親愛的甲同學：

2017年只剩25天，我對百貨業最想說話的人是你：2017年入行的“新人甲”。你們代表無限可能，未來的“路上甲”或店總、財務經理、總裁。

三年前，我也在這個行業，樓下商場見習生與我筆談。這一次，我們聊十幾家百貨代表公司發展模式，行業人發展坐標參考，行業發展判斷。

首先欣賞你的努力，百貨業早就不時髦了，而你進場，畢竟不如從前容易。

這些年業內紛紛宣布停開新百貨店、關停部分門店，以發展購物中心、商業地產為重心，以擁抱互聯網為榮，2017年更多老店同比下降并希望“新零售”帶來好運。

下面是三大體制代表公司的狀況，你試試對照自己所在的公司與城市。

昔日港股中國百貨雙星的民企銀泰商業和金鷹國際到底誰更好？天虹、王府井、八佰伴、重百這樣的國企百貨優勢在哪里？深刻影響過大陸的外資與港臺百貨百盛、新世界百貨如何中興？

我私下被問最多的問題是：“銀泰怎么樣，金鷹呢，他倆誰更好？”

這兩家公司，同在華東，一浙一蘇，區域領先、跨區域發展，年銷售過160億元、利潤頗高。我先說判斷：這兩家公司目前各有千秋，五年后會分高下。如果你聽過金庸小說《笑傲江湖》，可以用里面的氣宗、劍宗一比——你們大概不看了吧，在我們80后70后的集體記憶里有武俠。

一定要對企業頂層設計和文化有洞察力。

金鷹董事長王恒密切關心公司發展，企業系統性較強，運營和招商實力顯著，CEO蘇凱堅守零售本質，力推商品力與渠道力，公司更穩定。從多年財報看，成本控制得當，尤其商場租金和人力資源成本。

南京新街口店看她的過去20年，河西金鷹世界就看她的未來20年，地鐵沿線串起的五店是金鷹核心物業。今年的五大老店客流與銷售同比居然止跌回升。

銀泰商業創始人沈國軍去年向阿里出讓大股東地位，阿里數月前私有化銀泰商業并從港股退市。銀泰標簽是創新，最早最多做電商嘗試，推崇打破重來，今后兩年仍是阿里新零售的傳統商業試驗場。不久前推出付費會員卡365，令人耳目一新。

十年前自稱外行的CEO陳曉東，智商、情商、精力一流，正在越來越多影響和改造這家公司，擁有較大想象空間。

也許多數人對創新的理解和執行力都還不夠，所以需要更多努力和耐心。

我猶豫過八佰伴和百聯股份的表述，很顯然，上海八佰伴是一家很成功的百貨單店——銷售上海第一、中國前五，但她的母公司百聯股份則更為復雜。上市百貨公司年銷售額前五名的，還就是重百、王府井、百聯股份、大商等公司，“混改”是他們未來重要解決方案之一。

重百引入步步高集團，王府井引入三胞集團，百聯引入阿里集團等。

深圳天虹商場創新可圈可點，因董事長、黨委書記高書林長期耕耘天虹經營與戰略，愛學習、思考與分享，今年的百貨店主題化改造和發展特色超市、購物中心，率先無人店、虹領巾與無人支付等，多見成效。

這些國有企業，都是相關層級國資委的長子，在五十年前、三十年前，曾經影響整個城市的審美和用品供給，并且比絕大多數各地百貨大樓和解百商場都要活得滋潤。

今年迎來三十周年的百盛商業仍然擁有同業中幾乎最好城市地段的門店資源，強勢化妝品通路，較有品質的百貨門店。包括CEO張瑞雄在內，百盛擁有一批忠誠干部與員工，在云南昆明、四川綿陽店創業內銷售與坪效雙高。

香港新世界百貨在CEO牛偉帶領下，期待盡快迎來中興。新百同樣擁有廣泛優勢地段門店資源，正在努力尋找適合新百發展的路徑。

“以客為友”是這個企業幾十年前的主張，遠比其他同業的以客為尊、為貴、為*要更早、更符合用戶思維，去年重啟，是企業尋找初心，如提出“首席體驗官”客戶戰略、一店一策等。

應該給這些曾經輝煌、如今努力迭代的企業多一點耐心和感激。

其次想說，年輕人在百貨，最好的方式是“懷疑一切，尊重傳統”。現代百貨業不年輕了，這又是個資源擁有、勞動相對密集型行業，所以要更努力、清醒。

聯商網今年12月推出《致敬零售匠人》主題，對熱愛這個行業、精于技藝的長者做一次發現與弘揚；明年1月將推《零售繼承者》，這個行業的二代接班人或經理人團隊十年內將全面繼承。

仿佛歷史長卷緩緩展開。

看一看過去，百貨業彌足可貴的那些開拓者和堅守者，想一想未來，零售業命運、創新發展的那些大你們十幾歲的年輕人。對身邊的領導與同事，要尊敬，但不要輕信他們的思維和習慣、規矩。

每個城市最好的百貨公司，20年前的營業員工作都是體面的，但他們的第一批名校應屆生管培生也是四五年后了。這是最重要的傳承途徑之一。

你要有方法的看世界、自己、行業。比如，你找一批從業1年、3年、5年、10年發展最好的同事，也找一批這個年限范疇最差和中庸的，然后依老話：見賢思齊，見不賢則思遠。

最后，我對百貨業發展趨勢有幾點體會和感觸，與學弟分享，不足為外人道。

1.百貨店會越來越少，但都會百貨會越來越精致；

2.今天的百貨不是人才高地，但你可以做其中最好的；

3.中國購物中心做得好的很少，開始向百貨學零售運營，所以不是百貨更差，而是不一樣；一到大促，人們更發現百貨聯營的好；

4.從今年開始，阿里大幅度改善對實體商業態度，百貨是他們最早實驗標本；

5.不要太聽話，離顧客越近，離總裁越近；

6.如果你將來離開百貨業，請記得感激她教你的時尚與服務精神，這段時光的努力。

祝冬安！書不盡言，來日再敘。

老學長、聯商網COO月小刀

2017年12月5日星期二

往期回顧：與中國服飾品牌商董事長書

（來源：聯商網 月小刀）