泰華城變?yōu)楣�益和�?ài)心之城。

實(shí)際上，這支企劃營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)平均年齡只有28歲，年輕而富有創(chuàng)新精神。團(tuán)隊(duì)自行研討創(chuàng)意，各版塊協(xié)同落地，在創(chuàng)意企劃、創(chuàng)意文案、美陳設(shè)計(jì)、文化互動(dòng)、媒體傳播等方面具備專業(yè)水準(zhǔn)，執(zhí)行的活動(dòng)方案屢獲各種專業(yè)獎(jiǎng)項(xiàng)和國(guó)際國(guó)內(nèi)媒體跟蹤報(bào)道，是一支非常成熟的商業(yè)企劃運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。

其他的專業(yè)職能團(tuán)隊(duì)盡管沒(méi)有轟轟烈烈的事跡，但都默默地奉獻(xiàn)力量，確保濰坊泰華城持續(xù)保持旺盛的生命力。

“這是團(tuán)隊(duì)的力量，盡管大家談到成績(jī)時(shí)都?xì)w結(jié)為團(tuán)隊(duì)作用，像一句客套話，但在我這里卻是實(shí)實(shí)在在的，泰華城這么大一個(gè)盤(pán)子，僅靠一個(gè)部門(mén)或幾個(gè)人怎么可能有今天的成績(jī)。”王曉彬反復(fù)強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)的突出貢獻(xiàn)。的確，這支充滿狼性和蓬勃活力的團(tuán)隊(duì)，讓王曉彬充滿了無(wú)比的自豪感和自信心！

科技賦能持續(xù)打造信息化平臺(tái)

2017年6月，泰華城完成了新的信息化平臺(tái)升級(jí)。升級(jí)后的信息平臺(tái)在多個(gè)核心業(yè)務(wù)上支撐起了整個(gè)泰華城的發(fā)展戰(zhàn)略，并有力地推動(dòng)了“山東第一MALL”的建設(shè)。

王曉彬認(rèn)為，新的信息化平臺(tái)起到五點(diǎn)非常有價(jià)值的作用：

第一、會(huì)員精準(zhǔn)營(yíng)銷。改變了泰華城過(guò)去單一的線下會(huì)員撒網(wǎng)營(yíng)銷的傳統(tǒng)方式，將線上線下結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)會(huì)員的吸納、分析、營(yíng)銷、服務(wù)一體化。會(huì)員也能通過(guò)移動(dòng)端的微會(huì)員平臺(tái)，享受全方位、精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。

第二、停車場(chǎng)自助繳費(fèi)。泰華城的日均客流有12萬(wàn)人次，龐大的客流量給停車場(chǎng)帶來(lái)了進(jìn)出擁堵的問(wèn)題。無(wú)論是停車券核銷還是現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，都有排隊(duì)候時(shí)過(guò)長(zhǎng)的現(xiàn)象。而今天，通過(guò)信息集成，不僅提高了停車場(chǎng)收費(fèi)的工作效率，還提升了顧客的體驗(yàn)，將停車收費(fèi)變成了會(huì)員營(yíng)銷的一種有力手段。

第三、與商戶溝通隨時(shí)隨地。新構(gòu)建的網(wǎng)上服務(wù)廳平臺(tái)，泰華城與品牌商及商戶的合同查詢、續(xù)約、報(bào)修、費(fèi)用查詢、結(jié)算等日常工作均可通過(guò)移動(dòng)端完成。同時(shí)也可以通過(guò)移動(dòng)端隨時(shí)隨地了解現(xiàn)場(chǎng)情況。溝通效率再提升，經(jīng)營(yíng)成本再下降，從而吸引國(guó)際一線品牌與濰坊泰華城合作。

第四、積累品牌數(shù)據(jù)，強(qiáng)化招商管控。泰華城打造“山東第一MALL”，對(duì)品牌和商戶需要更精細(xì)化管理，需要用數(shù)據(jù)說(shuō)話。通過(guò)招商管理系統(tǒng)，把品牌資源庫(kù)、商戶資源庫(kù)在日常工作中逐步建立起來(lái)。系統(tǒng)對(duì)每個(gè)商戶的所有情況均有詳細(xì)記錄。

更為重要的是，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)系統(tǒng)排除了招商中的人為干擾，把最合適的商戶放到最合適的鋪位上，確保商戶和商場(chǎng)的雙方利益。這樣泰華城更能清晰把控自身的品項(xiàng)搭配、人員配置、場(chǎng)地坪效、商戶業(yè)績(jī)等經(jīng)營(yíng)信息，讓招商管理變成一個(gè)可循環(huán)可優(yōu)化的工作。

第五、實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公。新的信息平臺(tái)利用手機(jī)APP與業(yè)務(wù)結(jié)合，可以將需要審批的各類流程推送到移動(dòng)終端，也可以實(shí)時(shí)查閱報(bào)表、文件，處理業(yè)務(wù)等。這樣管理者就能從電腦前解放出來(lái)，利用碎片時(shí)間即可掌握泰華城的最新動(dòng)態(tài)。

王曉彬告訴《聯(lián)商網(wǎng)》：“信息化建設(shè)是一項(xiàng)全方位的系統(tǒng)工程，也是支持整個(gè)泰華城戰(zhàn)略的核心要素。信息平臺(tái)的建設(shè)沒(méi)有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)。未來(lái)還將在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、大數(shù)據(jù)積累與運(yùn)營(yíng)、線上線下一體化營(yíng)銷等多方面進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，進(jìn)一步推動(dòng)泰華城的‘新零售’轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)打造‘山東第一MALL’的企業(yè)目標(biāo)。”

結(jié)束采訪時(shí)，王曉彬邀請(qǐng)我們一起去商場(chǎng)巡店。在現(xiàn)場(chǎng)他對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都看得很仔細(xì)，他行走的步伐速度之快，我們只能一路小跑才幸免掉隊(duì)。或許這就是執(zhí)行力，這就是團(tuán)隊(duì)表率，這就是泰華速度吧！

（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng) 程相民）