近日，順豐涉足無人貨架的消息在業界引起很大的關注，但市場上關于豐e足食的消息很少，對此中國商報記者第一時間聯系了順豐相關部門，當時并未得到答復。

11月28日，順豐方面給出正式答復，豐e足食的模式以及順豐布局無人貨架的用意等系列疑問也終于明了。

順豐方面提到，本次無人貨架（豐e足食）的服務主要是在商業客戶物流服務的基礎上，提供多方位的其他衍生服務，足不出戶滿足其員工的周邊需求，提升其員工滿意度，增強客戶黏性。并且和其他無人貨架不一樣，順豐對豐e足食的定位和期待，又不僅僅局限于“無人值守”，更希望打造的是辦公室內的“熟人店鋪”。順豐小哥的角色，也不僅僅是提供商品配送服務，而是貨架的店主，承擔店鋪的運營和管理。

還值得一提的是，順豐方面表示，對于無人貨架的未來還有很多其他想法，比如與物流服務相結合、或利用順豐冷鏈優勢等等。

順豐具體回復內容如下：

中國商報記者：目前無人貨架行業是怎樣的情況？為什么順豐選擇現在切入這個領域？

順豐：無人貨架本身并不是新鮮事物，在美國聯合辦公空間、互聯網公司十分常見。現在在全日本某品牌有超過13萬臺無人貨架放置在辦公室。無人貨架在中國的興起和發展速度非常快，可以說是現在的風口產業。順豐很早就開始關注這個領域，但是對于順豐而言，與搶占先機相比，順豐更注重客戶體驗和以及基于客戶體驗為前提所打造的商業模式的可行性，這也是順豐選擇切入無人貨架領域時機選擇的的先決條件。

中國商報記者：順豐做豐e足食的初衷是什么？

順豐：順豐所有行動的出發點都是服務客戶，成就商業合作伙伴。本次無人貨架的服務主要是在商業客戶物流服務的基礎上，提供多方位的其他衍生服務，足不出戶滿足其員工的周邊需求，提升其員工滿意度，增強客戶粘性。

中國商報記者：請介紹一下豐e足食的具體模式，定位以及獨特優勢。

順豐：豐e足食，隸屬于順豐控股移動支付自助購物品牌，依托順豐領先的智能物流生態系統，利用大數據分析和云計算技術，解決辦公場景下用戶即時性需求，為用戶提供基于移動支付的定制化自助購物體驗。豐e足食的定制化，不僅僅是局限于基于大數據的定向商品銷售。我們還會為客戶提供深度定制服務，根據客戶需求，定制專屬形象貨架、專屬商品包選擇、專屬售后服務等。

順豐和與客戶之間已經建立的長久互信的關系，這是順豐切入無人貨架的核心優勢。就順豐自身而言，領先的智能物流生態系統是順豐在無人貨架處于領先優勢的基礎，但同時，和其他無人貨架不一樣，對豐e足食的定位和期待，我們又不僅僅局限于“無人值守”，更希望打造的是辦公室內的”熟人店鋪”，我們的順豐小哥的角色，也不僅僅是提供商品配送服務，而是貨架的店主，承擔店鋪的運營和管理。順豐小哥做店主具備兩個個優勢：首先，基于物流配送，順豐小哥本身就和客戶有非常密切的合作，奠定了信賴和了解的優質服務基礎。其次，高頻的派送來往，對及時滿足客戶需求，高頻補貨服務，控制盜損上有巨大的優勢。

中國商報記者：請介紹一下豐e足食目前的運營情況，以及未來發展計劃。

順豐：豐e足食自11月20日正式在深圳投入運營至今，短短一周時間，鋪設網點已經覆蓋深圳區所有區域，并迅速搶占大量優質客戶，很快將突破1000個點。展現出極強的爆發性和驚人的BD效率。

與此同時，我們已經在全國十幾個城市組建核心團隊，并很快在全國范圍內迅速復制。在商品選擇上，目前覆蓋鮮食、休閑食品、方便速食、飲料類商品，滿足各類需求。后續將結合順豐的優勢，推出生鮮水果等各種產品。

目前對于無人貨架的未來更廣泛的使用我們也有很多其他想法，比如與物流服務相結合、或利用順豐冷鏈優勢等等，我們會根據客戶的需求不斷完善我們的服務，力求能實現我們為商業伙伴提供全方位服務的理念。

（來源：中國商報 作者：蔣永霞）