隨著零售行業(yè)的溫度不斷上升，越來越受到人們的關(guān)注。但是大眾的眼光一般都是“看熱鬧”為主，“看門道”的業(yè)內(nèi)人士算少數(shù)。即便是這少數(shù)人中，能夠弄明白新零售何去何從的更是鳳毛麟角。現(xiàn)在是野蠻生長，快速迭代，快速進化的時期，最終形成主流市場以前，誰也不能說誰的模式一定正確。但是客觀地講，這個領(lǐng)域熱度上來后，特別是資本的干擾，會掩蓋掉很多正常進化過程出會出現(xiàn)的問題。剛剛過去的共享單車領(lǐng)域的一些問題就是現(xiàn)實的例子，未來難保不會出現(xiàn)無人店、無人貨架真的“無人打理”的現(xiàn)象。

       個人認為，行業(yè)的熱度，讓更多的人更關(guān)注了“表現(xiàn)形式”，而忽略了企業(yè)“內(nèi)功”的修煉。零售必須回歸零售的本質(zhì)，在此基礎(chǔ)之上的延伸服務(wù)只能是提高用戶體驗、提高服務(wù)質(zhì)量，搞企業(yè)差異化的點，而不應(yīng)該讓“形式”變成“目的”。有句話說的好，長時間的低頭干活，往往會把“手段”錯當成“目的”，要經(jīng)常抬頭望路才能提醒自己，真正的目標是什么。零售從最初的“交換”開始，“購物”、“社交”、“娛樂”就成了其與生育來的功能，并且重要度是逐漸降低的。在零售行業(yè)發(fā)展的各個歷史階段，因為受限于生產(chǎn)力水平、科技水平，很長一段時間內(nèi)，商品豐富性、性價比是主流。隨著生產(chǎn)力的提高，物質(zhì)的極大豐富，大家開始關(guān)注商品的樣式、個性、設(shè)計風格，進而開始向“設(shè)計”、“娛樂”兩個要素靠攏。老百姓需要的，不再單純是你的商品了。商品差異性越來越小的前提下，大家開始關(guān)注“社交”，開始強化娛樂性。很多傳統(tǒng)企業(yè)反映，現(xiàn)在的消費者越來越難伺候了，特別是年輕消費者。其實抱怨沒有用，這是潮流，是大勢所趨。當然，話說回來，如果你連商品的問題還沒有解決，后面的兩個要素不會起到?jīng)Q定性的作用，再追求形式也沒用。

       現(xiàn)在業(yè)內(nèi)人士一直在圍繞“人”、“貨”、“場”進行反思，也確確實實為這個行業(yè)的進化提供了很多有價值的建議。目前大家的注意力大部分放在了前端，就是“交易”階段。“人”、“貨”、“場”說白了講的更多的是如何促成交易，如何協(xié)調(diào)商家與顧客的關(guān)系。這是一塊非常重要的領(lǐng)域。我想強調(diào)的一點是，零售企業(yè)本身管理的“內(nèi)功”也應(yīng)該得到同等的重視。盒馬備考阿里巴巴這么強大的企業(yè)，也是在扎實的測試了自己的供應(yīng)鏈、自己的商品規(guī)劃、自己的銷售模式甚至自己開發(fā)的系統(tǒng)，成熟之后才開始拓展。這其實就是一個“練內(nèi)功”的過程。國內(nèi)的電商企業(yè)，客觀地講是世界領(lǐng)先的。不管是技術(shù)水平，還是銷售花樣、市場規(guī)模都是世界領(lǐng)先的。但是傳統(tǒng)企業(yè)卻不是這樣的。國內(nèi)實體零售企業(yè)的促銷花樣也可以說世界領(lǐng)先，很多老外估計看不明白。但是在供應(yīng)鏈、商品開發(fā)、商品管理領(lǐng)域不光不領(lǐng)先，而且與發(fā)達國家的供應(yīng)鏈體系相比，差距還是很大的。

       品類管理在國內(nèi)還沒有真正的落地，就開始出現(xiàn)了批判的聲音。我是親身體驗過國外企業(yè)是如何把品類管理的價值發(fā)揮出來的，很多時候我更認為是很多業(yè)內(nèi)人士對品類管理認知的誤解才否定品類管理對企業(yè)的價值的。品類管理的出發(fā)點本身就是顧客，而不是商品。目前也有專家說新零售時代與其還強調(diào)品類管理，不如更好的強調(diào)顧客管理。這個方向我是非常贊同的，因為對顧客的研究本來就應(yīng)該放在最重要的位置。如果你體系化的研究一下品類管理的流程及架構(gòu)就會明白，品類管理就是以顧客需求為核心、為起點的。換句話說，正是因為這么多年對品類管理的認識及落地不足，所以才沒有給予顧客足夠的重視。現(xiàn)在新零售時代來了，顧客需求也被推到了最前面，換一個概念來引起重視，強調(diào)顧客需求的重要性，我沒有異議。但是因此就否定了品類管理的重要性，我不認同。而且我認為，以目前的形式來看，如果品類管理還得不到落實，在新零售時代，企業(yè)一樣很被動，還是一樣被各種場景化的銷售手段牽著鼻子走。

        所謂企業(yè)“內(nèi)功”，我認為應(yīng)該是這樣的。品類管理的八個主要環(huán)節(jié)，我個人認為可以根據(jù)企業(yè)的實際情況整合，但是無法跳過。我們不管如何關(guān)注消費者，如何深挖消費者需求，如何竭盡全力滿足消費者需求，最終體現(xiàn)出來的，就是品類結(jié)構(gòu)、商品組合、賣場布局、貨架陳列。新的銷售模式吹破天，也無法跳過零售的根基，靠玩銷售花樣取勝。在這個前提下，一套從品類，一直到賣場、到貨架、到單品的一體化管理體系是必須的。這個體系要打破現(xiàn)有思維，重新編排，重新組合。真正的圍繞消費者需求驅(qū)動，覆蓋供應(yīng)鏈、品類結(jié)構(gòu)、賣場管理、陳列管理直到單品管理的管理體系。目前大多數(shù)企業(yè)的管理架構(gòu)是按照傳統(tǒng)的，站在企業(yè)立場，重管理、輕經(jīng)營的理念下建立的。這種體系，目前已經(jīng)無法滿足市場的快速響應(yīng)。

       進入數(shù)字化管理時代，信息化手段的革新也是勢在必行的。國內(nèi)傳統(tǒng)零售行業(yè)對數(shù)據(jù)，對企業(yè)信息化方面的重視程度遠遠不夠。這與我們發(fā)展的歷史階段有關(guān)。但是現(xiàn)在人口紅利已經(jīng)消耗殆盡，只能向管理效率要效益。新零售形勢下，ERP真的會變成一個企業(yè)的“賬本”。其實企業(yè)的實際運營管理中，ERP起到的作用就是個“賬本”，對業(yè)務(wù)流程的支撐幾乎沒大有。以品類管理落地及營銷管理兩大體系的系統(tǒng)，將會成為未來零售企業(yè)管理的兩大“抓手”。一手抓品類落地（供應(yīng)鏈、商品結(jié)構(gòu)、賣場、貨架、單品），一手抓運營（顧客、銷售、服務(wù)）。

       在這個大的形勢下，我們提出了數(shù)字化門店，可視化管理的體系概念。追求的目的就是從品類管理落地的角度，為企業(yè)提供一個品類分析、賣場設(shè)計及監(jiān)控、貨架陳列設(shè)計及監(jiān)控、一直到單品分析的“管理抓手”。所謂的智能化，其實是大數(shù)據(jù)喂養(yǎng)起來的超級怪獸。只有各種管理環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)化以后，才有智能化管理的可能，這種事情不能一口吃個胖子。這也是一個量變到質(zhì)變的過程。沒有數(shù)據(jù)的積累，買什么樣的智能化系統(tǒng)都于事無補。相反，開始的階段我認為沒有必要一下子上一大堆先進的管理系統(tǒng)，只要扎扎實實的把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集下來，積累下來即可。真正讓這些數(shù)據(jù)發(fā)揮價值，是一個較長的過程，沒有一年以上的整頓、治理，數(shù)據(jù)的積累跟精度會存在很多問題，再牛逼的人工智能系統(tǒng)也無法在錯誤的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，跑出科學的結(jié)論。數(shù)字化門店是第一步，我們首先將品類數(shù)據(jù)、賣場設(shè)計、貨架陳列設(shè)計規(guī)范化、以數(shù)據(jù)的形式管理起來。結(jié)合長期積累下來的顧客信息、銷售信息、促銷活動信息，就可以做出很有殺傷力的賣場。線上再厲害，也不過只有13%的市場份額，大頭還是實體零售。從“視覺”、“味覺”、“觸覺”三個角度來看，線上段時間內(nèi)根本無法與線下競爭。我們的供應(yīng)鏈效率也在不斷提升，從商品出場到消費者手中整體上算下來，性價比上看我們線下更有優(yōu)勢。

         那么我們憑什么這么恐懼電商？我覺得我們是被電商的發(fā)展勢頭嚇到了。在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)時代，我們傳統(tǒng)零售行業(yè)確實落伍了。零售企業(yè)的管理重心必須前移，不能以企業(yè)組織為重心，而應(yīng)該以顧客需求為重心，圍繞顧客需求展開品類管理、賣場管理、陳列管理。這些才是企業(yè)的“內(nèi)功”，這些內(nèi)功練好了，其他的錦上添花，只有這樣才能扎扎實實的贏得新零售的機會。